知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)服務(wù)模塊化的影響因素研究.pdf

1、新常態(tài)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)將從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。這也為作為在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)性作用的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)(Knowledge Intensive Business Service，以下簡(jiǎn)稱KIBS）帶了重要的發(fā)展機(jī)遇，但如何加快我國(guó)KIBS的發(fā)展仍面臨諸多問題。在我國(guó)，正是因?yàn)槟K化促進(jìn)了KIBS服務(wù)效率的提升，從而在一定程度上加快了包括法律、會(huì)計(jì)和建筑等KIBS的發(fā)展速度。然而，KIBS不依靠有形資源和設(shè)備，且具有高知

2、識(shí)度、高互動(dòng)度與高創(chuàng)新度等特征，也為其服務(wù)模塊化系統(tǒng)中的架構(gòu)、界面和模塊界定帶來了新挑戰(zhàn)。因此，認(rèn)識(shí)KIBS服務(wù)模塊化過程，理清KIBS服務(wù)模塊化的影響因素，減少服務(wù)模塊化瓶頸，具有十分必要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本研究基于模塊化相關(guān)理論，在跟蹤當(dāng)前國(guó)內(nèi)外在知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)以及服務(wù)模塊化最新研究成果的基礎(chǔ)上，探討了KIBS服務(wù)模塊化的基本過程，提出知識(shí)明晰與組織學(xué)習(xí)作為內(nèi)部因素影響KIBS服務(wù)模塊化，創(chuàng)新政策與顧客參與作為外部因素

3、影響KIBS服務(wù)模塊化；同時(shí)，以資產(chǎn)專用性作為調(diào)節(jié)變量，探討了其對(duì)知識(shí)明晰、組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新政策以及顧客參與和KIBS服務(wù)模塊化關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，并構(gòu)建了研究的概念模型?；诖?，本文選取了我國(guó)部分 KIBS作為研究對(duì)象，通過問卷調(diào)研，運(yùn)用層次回歸分析等方法進(jìn)行實(shí)證研究表明：知識(shí)明晰、組織學(xué)習(xí)及創(chuàng)新政策對(duì)KIBS服務(wù)模塊化均有顯著正向影響，而顧客參與雖然對(duì)KIBS服務(wù)模塊化有正向影響，但是并不顯著；資產(chǎn)專有性在知識(shí)明晰及組織學(xué)習(xí)對(duì)KIBS服務(wù)

4、模塊化的影響中具有負(fù)向調(diào)節(jié)作用；而創(chuàng)新政策及顧客參與和KIBS服務(wù)模塊化的關(guān)系受資產(chǎn)專用性的調(diào)節(jié)并不顯著。根據(jù)研究結(jié)果，本文分別從政府視角和企業(yè)視角提出了如下管理建議與對(duì)策：在政府宏觀管理方面，一是提升政府創(chuàng)新政策對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)能力，促進(jìn)模塊創(chuàng)新；二是加快政府創(chuàng)新政策對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向能力，促進(jìn)模塊通用。在企業(yè)的微觀管理方面，一是合理界定專用性資產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)明晰；二是科學(xué)構(gòu)建知識(shí)流動(dòng)體系，加強(qiáng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)；三是深入分析顧客參與水平，