知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新過程及關鍵性影響因素研究.pdf

1、自20世紀60年代初以來，世界主要發(fā)達國家的經(jīng)濟重心逐漸轉(zhuǎn)向了服務業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“工業(yè)型經(jīng)濟”向“服務型經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型的總趨勢。和國外發(fā)達國家相比，中國服務業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重明顯偏低。中國政府也注意到了這個問題，因此將“十一五”期間的戰(zhàn)略重點和主要任務放在了加快發(fā)展服務業(yè)，提高服務業(yè)的比重和水平上。國內(nèi)各發(fā)達地區(qū)也紛紛響應中央的提議，推出了一系列關于推動服務業(yè)發(fā)展的綱要。 知識密集型服務業(yè)作為服務業(yè)的一個重要分支，滲透在經(jīng)濟

2、和社會的各個領域，其發(fā)展有利于提高制造性企業(yè)的核心競爭力，有利于區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)的完善和發(fā)展，也有利于促進服務業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)升級、緩解就業(yè)壓力。對知識密集型服務業(yè)有關問題的研究符合我國經(jīng)濟發(fā)展的需要，也是服務業(yè)發(fā)展到新的階段的需求。 知識密集型服務業(yè)的研究角度有很多，創(chuàng)新研究是其中的重中之重。隨著對知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新研究的不斷延伸，一個亟待解決的問題擺在了我們面前：知識密集型服務業(yè)本身的創(chuàng)新過程到底是如何進行的?在這些過程中哪些因素影

3、響到了最后的創(chuàng)新績效?縱觀現(xiàn)有國內(nèi)外的文獻，大部分研究將重點放在了知識密集型服務業(yè)在創(chuàng)新系統(tǒng)中的橋梁作用上，對于上述問題的研究還相對薄弱。特別是在國內(nèi)，知識密集型服務業(yè)的研究剛剛起步，理論探索和實證分析更為匱乏。經(jīng)過深入的分析對上述問題做出科學的回答，有助于提升知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新理論的完整性和持續(xù)性。 基于以上認識，本論文在全面總結(jié)前期文獻的基礎上進行了進一步分析，提出了包含兩個層面六個問題的邏輯研究框架： 第一個層面

4、，將創(chuàng)新理論和知識管理理論相結(jié)合，分析知識密集型服務業(yè)的創(chuàng)新過程。這一層面需要解決的關鍵問題包括： 一、借鑒制造業(yè)創(chuàng)新過程模型，利用綜合性研究方法，概括出知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新過程模型； 二、分析知識管理是如何貫穿在整個創(chuàng)新過程中的，也即創(chuàng)新過程中的每一個階段中都有哪些知識管理活動在發(fā)揮著關鍵作用； 三、在知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新過程中，如何解決合作時的知識擴散問題，特別是專有知識的擴散問題。 第二個層面，以中

5、國為背景，實地研究知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新過程中的關鍵性影響因素，并提出策略建議。這一層面需要解決的關鍵問題包括： 一、從融合了知識管理的創(chuàng)新過程模型中提取出關鍵性影響因素，并通過對理論研究的深入挖掘，找出這些關鍵因素和創(chuàng)新績效之間可能存在的關系，并據(jù)此建立結(jié)構(gòu)方程模型； 二、通過中國企業(yè)的實證數(shù)據(jù)，驗證這些影響因素和創(chuàng)新績效之間是否存在著直接影響的關系?知識管理在其中是否起到中介作用? 三、這些實證分析的結(jié)果對于中

6、國的知識密集型服務業(yè)的啟示是什么? 本研究的主要內(nèi)容及結(jié)論如下： 一、創(chuàng)新過程不同階段所需要的知識管理活動不同知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新過程的一個典型特點是具有很高的復雜性和模糊性，必須要通過內(nèi)部組織和外部組織的密切合作，吸收各種來源的知識，才能完成。因此創(chuàng)新過程既是新產(chǎn)品或服務的開發(fā)過程，也是知識管理的過程。然而，前期同類研究對這兩者緊密融合的問題還缺乏必要的關注。在分析了大量文獻，并對相關企業(yè)進行深入訪談之后，得到融入知識

7、管理后知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新過程的拓展模型：構(gòu)思階段，起主導作用的知識管理活動是知識獲取和知識傳遞，相應的支持手段包括網(wǎng)絡、雜志、知識倉庫、知識地圖、交流、傾聽等；評估階段，起主導作用的知識管理活動是知識傳遞和知識整合，相應的支持手段包括頭腦風暴會議、在線討論的數(shù)據(jù)庫、培養(yǎng)相互的信任感等；開發(fā)階段，起主導作用的知識管理活動是知識整合和知識應用，相應的支持手段包括在線會議、論壇、加強組織學習能力等；應用階段，起主導作用的知識管理活動是知識傳

