中石化Y公司加油卡客戶關系管理研究.pdf

1、中石化加油卡在江西石油零售市場發(fā)行至今，已經進入第十一個年頭。加油卡降低了持有大量現(xiàn)金的風險，記錄了客戶每筆充值、加油交易，對于企業(yè)來說，加油卡為企業(yè)培育了忠誠客戶群體，增加了企業(yè)沉淀資金，提升了企業(yè)品牌形象;對客戶來說可以儲值、優(yōu)惠、增值以及帶來管理上的便利。加油卡系統(tǒng)建立了詳細的客戶檔案和信息，集成了交易數據并形成了海量的信息。穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，已成為當今石油零售行業(yè)管理人員研究的重點內容。但是加油卡發(fā)行至今收集到的信息數

2、據重量輕質，加油卡業(yè)務持續(xù)發(fā)展急需一個共享服務、營銷和客戶信息的平臺，來建立客戶關系管理系統(tǒng)。通過與企業(yè)ERP和加油卡系統(tǒng)協(xié)作，整合加油卡用戶信息資源，在企業(yè)內部實現(xiàn)信息和資源共享，在企業(yè)外為客戶提供更便捷、更經濟、更貼心的服務，提升企業(yè)營銷綜合競爭力，最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。
　　本文在客戶關系管理相關理論基礎上，從江西石油Y公司面臨的現(xiàn)狀和問題著手，結合理論的學習和工作實踐，通過對Y公司加油卡客戶管理關系的探討，借鑒同行