基于KANO模型的在線旅游消費(fèi)需求研究.pdf

1、根據(jù)2015年國家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國旅游人數(shù)，無論是境內(nèi)還是境外，都居世界首位。旅游需求的增加促使了在線旅游業(yè)的發(fā)展，各種不同定位的線上旅游產(chǎn)品方便了人們的出行。在線旅游的出現(xiàn)只有短短十多年，但是隨著中國互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，迅速的發(fā)展起來。網(wǎng)上訂票，旅游資訊方便了游客的出行。傳統(tǒng)旅行社，酒店，航空公司也開始進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，紛紛建立線上銷售渠道。
　　當(dāng)前中國的在線旅游市場從供應(yīng)到分銷到推廣都有相對應(yīng)的旅游網(wǎng)站，各類旅

2、游網(wǎng)站中，OTA以絕對的市場占有率領(lǐng)先其他類型的旅游網(wǎng)站。然而其以呼叫中心為主的模式漸顯不足。隨著各航空公司，高端酒店開始重視網(wǎng)絡(luò)直銷，OTA的傭金已經(jīng)沒有較大的增長。與此同時，旅游市場的逐漸成熟使得消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于常規(guī)的旅行路線，開始追求個性化的產(chǎn)品。如何通過深度挖掘消費(fèi)者的深層次需求，擊中用戶痛點(diǎn)，為其提供個性化產(chǎn)品，制定針對性的營銷策略成為每一家旅游網(wǎng)站都在考慮的問題。
　　本文通過對在線旅游用戶進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查，借助K