EAP在人力資源管理中的實(shí)施對(duì)策研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和多樣化的加速,組織和公司的經(jīng)營(yíng)也隨之全球化發(fā)展,使得競(jìng)爭(zhēng)在行業(yè)和企業(yè)間更加激烈。在如今的中國(guó),越來(lái)越多的企業(yè)和組織認(rèn)識(shí)到員工是企業(yè)自身不可或缺的資源,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人的競(jìng)爭(zhēng),起源于發(fā)達(dá)國(guó)家的EAP(員工幫助計(jì)劃)正式根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段,歷史文化演變中得以完善的,是一種人力資源管理的有效活動(dòng)之一,企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理規(guī)劃中,有些企業(yè)把員工幫助計(jì)劃列入福利范疇,有些則納入到員工關(guān)系管理模塊,也有不少組織將EAP

2、納入到職業(yè)健康和安全領(lǐng)域;關(guān)于員工的諸多生活、工作中的情緒壓力問(wèn)題卻嚴(yán)重影響業(yè)績(jī)的成長(zhǎng),尤其是服務(wù)業(yè)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè),為此G網(wǎng)客戶服務(wù)中心員工援助計(jì)劃營(yíng)運(yùn)而生。
  本文首先較為全面的概括了EAP的概念、EAP起源和內(nèi)容,以及如何進(jìn)行EAP項(xiàng)目效果評(píng)估,接著對(duì)G網(wǎng)客戶服務(wù)中心的人力資源現(xiàn)狀和存在問(wèn)題進(jìn)行了匯總,設(shè)計(jì)出研究需要的調(diào)查問(wèn)卷與三方訪談提綱。通過(guò)對(duì)回收問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析與整理,從員工工作滿意度、工作能力,心理健康狀況等方面入手

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