云南電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知提升研究.pdf

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，現(xiàn)在移動(dòng)用戶關(guān)心的問題，不僅僅在移動(dòng)通信資費(fèi)問題上，越來越多的人更關(guān)心網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平，因此移動(dòng)用戶感知和滿意度是運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的重點(diǎn)，要想在異常激烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下?lián)碛幸幌?，首要任?wù)是提高用戶感知。隨著4G時(shí)代的到來，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更是急激增長(zhǎng)。對(duì)移動(dòng)用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知滿意度的測(cè)評(píng)顯得尤為重要。移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展必將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量，用戶要求也越來越高，因業(yè)務(wù)質(zhì)

2、量差的用戶投訴占比不斷上升。運(yùn)營(yíng)商逐步從提升網(wǎng)絡(luò)KPI向提升用戶KQI轉(zhuǎn)變，更多地從用戶角度出發(fā)，提升業(yè)務(wù)感知，用戶感知。用戶真實(shí)的業(yè)務(wù)感知涉及各個(gè)環(huán)節(jié)，因此業(yè)務(wù)感知的提升也是端到端優(yōu)化的過程。
　　本文結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化過程中的經(jīng)驗(yàn)，建立移動(dòng)業(yè)務(wù)感知評(píng)估模型，從端到端的各個(gè)環(huán)節(jié)來探索網(wǎng)頁(yè)瀏覽、視頻下載等業(yè)務(wù)感知的提升優(yōu)化方法，在具體的優(yōu)化實(shí)踐中建立端到端的優(yōu)化概念，拓寬對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提升的分析視野，通過分析影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的各種因素

3、，建立從終端、無(wú)線網(wǎng)、核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)等各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同優(yōu)化的思路，全面提升網(wǎng)絡(luò)承載性能、業(yè)務(wù)性能和用戶感知，提高運(yùn)營(yíng)支撐能力。本文對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)感知的研究分析，根據(jù)電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)感知測(cè)評(píng)要求，云南電信自主開發(fā)“天翼感知”測(cè)試APP，組織全省內(nèi)部員工開展“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶感知滿意度提升專項(xiàng)活動(dòng)”。通過實(shí)際案例進(jìn)行分析，應(yīng)用APP測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，找出影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶感知的因素，提出解決無(wú)線網(wǎng)絡(luò)存在問題的方案，牽引無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，提高用戶滿意度