湖北省地級(jí)市市長(zhǎng)信箱建設(shè)研究.pdf

1、@石典士學(xué)位論文氣巡歲MASTER’5THES‘S碩士學(xué)位論文湖北省地級(jí)市市長(zhǎng)信箱建設(shè)研究—以新公共服務(wù)理論為視角論文作者:李曉云指導(dǎo)教師:費(fèi)軍教授學(xué)科專業(yè):行政管理研究方向:政府信息化與電子政務(wù)華中師范大學(xué)管理學(xué)院2011年5月篡碩士學(xué)位論文MASTER‘5THESIS摘要當(dāng)前，我國(guó)正處于向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型時(shí)期，“新公共服務(wù)”理論的價(jià)值理念和原則對(duì)于我們建設(shè)“服務(wù)型政府”具有重要的現(xiàn)實(shí)啟示和借鑒意義。而市長(zhǎng)信箱作為信息化時(shí)代電子政府為公

2、民提供服務(wù)的重要渠道，逐漸成為政府與公民交流互動(dòng)的重要平臺(tái)。因此，在市長(zhǎng)信箱的建設(shè)與完善過程中，借鑒新公共服務(wù)理論，提高政府的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公民參與，加強(qiáng)政府與公民的溝通互動(dòng)具有十分重要的研究意義。本文以湖北省地級(jí)市政府門戶網(wǎng)站中的市長(zhǎng)信箱為例，從新公共服務(wù)的理論視角出發(fā)，試圖通過構(gòu)建一套科學(xué)、合理的評(píng)估體系，對(duì)地級(jí)市的市長(zhǎng)信箱進(jìn)行探索I性研究，以發(fā)現(xiàn)市長(zhǎng)信箱在建設(shè)過程中存在的問題以及不足之處。文章共由五部分構(gòu)成，主要包括:第

3、一部分為緒論部分，主要論述論文的研究緣起及研究意義，國(guó)內(nèi)外對(duì)本論文方向的研究現(xiàn)狀并進(jìn)行綜述，說明本文的研究方法，研究框架以及論文的創(chuàng)新之處。第二部分為本論文寫作的相關(guān)概念闡述，我國(guó)地方政府門戶網(wǎng)站中的市長(zhǎng)信箱的發(fā)展現(xiàn)狀，并從新公共服務(wù)理論視角分析市長(zhǎng)信箱在政民互動(dòng)中的作用。第三部分旨在構(gòu)建一套湖北省地級(jí)市市長(zhǎng)信箱的評(píng)估指標(biāo)體系，并基于層次分析法確定各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重，從而在此基礎(chǔ)之上對(duì)湖北省各地級(jí)市的市長(zhǎng)信箱進(jìn)行綜合評(píng)估。第四部分為本論

4、文的實(shí)際調(diào)查階段，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集法進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)搜集，包括市長(zhǎng)信箱的網(wǎng)頁(yè)設(shè)置，并通過給市長(zhǎng)信箱發(fā)送郵件的方式評(píng)估其回復(fù)速度、回復(fù)質(zhì)量以及與公民互動(dòng)的程度，并在市長(zhǎng)信箱評(píng)估指標(biāo)體系基礎(chǔ)之上，對(duì)湖北省各地級(jí)市市長(zhǎng)信箱的建設(shè)情況進(jìn)行綜合分析，得出相關(guān)結(jié)果。第五部分通過對(duì)湖北省各地級(jí)市市長(zhǎng)信箱建設(shè)情況的評(píng)估及其結(jié)果，發(fā)現(xiàn)市長(zhǎng)信箱在建設(shè)過程中存在的問題，并以新公共服務(wù)理論為指導(dǎo)提出相應(yīng)的完善措施。本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在理論視角新穎。目前，我國(guó)學(xué)術(shù)