A公司服務(wù)創(chuàng)新影響因素研究.pdf

1、存檔版存檔版A公司服務(wù)創(chuàng)新影響因素研究培養(yǎng)單位：工商管理學(xué)院學(xué)科專業(yè)：工商管理碩士（MBA）作者姓名：張學(xué)翠指導(dǎo)教師：崔佳穎副教授二〇一七年六月專業(yè)碩士學(xué)位論文I摘要摘要科學(xué)技術(shù)特別是信息通信技術(shù)（ICT）的迅速發(fā)展，對經(jīng)濟(jì)社會的各個領(lǐng)域都帶來了廣泛的影響，服務(wù)業(yè)的發(fā)展當(dāng)然也不例外。隨著ICT技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)正在不斷升級，各種新興服務(wù)業(yè)迅速崛起，社會經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷從“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)”到“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”再到“現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變歷程。作為服務(wù)業(yè)的重

2、要組成部分，IT產(chǎn)業(yè)促進(jìn)支撐國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、吸納勞動就業(yè)、改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)服務(wù)升級等方面起著積極的作用。探討IT行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)競爭和發(fā)展活力，致力于推動當(dāng)前服務(wù)業(yè)發(fā)展。本論文簡要闡述研究背景及意義，研究內(nèi)容和思路，闡明研究方法，總結(jié)歸納創(chuàng)新點。運(yùn)用理論研究，剖析服務(wù)創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵，對服務(wù)創(chuàng)新及影響因素進(jìn)行深入梳理，歸納研究中涉及的相關(guān)理論，構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新影響因素體系。通過文獻(xiàn)研究、專家訪談、AHP等方法，構(gòu)建IT行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影