CRM在浦東新區(qū)房地產(chǎn)交易中心的應(yīng)用研究.pdf

1、CRM(客戶關(guān)系管理)就是為企業(yè)提供全方位的管理視角,賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,使客戶的收益率最大化。客戶關(guān)系管理涉及企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個商業(yè)過程。CRM思想不僅可以在企業(yè)管理中應(yīng)用,更可以推廣到政府職能機構(gòu)中去。
　　 本文以浦東新區(qū)房地產(chǎn)交易中心為例,介紹了如何在政府機關(guān)引入CRM理念、構(gòu)建CRM系統(tǒng),使中心能夠更有效地為企業(yè)、為民眾、為社會提供服務(wù)。目前,我國政府機構(gòu)改革的步伐正逐漸加快,政府職能

2、由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。浦東新區(qū)房地產(chǎn)交易中心這個這一行使房地產(chǎn)交易、登記、發(fā)證、產(chǎn)權(quán)監(jiān)理等行政管理職能的事業(yè)單位將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。為了全面把握市民的服務(wù)需求,向市民提供更高品質(zhì)的服務(wù),提高市民的滿意度,交易中心必須實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)過程的創(chuàng)新,提高服務(wù)能力和管理能力。CRM的使用可以幫助浦東新區(qū)房地產(chǎn)交易中心實現(xiàn)兩方面的效果,一個是作為一種工具來應(yīng)用,大幅度提高單位的運作效率,這是短期可見的,戰(zhàn)術(shù)性的。另一方面是提高單位的管理能力,管理