糖尿病?？谱o理門診流程優(yōu)化效果評價.pdf

1、目的:了解糖尿病專科護理門診的工作現(xiàn)狀，基于現(xiàn)狀提出更科學的糖尿病?？谱o理門診服務模式，優(yōu)化流程，促進健康教育效果，提高患者滿意度，提高護士工作效率。
　　方法:本研究是類實驗性研究。通過自制問卷調(diào)查、半結(jié)構(gòu)式訪談、現(xiàn)場觀察等方法收集資料并運用魚骨圖分析法評估原有流程中存在的問題;針對患者就診流程和?？谱o士工作流程，從增加人員、預約排隊、改善環(huán)境等方面采取措施優(yōu)化流程，3個月后評價流程優(yōu)化效果。對流程優(yōu)化前后的問卷調(diào)查結(jié)果、現(xiàn)場觀

2、察結(jié)果，進行卡方檢驗、t檢驗、秩和檢驗等統(tǒng)計學分析。
　　結(jié)果:糖尿病專科護理門診流程優(yōu)化后，患者滿意度總體評分為(93.05±8.53)分，比前期(84.17±9.85)，提高了10.55％，6個維度均分為(4.17±0.81)～(4.75±0.44)分，滿意度評價均顯著提高(P＜0.001);門診全天工作內(nèi)容新增了初診患者建立檔案、電話隨訪，減去了患者指尖血糖監(jiān)測、靜脈抽血檢查等，飲食運動等健康教育的工作頻次增加(P＜0.00