天津移動(dòng)公司集團(tuán)客戶精細(xì)化營(yíng)銷管理研究.pdf

1、通信行業(yè)是目前我國(guó)整體行業(yè)發(fā)展中最快、盈利能力最強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也最激烈的行業(yè)。“十一五”規(guī)劃帶來(lái)的技術(shù)知識(shí)與規(guī)模改革，對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司作為我國(guó)目前最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，近年來(lái)發(fā)展的成績(jī)驕人，但在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，為了保持在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，依然面臨新的研究課題。
　　集團(tuán)客戶是運(yùn)營(yíng)商最寶貴的客戶資源，已經(jīng)成為各大電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，目前各大運(yùn)營(yíng)商都在不遺余力地進(jìn)行著集團(tuán)客戶市場(chǎng)

2、的爭(zhēng)奪，面對(duì)市場(chǎng)壓力，運(yùn)營(yíng)商必須擺脫以往的市場(chǎng)策略，避免競(jìng)爭(zhēng)趨同化和服務(wù)同質(zhì)化，在營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式上尋找突破點(diǎn)。
　　集團(tuán)客戶在規(guī)模、行業(yè)、所有制、地域等各個(gè)維度上表現(xiàn)出巨大的差異性，其需求的深入程度也各不相同。以往粗放式的服務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)未來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、以及營(yíng)銷思路都必須相應(yīng)調(diào)整，這就意味著必須建立一種多層次、多覆蓋面、不同工作重點(diǎn)的營(yíng)銷體系。如此，才能形成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的整體合力，鍛造市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。