工作場所中企業(yè)社交媒體可供性的實證研究.pdf

1、近年來，越來越多的企業(yè)開始專注企業(yè)社交媒體的使用。企業(yè)社交媒體可以為企業(yè)管理者帶來更多的經(jīng)濟效益。企業(yè)社交媒體是由一系列社交媒體工具所組成的數(shù)字化平臺，主要包括社交網(wǎng)站、微博和維基百科。企業(yè)社交媒體通常僅限于企業(yè)內(nèi)部員工使用或者與本企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系或隸屬關(guān)系的成員使用。根據(jù)麥肯錫的最新報道，社交媒體的有效利用可以提高員工20％-25％的生產(chǎn)力。超過90％的財富500強公司已經(jīng)全部或者部分采用企業(yè)社交媒體技術(shù)。因此，學(xué)者們和實踐者們對企業(yè)社

2、交媒體的研究和采用表現(xiàn)出極大的興趣。
　　盡管學(xué)者們已經(jīng)開始探索企業(yè)社交媒體在工作場所中如何發(fā)揮所用，但是他們沒有完全解釋企業(yè)社交媒體的具體功能是如何在工作場所中影響員工工作績效的。之前的學(xué)者指出企業(yè)社交媒體通過提供一些新的社交特性允許員工之間進行互動，而這些新的社交特性很難在早期的一些線上或者線下的情境中獲得。因此，最近有學(xué)者開始采用“可供性理論”來理論化企業(yè)社交媒體的獨特功能。“可供性”的原始概念來自生態(tài)心理學(xué)，即動物不會去感

3、知某個特定的對象是什么，而是關(guān)注這個特定的對象可以為它提供什么類型的使用。所以，不同的使用者可能對同一對象有完全不同的感知。信息系統(tǒng)領(lǐng)域的學(xué)者們也已經(jīng)廣泛采用這個概念去解釋為什么不同的用戶可能會以不同的方式使用技術(shù)。關(guān)注“可供性”這個理論概念不僅可以理論化技術(shù)-社交的動態(tài)性，而且可以避免只關(guān)注技術(shù)特性或者社交特性。之前的研究者們提議采用“可供性”的視角可以幫助更好的理解技術(shù)如何在企業(yè)中發(fā)揮。例如，之前的學(xué)者提出了四種類型的企業(yè)社交媒體可

4、供性，即可視性、可聯(lián)系性、可編輯性和可持續(xù)性，并進一步強調(diào)這四種可供性還沒有被廣泛納入之前的協(xié)同技術(shù)，如即時通訊、電子郵件和電話會議。然而，已有的文獻中關(guān)于企業(yè)社交媒體可供性的研究還停留在概念化上，很少有實證研究進行論證。因此，我們對企業(yè)社交媒體可供性在工作場所中到底如何發(fā)揮作用仍然是未知的。
　　現(xiàn)有的采用企業(yè)社交媒體可供性視角的研究開始探索企業(yè)社交媒體可供性如何能夠有助于企業(yè)的知識分享和轉(zhuǎn)移。例如，有學(xué)者認為企業(yè)社交媒體可供性

5、通過支持員工定位專業(yè)知識和相關(guān)內(nèi)容來促進知識的分享。之前的學(xué)者提出企業(yè)社交媒體可供性可以使得員工之間的交流變得可見，從而促進知識的轉(zhuǎn)移。雖然這些關(guān)于企業(yè)社交媒體可供性的研究提供了很重要的見解，但是這些研究也有一定的局限性，因為他們忽略了企業(yè)社交媒體情境中一個關(guān)鍵的因素—社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。有學(xué)者指出企業(yè)社交媒體最相關(guān)的好處之一就是增強員工之間建立社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的能力而不用去面對面交流。之前的學(xué)者認為企業(yè)社交媒體可供性有助于建立和加強社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

6、，因為這個技術(shù)允許員工之間進行交流，提供身份信息，聚集那些有共同興趣的同事。但是，企業(yè)社交媒體可供性對員工的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和他們的工作績效所發(fā)揮的價值卻不是十分清楚。
　　已有的關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的研究通常關(guān)注的是其結(jié)構(gòu)特點，而很少把注意力放在個體之間的資源流動上。然而，這個是有問題的，因為個體成員想要獲得成功必須要動員他們的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系取得資源。之前的學(xué)者指出把這些資源進行分類的一種方式是通過工具或者情感方面。一方面，工具型關(guān)系通常涉及交換

7、工作方面的資源、獲取信息、專業(yè)的建議和專業(yè)知識。另一方面，情感型關(guān)系通常涉及提供關(guān)愛、友誼和支持。因此，考慮工具型關(guān)系和情感型關(guān)系可以增強人們對企業(yè)社交媒體所引起的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系變化的理解。然而，之前的研究忽略了在企業(yè)社交媒體情境下考慮這兩種社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的潛在影響。
　　此外，之前的研究者們提出，企業(yè)社交媒體最特別的功能在于其交流可視性。新興的企業(yè)社交媒體的研究一直關(guān)注的是交流可視性好的方面。例如，學(xué)者們指出交流可視性有很多潛在的好

8、處，比如交流可視性能夠促進員工之間的知識分享。然而，近年來，也有學(xué)者們質(zhì)疑大家一致認為的交流可視性是有益的，他們認為交流可視性可能也有不好的一面。雖然現(xiàn)有的關(guān)于交流可視性不利影響的實證研究不存在，新興的研究承認交流可視性可能會導(dǎo)致員工隱藏他們所擁有的一些知識。因此，本論文試圖把知識分享和隱藏當(dāng)作兩種可能的機制去解釋交流可視性對員工創(chuàng)造力的影響。然而，之前的研究沒有同時考慮交流可視性對企業(yè)內(nèi)部員工行為的正向和負向方面的影響。
　　之

