SX公司不良質(zhì)量成本(COPQ)管理研究.pdf

1、在我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和人民幣升值的雙重壓力下，傳統(tǒng)制造業(yè)面臨著生存壓力，尤其對于那些以出口為主的OEM加工企業(yè)，在國外采購商的質(zhì)量要求日益增加，價格空間日益降低的情況下，競爭已越來越大。SX公司所在的家具制造行業(yè)正面臨著同樣問題，所以需要增加企業(yè)的核心競爭力來應(yīng)對挑戰(zhàn)。在諸多方案中，優(yōu)化SX公司的管理制度是其中一條穩(wěn)定、可持續(xù)進行的途徑。本文將引入不良質(zhì)量成本的概念，從質(zhì)量的角度對SX公司現(xiàn)行的質(zhì)量問題做介紹，分析相關(guān)的數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀，找出問

2、題背后的原因，并給出改進建議。希望通過對SX公司不良質(zhì)量成本的改進來提高其質(zhì)量水平和管理能力。
　　文章首先介紹SX公司基本狀況和當(dāng)前的質(zhì)量管理體系，通過客戶系統(tǒng)中相關(guān)的質(zhì)量數(shù)據(jù)和SX公司自有質(zhì)量數(shù)據(jù)來介紹當(dāng)前的質(zhì)量狀況并歸納出問題。同時，整理并介紹有關(guān)質(zhì)量、質(zhì)量管理、不良質(zhì)量成本的概念和方法，為研究的開展打好基礎(chǔ)，同時運用一些常用的質(zhì)量工具和工商管理知識對數(shù)據(jù)進行分析和歸納。在相關(guān)課題研究者理論研究和SX公司員工經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上

3、，重點對SX公司油漆產(chǎn)品生產(chǎn)線做實地調(diào)研，通過理論聯(lián)系實際的方法找出不良質(zhì)量成本的根源。
　　在研究過程中，將關(guān)鍵質(zhì)量控制點引入到不良質(zhì)量成本的構(gòu)成分析，并對不良質(zhì)量成本的產(chǎn)生做出了內(nèi)部和外部區(qū)分，同時將客戶滿意度和客戶潛在需求作為不良質(zhì)量成本改進的一個考慮因素。在分析原因時，利用了因果分析工具和測量系統(tǒng)分析工具等方法做科學(xué)的分析，注重數(shù)據(jù)的使用。在不良質(zhì)量成本的改進方案上，利用FMEA、MSA、SMED等工具對SX公司的過程不合

4、格率、檢驗人員能力、生產(chǎn)流程效率等幾個不良質(zhì)量成本因素做出改善方案，并建議將客戶的KPI納入各部門員工的績效考核，以提高對客戶要求的執(zhí)行能力，同時，對SX公司的質(zhì)量管理體系提出優(yōu)化建議，強調(diào)在實施中準(zhǔn)備工作和計劃的重要，并要求對不良質(zhì)量成本做循環(huán)、持續(xù)的改進。
　　通過對SX公司不良質(zhì)量成本的研究，發(fā)現(xiàn)了國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)與國外企業(yè)在管理方法和質(zhì)量理念的差距，SX公司需要放遠眼光，考慮企業(yè)的長期利益，始終將客戶利益作為企業(yè)的服務(wù)宗旨，妥