基于二分網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)信息系統(tǒng)的用戶使用行為分析及功能優(yōu)化.pdf

1、隨著云計(jì)算技術(shù)的日益成熟，企業(yè)信息系統(tǒng)在交付和使用將轉(zhuǎn)型為服務(wù)化模式，對(duì)原本以功能為中心的企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)在提出了更多非功能方面的要求，如用戶體驗(yàn)、主動(dòng)事前發(fā)現(xiàn)需求等，而用戶的信息系統(tǒng)使用行為中蘊(yùn)藏著用戶、信息系統(tǒng)方面的事實(shí)與規(guī)律。因此，研究信息系統(tǒng)使用行為對(duì)于信息系統(tǒng)優(yōu)化以及服務(wù)化轉(zhuǎn)型具有理論意義和實(shí)用價(jià)值。
　　本文根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)日志為原始數(shù)據(jù)，構(gòu)建“用戶—功能”二分網(wǎng)絡(luò)，分析用戶的使用行為，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究角色和

2、系統(tǒng)模塊之間的關(guān)系，最后根據(jù)社區(qū)發(fā)現(xiàn)等方法研究信息系統(tǒng)用戶使用行為與系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的內(nèi)在關(guān)系。具體而言，主要研究內(nèi)容如下：
　?。?）基于企業(yè)實(shí)際使用數(shù)據(jù)的用戶和功能的二分網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建?；诙志W(wǎng)絡(luò)模型和企業(yè)信息系統(tǒng)的使用日志，經(jīng)數(shù)據(jù)預(yù)處理后，構(gòu)建“用戶—功能”二分網(wǎng)絡(luò)，并測(cè)量網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)果表明用戶和功能網(wǎng)絡(luò)完全連通，但是網(wǎng)絡(luò)密度較小，網(wǎng)絡(luò)整體符合復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)，且網(wǎng)絡(luò)中信息交流良好。
　?。?）信息系統(tǒng)中角色的行為研究?；?/p>

3、于用戶和功能網(wǎng)絡(luò)，對(duì)兩類節(jié)點(diǎn)進(jìn)行聚攏處理后，得到新的“角色—模塊”二分網(wǎng)絡(luò)，分析得到不同角色間使用行為的差異，對(duì)不同角色中的用戶分析發(fā)現(xiàn)，雖然用戶同屬于相同的角色，但是個(gè)體之間存在較大的差異，這種差異主要表現(xiàn)在模塊和功能的使用種類及數(shù)量、使用次數(shù)、使用時(shí)長等，從而有利于識(shí)別不同角色中的關(guān)鍵用戶。
　?。?）用戶使用行為與信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的內(nèi)在關(guān)系。通過對(duì)“用戶—功能”二分網(wǎng)絡(luò)向功能節(jié)點(diǎn)投影，以功能間的共同用戶數(shù)量為權(quán)重，得到功能關(guān)