企業(yè)員工行為和素質(zhì)績效指標研究.pdf

1、科學的績效考核有利于管理者發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題，有利于員工工作的改進和組織績效的提高。但是在企業(yè)的實際考評中，由于指標選取的不合理，評估方法的不科學，評估的結(jié)果往往不能真實體現(xiàn)員工的績效，反而降低了員工的工作積極性。
　　 現(xiàn)在，評估精度已成為當今績效考核研究的重要課題。對員工可明確量化業(yè)績的考核已不是難題，但是對員工工作行為和素質(zhì)能力的考核，因為評估方法的不科學，摻雜了很多主觀性因素，其評估精度在實際考核中往往大打折扣。因此，

2、如何選取合理的績效指標和科學的評估方法來提高對員工行為和素質(zhì)能力考核的精度，更真實全面反映員工的績效，這對企業(yè)提升自身績效考核水平具有重要意義。
　　 本文通過理論和實證相結(jié)合的方法，構(gòu)建了企業(yè)考核的非結(jié)果績效指標模型，旨在為我國企業(yè)的考核提供一定的借鑒意義。這里的非結(jié)果績效指標是相對結(jié)果績效指標而言的，主要包括行為和素質(zhì)能力兩類指標。作為構(gòu)建非結(jié)果績效指標模型的基礎(chǔ)，本文收集了150個理論上的組織公民行為指標和536個企業(yè)實際

3、考核中采用的行為或素質(zhì)能力類績效指標。通過與兩位人力資源博士對所搜集資料和這些指標涵義的深入探討，文章科學地對所有指標進行了編碼統(tǒng)計分析，保留了出現(xiàn)頻次較高的指標，歸納出非結(jié)果績效指標模型，并就這些指標的實際操作提出了相關(guān)建議。
　　 研究結(jié)果顯示，首先，非結(jié)果績效指標的考核對象主要是企業(yè)基層員工，對中高層管理者的考核以責任業(yè)績考核為主。其次，在具體的非結(jié)果績效指標方面，我們主要需要考慮11個指標：幫助同事；團隊合作；服務滿意度