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1、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)碩士學(xué)位論文CRM模型在弘輝房地產(chǎn)公司的應(yīng)用姓名：談德斌申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理（MBA）指導(dǎo)教師：吳春旭2002.9.1!塑!!竺絲查叁堂堅!壘蘭堡墮蘭竺墜生燮型魚里苧窶些立蘭羔!!!!蘭旦AbstractWithmarketeconomyreformingdeeplytherealestatemarketinChinawasquitechangedinthepasttenyearsInl998，theChin
2、esegovernmentchangedhousingallottedpolicyTheresidentsshouldpayfortheirresidencewhichleadsthatindividualbuyersbecomethemajorpartofrealestatemarketUnderthiscircumstances，ontheonehandmarketdemandisbriskgraduallyontheotherha
3、ndmoreandmorecompaniesentertherealestatemarketforjtshighprofitChineserealestatemarketdevelopsveryquicklywhilemarketcompetitionbecomesmuchkeenerFacingintensecompetition，therealestatecompaniesshouldsolvetwoimportantproblem
4、s：howtopreventcustomermissingandprofitdecliningSoestablishingsteadycustomerrelationshipandprovidingindividualhousingstyleandservicesbecomesthemostimportanttaskforcompanies’keepingtheircompetitionadvantagesLeadingCRMsyste
5、misanimportantmeasuretosolvetheabove—mentionedproblemsInthisthesis，thepenmanexpoundstheCRMtheoryandanalyzesthebasicsituationofChineserealestatemarketthenpointsouttheintegrativepointofCRMandrealestatecompanyfinallyestabli
6、shestheCRMmodelconcerningrealestateenterpriseBythecaseresearchonarealestatecompanythepenmansumsupaseriesofmethodsofrealestateenterprise’sCRMimplementandpointsoutthekeypointsofsuccessfulimplememingCRMprojectItc∞beahelpful
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