面向客戶(hù)的德陽(yáng)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理研究.pdf

1、全球化的背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)連續(xù)30年快速發(fā)展，電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇激烈，產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)同質(zhì)化嚴(yán)重，供求關(guān)系發(fā)生了根本性的逆轉(zhuǎn)，已經(jīng)形成了典型的買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)的忠誠(chéng)度快速下降，單純的硬廣告效應(yīng)已經(jīng)不能有效地刺激消費(fèi)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要求。德陽(yáng)移動(dòng)作為一個(gè)地級(jí)市的移動(dòng)通信服務(wù)商如何做好營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)？
　　本文以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，將營(yíng)銷(xiāo)7P理論、STP理論、長(zhǎng)尾理論相結(jié)合，并按照“7P+1L

2、”理論為研究主線(xiàn)，采用了文獻(xiàn)研究法、調(diào)查法、案例分析法，對(duì)德陽(yáng)移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行了比較詳實(shí)的分析。從德陽(yáng)移動(dòng)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、價(jià)格、人員、服務(wù)過(guò)程等方面進(jìn)行了現(xiàn)狀的陳述。指出了德陽(yáng)移動(dòng)在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面的不足。為進(jìn)一步提出營(yíng)銷(xiāo)管理方面的對(duì)策打下了基礎(chǔ)。
　　從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7P和長(zhǎng)尾理論的角度，提出了德陽(yáng)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理的提升路徑。主要包括以下幾個(gè)方面。一是，滿(mǎn)足顧客的需求，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和推出合理的套餐服務(wù)。二是，結(jié)合