盾構(gòu)機(jī)售后服務(wù)系統(tǒng).pdf

1、盾構(gòu)機(jī)作為重要的隧道掘進(jìn)機(jī)械，廣泛應(yīng)用于地鐵、公路、市政、水電等隧道工程的施工。目前我國也在開展大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對盾構(gòu)機(jī)的需求日益旺盛。同時，巨大的中國市場也吸引了國內(nèi)外企業(yè)的激烈競爭。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，為了提高產(chǎn)品競爭力，不僅需要提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且也必須要提高產(chǎn)品的售后服務(wù)。利用信息化的管理平臺整合各個部門的人力資源和信息來提高售后服務(wù)的效率，已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)的迫在需求。
　　對盾構(gòu)機(jī)售后需求分析之后，針對其管理體

2、系不完善、業(yè)務(wù)處理及時性不高、信息更改不方便等問題，明確了系統(tǒng)的解決目標(biāo)，提出了相應(yīng)的解決方案。并完成了盾構(gòu)機(jī)售后服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)。
　　論文的主要工作包括以下幾點(diǎn):
　　(1)本文首先介紹了ZTZG企業(yè)背景及售后服務(wù)管理現(xiàn)狀和用戶職能。并且對盾構(gòu)機(jī)售后系統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求和性能需求進(jìn)行了分析。
　　(2)在對盾構(gòu)機(jī)售后服務(wù)系統(tǒng)需求分析之后，本文明確了盾構(gòu)機(jī)售后服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)，提出了盾構(gòu)機(jī)售后服務(wù)系統(tǒng)的總體方案。并對