用戶對企業(yè)信息系統(tǒng)使用的動因研究-高層戰(zhàn)略領(lǐng)導的影響機制.pdf

1、　　高的功能閑置率和低的用戶使用率是企業(yè)信息系統(tǒng)實施遭受挫敗直接表現(xiàn)，更是導致信息系統(tǒng)投資與收益之間差距(信息系統(tǒng)失敗)的重要原因。在探尋什么因素影響組織用戶使用信息系統(tǒng)的過程中，學者們的視角逐漸地從內(nèi)在的用戶心理過程延伸至外在的組織因素。其中，領(lǐng)導尤其是戰(zhàn)略領(lǐng)導頻繁地被強調(diào)是影響信息系統(tǒng)在組織范圍內(nèi)被采納的關(guān)鍵因素。本研究致力于明晰信息系統(tǒng)實施戰(zhàn)略領(lǐng)導行為(業(yè)務高層管理支持、技術(shù)高層領(lǐng)導行為)對用戶使用行為影響的過程機制。取得的研究成

2、果一方面突破了以往文獻對企業(yè)信息系統(tǒng)實施過程中高層戰(zhàn)略領(lǐng)導者作用的籠統(tǒng)論述，從場動力理論和內(nèi)驅(qū)力降低理論的視角，系統(tǒng)地討論了高層戰(zhàn)略領(lǐng)導通過實施氛圍和任務-技術(shù)匹配影響用戶信息系統(tǒng)采納的路徑機制；另一方面，在企業(yè)信息系統(tǒng)實施情境下豐富了業(yè)務高層管理支持的內(nèi)涵、鑒別了技術(shù)高層不同領(lǐng)導行為的有效性、完善了個人層面信息技術(shù)采納理論模型。
　　為保證過程的科學嚴謹，本研究采用定性和定量、理論和實證相互佐證的研究策略。通過文獻檢索、深度訪

3、談和問卷調(diào)查等方法分別獲得387項實證研究的文獻數(shù)據(jù)、12家企業(yè)的訪談資料以及292份問卷數(shù)據(jù)，并借助了CMA-V2、Nivov8、Lisrel 8.7等輔助軟件對相關(guān)資料進行元分析、案例分析以及相關(guān)統(tǒng)計分析。
　　通過分析，先后完成三個階段研究模型和假設(shè)的檢驗，形成如下具體結(jié)論：(1)業(yè)務高層的支持性行為通過價值認知、戰(zhàn)略重視和實踐參與得以反映；(2)技術(shù)高層表現(xiàn)何種領(lǐng)導行為一定程度上和他們工作經(jīng)歷和技術(shù)背景有關(guān)，但總體上變革

4、型行為比交易型行為更有效；(3)業(yè)務高層的戰(zhàn)略重視和實踐參與行為有助于營造積極的實施氛圍，進而影響用戶的感知行為控制和主觀規(guī)范；(4)業(yè)務高層的價值認知、戰(zhàn)略重視以及技術(shù)高層表現(xiàn)出的愿景影響、精神激勵、智能啟發(fā)、個性化關(guān)懷等行為有助于增強任務-技術(shù)匹配程度，從而促進用戶的感知有用性和使用承諾；(5)用戶對企業(yè)信息系統(tǒng)的使用意向取決于感知行為控制、主觀規(guī)范和感知有用性等反映認知信念的心理過程，并和使用承諾這一情感反應共同驅(qū)動其使用行為。

5、
　　上述研究結(jié)論總體上表明了在企業(yè)信息系統(tǒng)實施情境中，高層戰(zhàn)略領(lǐng)導者要想實現(xiàn)對用戶使用行為的推動作用可以依賴于兩條路徑：一是通過營造積極的實施氛圍來強化用戶感知行為控制和主觀規(guī)范；二是通過促進任務-技術(shù)匹配來提升用戶感知有用性和使用承諾。通過實施氛圍實現(xiàn)影響的過程可以理解為是用戶對高層戰(zhàn)略領(lǐng)導影響的順從，通過任務-技術(shù)匹配實現(xiàn)的影響則是用戶對高層戰(zhàn)略領(lǐng)導影響的認同和內(nèi)化。此外，值得注意的是，業(yè)務高層管理支持力度的增加在實施氛圍和