三網(wǎng)融合背景下JSCN廣電公司客戶流失問(wèn)題研究.pdf

1、摘要摘要隨著2010年國(guó)家對(duì)三網(wǎng)融合的正式推進(jìn)，表明三網(wǎng)融合的時(shí)代真正到來(lái)。三網(wǎng)融合并不是簡(jiǎn)單的廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)的物理網(wǎng)絡(luò)融合，更代表著在業(yè)務(wù)之間的相互滲透、相互兼容、并整合成統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)，提供包括數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等綜合的通信業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，在原有的壟斷電視市場(chǎng)上，JSCN不再具有優(yōu)勢(shì)，與其他運(yùn)營(yíng)商一起參與競(jìng)爭(zhēng)。如此復(fù)雜激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得#SCN的客戶流失問(wèn)題變得異常突出。如何減少客戶流失、挽留客戶、并挖掘客戶的潛在需求，

2、是JSCN目前急需解決的迫在眉睫的問(wèn)題。本文結(jié)合JSCN企業(yè)的情況，指出減少客戶流失問(wèn)題的策略。首先，文章對(duì)相關(guān)客戶流失問(wèn)題的理論研究進(jìn)行綜述，然后，對(duì)JSCN客戶現(xiàn)狀存在的問(wèn)題進(jìn)行闡述，分析企業(yè)存在客戶流失問(wèn)題的表現(xiàn)：退網(wǎng)用戶不斷增加、降低資費(fèi)套餐用戶增多、客戶粘稠度不斷下降。針對(duì)此類問(wèn)題，文章分析了盡cN客戶流失問(wèn)題的原因?？蛻袅魇?wèn)題的核心原因是JSCN的營(yíng)銷與客戶管理不能適應(yīng)三網(wǎng)融合帶來(lái)的全新挑戰(zhàn)，具體包含發(fā)展戰(zhàn)略定位不清、整合