8、遞和知識整合，相應的支持手段包括培訓、專家在線系統(tǒng)、可視化技術等；反饋階段，起主導作用的知識管理活動是知識整合，相應的支持手段包括知識捕獲報告、項目回顧會議、標準化共享軟件、員工之間的輪換等。這些問題的確認，可以幫助企業(yè)花費最小的資源，得到最大的收益，在創(chuàng)新過程中真正做到有的放矢。 二、跨邊界合作過程中知識擴散問題，可通過補償合同解決。且在不同的擴散成本下，補償合同的形式不同知識密集型服務業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品往往是以專有知識作為主要的投

9、入元素。知識密集型服務業(yè)知識的擴散也主要是針對創(chuàng)新產(chǎn)品中所包含專有知識的擴散。專有知識是知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新的基礎，專有知識的溢出，不僅令模仿行為變得簡單，模仿成本得到降低，而且增加了模仿企業(yè)在模仿的基礎上進行自主創(chuàng)新的可能性。但對于創(chuàng)新企業(yè)來說，創(chuàng)新成果被模仿，可能縮短了其獲得壟斷利潤的時間，挫傷創(chuàng)新積極性。因此，補償合同設計的重點在于如何在不傷害創(chuàng)新企業(yè)的積極性的情況下，促使知識密集型創(chuàng)新企業(yè)貢獻出和創(chuàng)新相關的專有知識。通過模型的建

10、立及求解，我們發(fā)現(xiàn)，在不同的擴散成本下，補償合同具有不同的形式：當合約中存在可變費用的時候，創(chuàng)新企業(yè)才會有動力傳播他的專有知識。這是因為傳播專有知識是需要成本的，可變費用的值必須足以覆蓋這部分成本?？勺冑M用隨著擴散成本、模仿成本的提高以及知識產(chǎn)權保護程度的減弱而增加。因此，要想降低合約中的可變費用，就要從這幾個方面著手。 三、知識密集型服務業(yè)的知識特性以及跨邊界合作對創(chuàng)新績效有直接的影響。 在實證過程中，不僅發(fā)現(xiàn)了知識特

11、性和跨邊界合作與創(chuàng)新績效之間的直接作用，而且進一步細分了知識特性、跨邊界合作中每一個維度對創(chuàng)新績效的影響。實證結(jié)果表明：知識的隱性和知識的廣度對創(chuàng)新績效沒有明顯的作用，而知識的深度和專有性有顯著的作用。這個結(jié)論引起了我們對于組織中知識深度和知識專有性的重視；跨邊界合作中的兩個維度：組織內(nèi)合作、組織間合作都對創(chuàng)新績效有著顯著作用。實證結(jié)果同時表明，知識特性和跨邊界合作的不同維度對于創(chuàng)新績效的影響力是不同的。因此，在提高組織創(chuàng)新績效的時候，

12、可以有針對性的去提高某一個維度的水平，而不是面面俱到。 四、知識管理在知識特性和跨邊界合作對創(chuàng)新績效發(fā)揮作用的過程中起到中介作用。 通過對知識特性以及跨邊界合作和創(chuàng)新績效關系的詳細分析，發(fā)現(xiàn)在他們復雜的關系中隱藏著一種機制，這種機制如果能夠良好的運行，就可以進一步促進知識特性和跨邊界合作作用的發(fā)揮。這種機制就是知識管理。通過實證分析，發(fā)現(xiàn)知識的廣度、深度、專有性對于知識管理有顯著的影響，而知識隱性對知識的應用沒有顯著作用

13、；此外，還發(fā)現(xiàn)在跨邊界合作的兩個維度中，除了組織內(nèi)合作對于知識應用沒有明顯作用之外，這兩個維度對知識獲取、知識傳遞、知識整合和知識應用都有顯著影響?；趯嵶C結(jié)果，我們了解到知識管理執(zhí)行的好壞對于創(chuàng)新績效有很大的影響。因此，應該采取有效的手段來促進知識管理的執(zhí)行。 本文的主要貢獻和創(chuàng)新之處在于： 第一，突破現(xiàn)有的研究局限，從知識管理的角度對知識密集型服務業(yè)的創(chuàng)新過程重新進行了詮釋，這個分析角度彌補了已有創(chuàng)新過程模型的缺陷，

14、將創(chuàng)新、技術支持、學習能力、知識等要素有機的結(jié)合起來。通過解釋知識管理如何貫穿到創(chuàng)新過程中，并對每一創(chuàng)新階段給出具體的管理措施建議，從而填補了理論研究在這方面的空白，也為企業(yè)的實踐提出了具體而有效的改進建議。 第二，運用動態(tài)博弈的激勵機制設計理論，在考察跨邊界合作過程時，針對專有知識的擴散問題構(gòu)建了一種補償合同。所設計的補償合同不但可以鼓勵創(chuàng)新企業(yè)貢獻其創(chuàng)新成果，還可以促使他們分享創(chuàng)新成果中所包含的專有知識。 第三，深度