視頻會(huì)系統(tǒng)售后服務(wù)方案

1、1售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案多年來，我公司憑借自身的技術(shù)實(shí)力和長期合作，承接了大量的廣電、電信、金融、教育、政府行業(yè)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建設(shè)，積累了豐富的規(guī)劃設(shè)計(jì)和工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在這些項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)過程中，結(jié)合各設(shè)備廠家技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，建立了完善的技術(shù)支持服務(wù)體系，為用戶提供了卓越的技術(shù)支持和服務(wù)保障。我公司的支持及服務(wù)機(jī)構(gòu)包括響應(yīng)中心、技術(shù)中心、備件倉庫。我公司有受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師多名，他們負(fù)責(zé)和參與了包括全國多個(gè)大型的媒體網(wǎng)

2、絡(luò)的維護(hù)等項(xiàng)目，并提供全天候的熱線技術(shù)支持服務(wù)，對任何地點(diǎn)用戶所反映的問題在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)得到及時(shí)響應(yīng)，在遠(yuǎn)程不能解決問題的情況下，確保在“車程1小時(shí)”之內(nèi)趕到現(xiàn)場，實(shí)地解決問題。另外，我公司將協(xié)助甲方培養(yǎng)一支技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)該技術(shù)隊(duì)伍能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行日常的運(yùn)行和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；逐步建立系統(tǒng)以中心技術(shù)人員為主、我公司技術(shù)人員為輔的方式開展運(yùn)行維護(hù)工作。1.1服務(wù)內(nèi)容“系統(tǒng)”支持服務(wù)內(nèi)容包括：?設(shè)備供貨服務(wù)和保修?熱線服務(wù)?現(xiàn)場服務(wù)

3、?巡檢服務(wù)?會(huì)議保障服務(wù)?備品備件服務(wù)人前往現(xiàn)場。主模塊故障：與上述相同。端口故障：熱線服務(wù)人員首先予以咨詢解答，如不能解決問題則指導(dǎo)技術(shù)人員更換模塊，并通知備件中心予以備件支持服務(wù)。擁塞告警故障：熱線服務(wù)人員首先指導(dǎo)網(wǎng)管參數(shù)的優(yōu)化或調(diào)整。其他硬件設(shè)備完全癱瘓故障與上述節(jié)點(diǎn)癱瘓故障或死機(jī)故障的處理方式予以熱線服務(wù)。擁有備份替換或熱拔插部件的故障按上述端口故障方式予以熱線服務(wù)。硬件中的軟件級故障按上述差錯(cuò)故障或擁塞故障方式予以熱線服務(wù)。4

4、.4.現(xiàn)場服務(wù)及響應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)及響應(yīng)熱線服務(wù)無法解決的硬件或軟件故障，本公司將在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，在遠(yuǎn)程不能解決問題的情況下，確保在“車程1小時(shí)”之內(nèi)趕到現(xiàn)場，實(shí)地解決問題。5.5.巡檢服務(wù)巡檢服務(wù)我方提供每年的1次巡檢服務(wù)，巡檢的目的是監(jiān)測用戶系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及使發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。本公司的巡檢包括現(xiàn)場巡檢和電話巡檢兩部分：巡檢服務(wù)包括設(shè)備軟件檢查、硬件檢查和環(huán)境檢查三項(xiàng)內(nèi)容。針對不同的產(chǎn)品采用不同的方式。對于MC