服務創(chuàng)新能力對企業(yè)績效的影響-商業(yè)模式新穎性設計的調節(jié)作用.pdf

1、鑒于服務業(yè)重要性的日益增強以及學者們對服務創(chuàng)新能力的研究仍未達到理想狀態(tài)的現狀，本文將目光聚焦于服務業(yè)行業(yè)，重點探究服務創(chuàng)新能力與企業(yè)績效的關系。在此基礎上，引入信息化和全球化背景下對企業(yè)創(chuàng)新能力發(fā)揮起重要作用的構念——商業(yè)模式新穎性設計，從而探究商業(yè)模式新穎性設計對于服務創(chuàng)新能力發(fā)揮的調節(jié)作用。
　　為此，本文從投入產出視角出發(fā)，將服務創(chuàng)新能力劃分為創(chuàng)新投入能力、過程管理能力、技術支撐能力以及創(chuàng)新產出能力，分別探究了服務業(yè)企業(yè)前

2、三個維度的創(chuàng)新能力對企業(yè)績效的影響，以及商業(yè)模式新穎性設計對該關系的調節(jié)作用。針對上述研究設計，本文以中國浙江省201家服務業(yè)企業(yè)2009-2011年的數據為樣本，進行了統計分析。結果發(fā)現，服務業(yè)企業(yè)創(chuàng)新投入能力、過程管理能力以及技術支撐能力均對企業(yè)績效有正向的影響作用。商業(yè)模式新穎性設計對創(chuàng)新投入能力中員工整體水平與企業(yè)績效的關系起正向的調節(jié)作用，對創(chuàng)新投入能力中研發(fā)強度與企業(yè)績效的關系起負向的調節(jié)作用。
　　此外，商業(yè)模式新穎