零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素研究.pdf

1、作為服務(wù)業(yè)重要的組成部分，零售服務(wù)的改革與創(chuàng)新對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用，同時(shí)創(chuàng)新也是零售企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉和動(dòng)力，但是創(chuàng)新往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。本文以零售企業(yè)為研究對(duì)象，探索零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素，使企業(yè)能夠合理分配資源，重點(diǎn)管理對(duì)創(chuàng)新影響較大的因素，幫助企業(yè)更好的創(chuàng)新。
　　論文通過定量與定性方法相結(jié)合，從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面對(duì)零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素進(jìn)行了分析與研究，并構(gòu)建了基于主體參與過程的零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素

2、概念模型。
　　首先，論文從兩個(gè)角度分析探討了零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素來源問題。一方面，本文以零售企業(yè)的分界線，基于前人的研究基礎(chǔ)，結(jié)合零售企業(yè)的特點(diǎn)，構(gòu)建了零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力模型，由此得出七個(gè)外部因素和五個(gè)內(nèi)部因素。另一方面從能動(dòng)性的視角對(duì)零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素來源問題進(jìn)行了深層次地探索，將基于企業(yè)邊界的內(nèi)外部十二個(gè)因素分為主體因素和環(huán)境圈層因素，員工、顧客、供應(yīng)商、競爭者、公共部門五個(gè)因素屬于主體因素，社會(huì)環(huán)境、技術(shù)

3、進(jìn)步、政策支持、企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、管理水平七個(gè)因素屬于環(huán)境因素，后續(xù)研究表明主體因素和環(huán)境因素均能促進(jìn)零售服務(wù)創(chuàng)新積極發(fā)展，前者是直接影響，后者是間接影響。
　　其次，論文基于一般的服務(wù)創(chuàng)新過程進(jìn)而分析了零售企業(yè)新服務(wù)開發(fā)過程。通過問卷調(diào)查零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)不同規(guī)模的企業(yè)側(cè)重點(diǎn)各不相同，有些環(huán)節(jié)每個(gè)企業(yè)都會(huì)重視，比如對(duì)新服務(wù)創(chuàng)意的初步設(shè)想和測試新服務(wù)的市場反應(yīng)，但是有些環(huán)節(jié)卻被嚴(yán)重忽視，比如新服務(wù)創(chuàng)意的評(píng)

4、價(jià)與選擇和具體服務(wù)方式與內(nèi)容的設(shè)計(jì)等，當(dāng)然，也有一些實(shí)際開展了但本研究沒有關(guān)注的環(huán)節(jié)。
　　第三，基于主體參與過程提出了雙維度的零售服務(wù)創(chuàng)新影響因素概念模型。根據(jù)已有文獻(xiàn)的結(jié)論成果，論文選取了最具代表性的員工、顧客、供應(yīng)商三個(gè)主體因素參與到創(chuàng)新過程概念、開發(fā)、引入三個(gè)階段，深層次地分析了各主體因素在創(chuàng)新過程各階段所產(chǎn)生的影響，研究得出結(jié)論認(rèn)為不同的參與主體在不同的階段發(fā)揮的作用具有差異性。
　　最后，基于實(shí)證研究收集的數(shù)據(jù)，

5、運(yùn)用SPSS對(duì)零售企業(yè)創(chuàng)新影響因素與創(chuàng)新過程各階段創(chuàng)新產(chǎn)出之間的關(guān)系進(jìn)行了定量分析，得出結(jié)論:零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素可以由基于企業(yè)邊界的十二個(gè)因素劃分為員工、顧客、供應(yīng)商、外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、輔助主體六大類因素，這六類因素在創(chuàng)新的不同階段發(fā)揮不同程度的影響，其中員工、顧客、供應(yīng)商最具代表性，自然產(chǎn)生的影響最大。通過相關(guān)回歸分析，建立了六大類因素與三個(gè)階段創(chuàng)新產(chǎn)出的回歸模型，回歸方程說明了創(chuàng)新主體和環(huán)境都能促進(jìn)創(chuàng)新，前者是直接作用，后