WCBA太原賽區(qū)的現(xiàn)場觀眾賽事忠誠度實證研究.pdf

1、中國職業(yè)籃球女子聯(lián)賽（WCBA）開始于2002年，其市場化、商業(yè)化程度在不斷地提高，聯(lián)賽的完全市場化運作將是大勢所趨。WCBA聯(lián)賽作為一種精神文化產(chǎn)品，有著自己龐大的消費群體。太原賽區(qū)作為我國女子職業(yè)籃球聯(lián)賽主場之一，也擁有著眾多的觀眾，而現(xiàn)場觀眾對聯(lián)賽的滿意度和由此折射出的觀眾對聯(lián)賽品牌策略、比賽及相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)、營銷渠道等的忠誠度如何，對于聯(lián)賽而言將不僅僅對其經(jīng)營效益有直接的影響，對于其市場戰(zhàn)略和經(jīng)營策略的制定也都有著重要的參考價值

2、。
　　本研究以2014-2015賽季W(wǎng)CBA太原賽區(qū)現(xiàn)場觀眾忠誠度為研究對象，通過向常規(guī)賽、季后賽的現(xiàn)場觀眾發(fā)放大量問卷,調(diào)查比賽現(xiàn)場觀眾的影響因素和現(xiàn)場觀眾的忠誠度，得出以下結(jié)論：
　　（1）WCBA聯(lián)賽太原賽區(qū)現(xiàn)場觀眾忠誠度具有行為忠誠和情感忠誠兩個因子。而現(xiàn)場觀眾滿意度具有球隊滿意度、環(huán)境滿意度和現(xiàn)場活動的滿意度這三個因子。
　?。?）滿意度的三個因子與行為忠誠度呈現(xiàn)正相關(guān)性，而只有環(huán)境滿意度對情感忠誠度有著明

3、顯的影響。
　　（3）被試者的年齡大小對現(xiàn)場觀眾的忠誠度高低沒有顯著性影響。
　?。?）不同性別的觀眾在現(xiàn)場觀看比賽的忠誠度有著明顯差異，現(xiàn)場的女性觀眾比男性觀眾的忠誠度要高。
　?。?）現(xiàn)場觀看比賽購買套票的觀眾比購買散票的觀眾對觀球忠誠度要更高。
　?。?）觀眾購買球票渠道的不同不會影響現(xiàn)場觀眾的忠誠度。
　?。?）觀眾觀看賽季的次數(shù)影響著現(xiàn)場觀眾的忠誠度，連續(xù)觀看兩個賽季賽事的觀眾對比賽的忠誠度較高。

4、
　　（8）賽后偶爾關(guān)注比賽新聞、關(guān)注球隊動態(tài)消息的現(xiàn)場觀眾在忠誠度上要高。
　　通過對本文的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析提出以下對策和建議：
　?。?）在觀眾性別不同的現(xiàn)場忠誠度上，由于女性本身特點的因素，對賽事容易滿足，其忠誠度起點較低。所以他們是聯(lián)賽現(xiàn)場觀眾忠誠度培養(yǎng)的主要目標(biāo)人群，在制作球票、銷售球票、推廣活動等方面加上一點以情侶或者以家庭為單位的策略時，女性觀眾的上座率也會隨之提高。
　?。?）完善整個職業(yè)聯(lián)賽的比賽

5、制度，不斷提高賽事水平。我們應(yīng)該從比賽的賽制、規(guī)則、球隊培養(yǎng)等方面進(jìn)行改進(jìn)，以促進(jìn)賽事整體水平的進(jìn)一步提高和完善來激發(fā)那些潛在忠誠和惰性忠誠觀眾的忠誠度上，以此提高觀眾上座率，使得現(xiàn)場觀眾的滿意程度持續(xù)不斷地提高。
　?。?）加強(qiáng)山西主場現(xiàn)場活動的管理，調(diào)動現(xiàn)場觀眾的激情和觀球氛圍。要不斷提高現(xiàn)場DJ的個人素養(yǎng)，篩選出山西隊具有高水平的啦啦操寶貝，比賽中場活動的形式、內(nèi)容等不斷豐富，以滿足現(xiàn)場觀眾對比賽現(xiàn)場氛圍的需求，以此提高現(xiàn)場

6、觀眾忠誠度。
　?。?）在比賽交通便利條件和現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的情況上，要采取一定的措施。山西主場比賽的場地相對遠(yuǎn)離市區(qū)，這對觀眾到達(dá)球場產(chǎn)生一定的困難。所以開通多條專線大巴以此方便觀眾到達(dá)球場，加強(qiáng)現(xiàn)場工作人員的服務(wù)質(zhì)量等，提高現(xiàn)場觀眾對比賽環(huán)境的滿意度，以此提高其對比賽的忠誠度。
　?。?）WCBA聯(lián)賽作為市場開發(fā)的新產(chǎn)品，山西政府繼續(xù)為其主體發(fā)揮創(chuàng)造有利條件，為俱樂部制定優(yōu)惠政策，在政策上給予一定扶持，努力適應(yīng)WCBA聯(lián)賽市