流程再造在兒科門診輸液中心的應(yīng)用效果評(píng)價(jià).pdf

1、目的:本研究旨在針對(duì)兒科門診輸液中心護(hù)理工作量大、工作性質(zhì)復(fù)雜,患兒家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度低,糾紛相對(duì)較多的現(xiàn)狀,將流程管理的理念與方法引入兒科門診輸液中心的護(hù)理管理工作中,分析現(xiàn)有的流程,發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,利用科學(xué)的方法,制定出“以病人為中心”的、合理的、規(guī)范的新流程并付之于實(shí)施,從而有效的縮短患兒及家屬的等待時(shí)間,促進(jìn)護(hù)理工作效率的提高和質(zhì)量的改進(jìn),提高患兒家屬的滿意度。
　　 方法:調(diào)查某三甲醫(yī)院兒科門診輸液中心2011年3

2、月實(shí)施再造流程前患兒家屬130例,與2011年5月實(shí)施再造流程后患兒家屬130例,進(jìn)行對(duì)比分析。采用自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查,就兩組研究對(duì)象在輸液過(guò)程中各環(huán)節(jié)等待時(shí)長(zhǎng)、護(hù)士巡視和呼叫器使用次數(shù)、對(duì)護(hù)士所做宣教工作的滿意度、對(duì)護(hù)士基本素質(zhì)的滿意度、對(duì)輸液中心環(huán)境的滿意度等指標(biāo)的變化,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,以觀察再造流程對(duì)護(hù)理工作效率和質(zhì)量以及患兒家屬滿意度的影響。
　　 結(jié)果:1.觀察組和對(duì)照組在性別、年齡、與患兒關(guān)系、文化程度、職業(yè)、付費(fèi)方

3、式、患兒疾病診斷、患兒開(kāi)始輸液時(shí)間方面情況比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05),兩樣本比較不受以上方面差異的干擾,具有均衡可比性。
　　 2.觀察組和對(duì)照組在交費(fèi)和取藥時(shí)長(zhǎng)、等待患兒靜脈穿刺時(shí)長(zhǎng)、護(hù)士巡視和呼叫器使用次數(shù)方面比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.0:5);在對(duì)交費(fèi)和取藥時(shí)長(zhǎng)的滿意度、等待患兒靜脈穿刺時(shí)長(zhǎng)的滿意度、對(duì)護(hù)士所做宣教工作(輸液過(guò)程注意事項(xiàng)、患兒疾病相關(guān)知識(shí)、患兒用藥指導(dǎo)、患兒飲食指導(dǎo)、輸液環(huán)境介紹)的滿意度

4、、輸液中心環(huán)境滿意度的比較,有不同程度的提高,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05):對(duì)等待護(hù)士接待時(shí)長(zhǎng)及其滿意度、護(hù)士基本素質(zhì)(專業(yè)技能操作水平、溝通能力、衣著儀表和言行舉止)滿意度的比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)。
　　 結(jié)論:通過(guò)在兒科門診輸液中心引用流程管理的理念,利用現(xiàn)代化信息手段,制定并實(shí)施再造流程,簡(jiǎn)化了就醫(yī)程序,減少了患兒家屬不必要的等待時(shí)間,提高了護(hù)理工作效率和服務(wù)質(zhì)量,提高了患兒家屬的滿意度。流程再造在兒科