大型通信企業(yè)IT項目建設及運營維護管理.pdf

1、我國電信行業(yè)全業(yè)務運營的放開以及互聯(lián)網(wǎng)時代虛擬運營O2O企業(yè)的興起使得電信市場競爭日趨激烈，傳統(tǒng)運營商必須通過快速戰(zhàn)略轉型和服務質量提升才能得以長久發(fā)展。信息時代企業(yè)運營和服務依賴于IT系統(tǒng)的支撐，而目前國內大部分運營商在IT系統(tǒng)建設管理上往往缺乏全生命周期的統(tǒng)籌思想，項目建設階段僅僅關注于系統(tǒng)的功能性建設，造成系統(tǒng)運營階段可維護性差和故障頻發(fā)，同時管理流程在核心環(huán)節(jié)上的缺失，造成故障排除無法及時響應以及投訴無法及時處理，對用戶滿意度及

2、公司利益造成影響。
　　論文提出了基于IT系統(tǒng)全生命周期管理理念，結合ITIL管理體系對企業(yè)當前的組織結構和流程上的不足提出建議和改善。論文結合企業(yè)IT系統(tǒng)項目建設運營的成功失敗案例，采用德爾菲法召集公司項目經(jīng)理及專家對影響企業(yè)IT系統(tǒng)項目建設及運維質量的因素進行識別，并將系統(tǒng)環(huán)境標準化、系統(tǒng)變更程度等十一個核心因素分為內因和外因進行逐一研究，分別找出改進的目標。針對現(xiàn)有的企業(yè)組織架構，通過引入資源配置經(jīng)理、建立虛擬團隊等手段進行