知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)及其價(jià)值網(wǎng)絡(luò)研究.pdf

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用日益突出。管理大師彼得·杜拉克指出，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)力、資本、設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)要素。致力于知識(shí)、技術(shù)、能力的開(kāi)發(fā)和傳播的知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)(Knowledge-IntensiveBusinessServices，簡(jiǎn)稱(chēng)KIBS)作為服務(wù)行業(yè)的重要分支，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵推動(dòng)力。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要促進(jìn)作用和其本身的迅猛發(fā)展，促使筆者將其作為主要研究對(duì)象。

2、 同時(shí)，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由制造業(yè)占統(tǒng)治地位的產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)代進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，廣布發(fā)展機(jī)遇與競(jìng)爭(zhēng)威脅是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一大特征。任何知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)欲進(jìn)退有據(jù)地抓住機(jī)遇、規(guī)避威脅，競(jìng)爭(zhēng)力的提升與構(gòu)筑是不二之路。鑒于目前中國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)在與國(guó)外著名企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)，從其眾多競(jìng)爭(zhēng)與合作對(duì)象出發(fā)，本文采用了競(jìng)合論中的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)框架，將與知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的知識(shí)傳播和積累密切相關(guān)的眾多對(duì)象組合起來(lái)統(tǒng)一形成一個(gè)完整的模型，再對(duì)模型中的各個(gè)

3、成員——進(jìn)行分析討論，在分析過(guò)程中采用了文獻(xiàn)分析、案例分析、深度訪談等多種方法，期望能夠?yàn)橹R(shí)密集型服務(wù)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力做出貢獻(xiàn)。 本文主要由以下七部分組成：第一章，緒論。本章首先從知識(shí)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)以及創(chuàng)新三個(gè)方面來(lái)闡釋本研究的背景，進(jìn)而確定本研究的研究對(duì)象，并對(duì)研究的內(nèi)容、目標(biāo)、框架、方法和主要?jiǎng)?chuàng)新要點(diǎn)加以簡(jiǎn)單介紹。 第二章，相關(guān)研究回顧。本章首先對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的發(fā)展軌跡進(jìn)行了簡(jiǎn)要的回顧，對(duì)有關(guān)KIBS零散的研究

4、成果進(jìn)行了總結(jié)和分析，主要涉及對(duì)其定義、涵蓋范圍和分類(lèi)的討論，最后對(duì)知識(shí)及其管理的相關(guān)理論進(jìn)行了簡(jiǎn)要的回顧，特別介紹了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的分類(lèi)。 第三章，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的成長(zhǎng)路徑與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。本章首先通過(guò)對(duì)相關(guān)研究成果的分析對(duì)本研究涉及的KIBS概念進(jìn)行了具體的界定；其次，分析了KIBS的產(chǎn)生發(fā)展背景，構(gòu)建了KIBS的成長(zhǎng)路徑模型；最后，基于競(jìng)合理論構(gòu)建出本文進(jìn)一步研究所使用的由企業(yè)、顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和互補(bǔ)者共同組成的價(jià)值

5、網(wǎng)絡(luò)模型，并對(duì)研究?jī)?nèi)容和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)特征進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。 第四章，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)。本章從資源角度對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)分析，分三節(jié)來(lái)探討了下述內(nèi)容：一是對(duì)KIBS的核心能力——知識(shí)進(jìn)行探討，詳細(xì)分析其知識(shí)來(lái)源以及應(yīng)該采用怎樣的知識(shí)管理戰(zhàn)略；二是人力資本分析，討論KIBS人力資本的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)管理方法，并對(duì)其員工分享知識(shí)的有效途徑——實(shí)踐社區(qū)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹；三是對(duì)KIBS的知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)進(jìn)行具體分析，指出這是KIBS

6、的核心流程。 第五章，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的顧客與供應(yīng)商。本章從垂直方向?qū)IBS的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了具體的分析。首先討論了KIBS顧客的類(lèi)型、特征，并特別指出顧客購(gòu)買(mǎi)KIBS的服務(wù)的動(dòng)機(jī)是為了彌補(bǔ)其知識(shí)缺口；第二節(jié)對(duì)KIBS的供應(yīng)商類(lèi)型、選擇標(biāo)準(zhǔn)以及二者之間的關(guān)系進(jìn)行了具體的分析；在此基礎(chǔ)上在第三節(jié)探討了KIBS的定價(jià)策略。 第六章，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的競(jìng)爭(zhēng)者與互補(bǔ)者。本章從水平方向?qū)IBS的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

7、行了具體分析。首先對(duì)KIBS競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行了界定，具體分析了KIBS市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)；接下來(lái)對(duì)KIBS的互補(bǔ)者進(jìn)行具體界定，用缺口理論解釋其作用模式，提出要與互補(bǔ)者進(jìn)行密切合作；最后探討了KIBS的競(jìng)爭(zhēng)者和互補(bǔ)者在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上以顧客和供應(yīng)商為參照的相互轉(zhuǎn)化活動(dòng)。 第七章對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)在其價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的創(chuàng)新行為進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析研究，主要分析KIBS在顧客創(chuàng)新行為中的作用模式，并針對(duì)KIBS的知識(shí)積累與儲(chǔ)備構(gòu)建KIBS的知識(shí)創(chuàng)新體系。