XA鐵通公司軟交換語音業(yè)務流程改進研究.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟持續(xù)快速增長和信息技術的突飛猛進，通信消費水平不斷提升，為通信市場的發(fā)展提供了巨大的推動力量。面對當今的語音通訊市場，個人移動業(yè)務已經(jīng)占據(jù)較大份額，而公共電話交換網(wǎng)已經(jīng)不能完全滿足用戶迅速增長的業(yè)務要求。為此軟交換不僅實現(xiàn)了業(yè)務的融合，也實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的融合，這也是下一代網(wǎng)絡通訊的發(fā)展方向。
　　在此背景下，作為中國移動通信集團旗下的鐵通公司如何抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，在保存原有語音用戶的基礎上，努力提升業(yè)務運作水平和客戶滿

2、意度，對發(fā)展新用戶和穩(wěn)定老用戶，進而確保市場份額的穩(wěn)定和提升，至關重要。為此，通過業(yè)務流程優(yōu)化和改善增強公司競爭能力，成為當前鐵通公司必須解決的重要問題。
　　本文研究在通信行業(yè)發(fā)展歷程和背景描述的基礎上，簡要分析了目前我國通信行業(yè)所面臨的困難和挑戰(zhàn)。進而以XA鐵通公司軟交換語音業(yè)務為研究對象，通過對其軟交換語音業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)的考察，利用ASME標準對軟交換語音裝機和移機兩個主要語音業(yè)務各環(huán)節(jié)績效情況進行了診斷和描述，分析和界定

3、了軟交換語音業(yè)務的安裝、改遷環(huán)節(jié)存在的不足之處和主要問題。進而基于ESIA方法，針對軟交換語音裝機和移機業(yè)務存在的問題，提出相應的流程優(yōu)化和改進解決方案。
　　文章的最后（第五、六章）分別就XA鐵通公司軟交換語音業(yè)務流程優(yōu)化和改進方案的實施步驟、實施對策進行了分析，對流程改進方案的實施效果進行了估計和優(yōu)化前后的對比分析。
　　本文運用業(yè)務流程優(yōu)化理論與方法相結合，針對XA鐵通公司軟交換語音業(yè)務流程與業(yè)務運作提出些改進和優(yōu)化，