在線購物過程中的消費者個人信息安全及其感知研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和物聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，在線購物業(yè)也迅速崛起，其交易額逐年攀升，發(fā)展成為我國經(jīng)濟的重要組成部分。與傳統(tǒng)購物業(yè)相比，在線購物以其不受時間、空間限制的獨特優(yōu)勢，為廣大網(wǎng)民帶來了便捷的購物體驗，迅速發(fā)展成為當下最流行的購物方式。但是，在線購物在給廣大網(wǎng)民帶來極大便利的同時，也使網(wǎng)民的個人信息暴露在互聯(lián)網(wǎng)空間中，信息安全受到前所未有的威脅，信息安全問題變得越來越嚴重。
　　早在19世紀20年代，美國經(jīng)濟學家弗蘭克·H·奈特就

2、曾指出“信息也是一種主要的商品”。在線購物環(huán)境中，信息所具有的商品屬性使得消費者的個人信息對商家愈發(fā)的重要，個人信息更是被視為一種商品進行交易。一些商家或不法分子泄漏和侵害消費者個人信息，嚴重損害消費者的利益。如何防止個人信息泄露成為當前互聯(lián)網(wǎng)領域面臨的重要問題。作為利益相關者的網(wǎng)民，對個人信息安全的感知程度，成為其是否會采取相應措施保護個人信息安全的重要因素。
　　本文從在線購物過程的視角展開研究，根據(jù)本文的研究目的，將購物過程

3、進行劃分，進而探討每個環(huán)節(jié)中存在的信息安全問題。通過實證分析，了解當前對消費者個人信息安全的感知情況。最后針對存在的問題，從消費者的角度提出應歸措施。論文主要包括以下幾個部分。
　　第一，本文在閱讀相關文獻資料的基礎上，總結歸納信息安全、個人信息安全感知、在線購物的定義及其研究現(xiàn)狀。
　　第二，根據(jù)本文的研究主題，在整理前人研究成果的基礎上，將在線購物流程拆分為五大環(huán)節(jié):注冊、登錄，商品搜索，訂單，支付，商品配送?；谠诰€購

4、物的各個環(huán)節(jié)，分析消費者在購物過程中存在的個人信息安全問題，并對造成這些安全問題的原因進行簡要分析。為進一步了解消費者對信息安全的感知情況奠定理論基礎。
　　第三，實證研究。本文主要通過問卷調查、訪談等研究方式，分析當前消費者在購物過程中是否感知到個人信息安全存在的威脅，并對信息安全感知程度與實際信息安全水平進行比較和簡要分析。
　　最后，針對當前在線購物過程中存在的個人信息安全問題，從消費者的角度提出來提高信息安全意識、保