基于社會責(zé)任的航空公司輿情管理研究.pdf

1、當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，航空公司正承受著前所未有的輿情壓力。多發(fā)的輿情使航空公司的聲譽及品牌價值產(chǎn)生持續(xù)的波動，這些都將關(guān)聯(lián)到客戶選擇并最終影響利潤。輿情管理越來越引起航空公司的重視。航空公司現(xiàn)有的輿情管理偏重于控制已發(fā)生的輿情的影響，往往疲于應(yīng)付，由于處置不當(dāng)，導(dǎo)致負(fù)面影響嚴(yán)重的輿情事件屢屢發(fā)生。
　　本研究基于此背景，運用社會責(zé)任理論中的利益相關(guān)者理論、契約理論，企業(yè)文化理論及危機(jī)管理相關(guān)理論，在分析航空公司輿情案例的基

2、礎(chǔ)上，以社會責(zé)任視角審視航空公司輿情管理中的問題，總結(jié)航空公司輿情的分類與性質(zhì)，指出航空公司輿情產(chǎn)生的根本原因在于責(zé)任的缺失，航空公司應(yīng)認(rèn)識到輿情的作用并以正確的方式處置輿情。本文建議航空公司以社會責(zé)任建設(shè)為基礎(chǔ)進(jìn)行輿情管理，從戰(zhàn)略高度搭建輿情管理體系。在面對輿情時，不僅應(yīng)該主動作為積極應(yīng)對，更重要的是站在利益相關(guān)者立場上考慮問題，輿情處置行為中要堅持道德倫理，在輿情過后應(yīng)認(rèn)真分析輿情產(chǎn)生的內(nèi)因并整改落實，盡可能的利用輿情的正面影響，保