中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行撫州分行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)顧客忠誠(chéng)度研究.pdf

1、自2012年第十八次全國(guó)代表大會(huì)以來(lái)，金融改革悄然而行，金融改革的任務(wù)明確表述為發(fā)展多層次資本市場(chǎng)，穩(wěn)步推進(jìn)利率和匯率市場(chǎng)化改革，逐步實(shí)現(xiàn)人民幣資本項(xiàng)目可兌換。2013年國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了一系列的金融改革政策如取消貸款利率下限、取消票據(jù)貼現(xiàn)利率管制、擴(kuò)大人民幣匯率浮動(dòng)區(qū)間等等，國(guó)家逐漸向放開(kāi)資本管制邁步。央行行長(zhǎng)周小川在《求是》雜志中署名文章明確指出支持民間資本發(fā)起設(shè)立民營(yíng)銀行。2013年阿里巴巴集團(tuán)旗下的支付寶公司的“余額寶”橫空出世，獲

2、得了巨大的成功，余額寶、理財(cái)寶等金融產(chǎn)品順利發(fā)行所帶來(lái)的甜頭，對(duì)于阿里巴巴、東方財(cái)富等與互聯(lián)金融相關(guān)的民營(yíng)資本來(lái)說(shuō)，激發(fā)了它們進(jìn)入國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期壟斷金融領(lǐng)域的信心。2014年此類網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品如百花齊放，種類繁多，在金融市場(chǎng)中的規(guī)模也越來(lái)越大，占有相當(dāng)大的份額。如近日又出現(xiàn)的新一批“寶二代”，阿里金融推出的“娛樂(lè)寶”、券商針對(duì)傭金和理財(cái)發(fā)力推出的“傭金寶”等。金融市場(chǎng)的改革無(wú)疑是一把雙刃劍，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。如何吸納客戶，留住客戶是銀行面臨

3、的核心問(wèn)題，顧客在選擇某家銀行的個(gè)人理財(cái)服務(wù)時(shí)盈利性可能是最大的影響因素，但是其他因素也能影響顧客的選擇，針對(duì)性的為顧客提供多樣化的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，改善銀行的個(gè)人理財(cái)服務(wù)質(zhì)量是銀行提升個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。
　　論文共分為六部分：第一部分是導(dǎo)論，首先闡述了論文的研究背景，論文研究的理論意義與實(shí)踐意義，深入剖析了論文的研究目的；其次搜索文獻(xiàn)詳細(xì)了解國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并進(jìn)行總結(jié)；最后分析論文的研究?jī)?nèi)容與采用哪些研究方法，描述論文的

4、研究技術(shù)路線及創(chuàng)新點(diǎn)。第二部分是相關(guān)概念。主要解釋個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的概念、分類及特點(diǎn)，并且展開(kāi)論述銀行開(kāi)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的意義。第三部分是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)顧客忠誠(chéng)度研究設(shè)計(jì)。第四部分是實(shí)證分析。首先對(duì)發(fā)放的問(wèn)卷進(jìn)行收集并整理回收數(shù)據(jù)，進(jìn)行人口統(tǒng)計(jì)特征分析，采用信度分析與效度分析考核數(shù)據(jù)的有效性與科學(xué)性；其次對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，變量描述性統(tǒng)計(jì)分析，銀行硬件設(shè)施、銀行理財(cái)顧問(wèn)、銀行理財(cái)產(chǎn)品品質(zhì)、銀行品牌形象、顧客忠誠(chéng)度各維度數(shù)據(jù)的分布；最后進(jìn)行