9、前的文獻提出交流可視性好壞的程度取決于個人特征。有學(xué)者也呼吁未來的研究去探索企業(yè)社交媒體的開放性和透明性、個人特點（特別是調(diào)節(jié)聚焦）和知識管理行為之間的關(guān)系?；诖?，本論文打算進一步探索調(diào)節(jié)聚焦（即促進和防御聚焦）對交流可視性（即信息透明性和網(wǎng)絡(luò)半透明性）和員工知識管理行為（即知識分享和隱藏）之間關(guān)系的影響。從理論上來說，這樣做可以為未來企業(yè)社交媒體的研究提供一個有趣的研究機會，即探索交流可視性在不同的邊界條件下到底是如何發(fā)揮作用的。<

10、br>　　本論文主要目的就是解決已有關(guān)于企業(yè)社交媒體功能的文獻出現(xiàn)的一些不足。本論文主要關(guān)注以下幾個研究問題:第一、企業(yè)社交媒體可供性如何影響員工之間的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系？第二、員工之間的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系如何進一步影響員工的工作績效？第三、交流可視性到底是好還是壞？更確切地說，交流可視性到底對誰是好的，而對誰又是不好的？為什么？
　　為了解決這些研究問題，本論文進行了兩個相關(guān)的研究。在第一個研究中，作者通過實證研究探討了企業(yè)社交媒體的四種可

11、供性（即可視性、可聯(lián)系性、可編輯性和可持續(xù)性）如何影響員工之間的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系（即工具型關(guān)系和情感型關(guān)系），并最終影響員工的職責(zé)內(nèi)工作績效和創(chuàng)新工作績效。通過對266位企業(yè)社交媒體用戶的問卷調(diào)研，作者發(fā)現(xiàn)企業(yè)社交媒體的可視性、可聯(lián)系性、可編輯性和可持續(xù)性顯著提高員工的工具型關(guān)系。然而，只有可聯(lián)系性和可編輯性可以顯著提高員工的情感型關(guān)系。工具型關(guān)系和情感型關(guān)系顯著提高員工的職責(zé)內(nèi)工作績效和創(chuàng)新工作績效。但是，與情感型關(guān)系相比較，工具型關(guān)系對

12、兩種工作績效有更強的作用。鑒于企業(yè)社交媒體最特別的功能在于其可視性，因此，作者在第二個研究中進一步探討企業(yè)社交媒體可視性的特點?；诮涣骺梢曅岳碚摚髡哐芯苛似髽I(yè)社交媒體交流可視性的兩種特點（即信息透明性和網(wǎng)絡(luò)半透明性）如何影響員工的知識管理行為（即知識分享和知識隱藏），并最終影響員工的創(chuàng)造力。同時，基于調(diào)節(jié)聚焦理論，作者進一步分析了促進和防御聚焦如何調(diào)節(jié)信息透明性和網(wǎng)絡(luò)半透明性對知識分享和隱藏的影響。從263位企業(yè)社交媒體用戶收集的數(shù)

13、據(jù)支持了該模型。結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息透明性對知識分享和隱藏是沒有影響的。但是，網(wǎng)絡(luò)半透明性對知識分享和隱藏有著顯著的正向影響。同時，促進聚焦正向調(diào)節(jié)信息透明性對知識分享的影響，而促進聚焦對網(wǎng)絡(luò)半透明性和知識分享沒有調(diào)節(jié)作用。此外，防御聚焦負向調(diào)節(jié)信息透明性對知識隱藏的影響，而正向調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)半透明性對知識隱藏的影響。知識分享對員工的創(chuàng)造力有著顯著的正向影響，而知識隱藏對員工的創(chuàng)造力是沒有影響的。
　　本論文的理論貢獻有:第一、本論文為可供性理

14、論在企業(yè)社交媒體情境中的運用提供了新的視角。近期，有研究者發(fā)現(xiàn)可供性理論可以有助于深入化理解員工在工作場所中的企業(yè)社交媒體使用行為，并在信息系統(tǒng)領(lǐng)域中已經(jīng)得到了越來越多的普及。然而，大部分的研究仍然處在概念水平，很少有研究是從可供性視角探索企業(yè)社交媒體在工作場所中發(fā)揮的作用。之前的學(xué)者提出了四種類型的企業(yè)社交媒體可供性，即可視性、可聯(lián)系性、可編輯性和可持續(xù)性。據(jù)作者所知，本論文是第一個實證檢測這四種企業(yè)社交媒體可供性。本論文的實證結(jié)果為

15、之前研究的理論提議提供了初步證據(jù)。第二、具體說來，本論文是第一個從實證上整合可供性理論和社交網(wǎng)絡(luò)理論。之前對社交網(wǎng)絡(luò)理論的研究考慮的是社交網(wǎng)絡(luò)能夠產(chǎn)生利益從而最終影響員工的工作績效。但是，從以往的研究中很難去確定這些社交網(wǎng)絡(luò)是否能夠戰(zhàn)略性地獲得。幸運的是，企業(yè)社交媒體的迅速增長為員工管理他們的社交聯(lián)系提供了空前的機會。企業(yè)社交媒體可以引起員工的社交網(wǎng)絡(luò)的變化。然而，到目前為止，企業(yè)社交媒體的具體功能到底是如何影響員工間的社交網(wǎng)絡(luò)尚未得到

16、實證檢驗。本論文通過研究企業(yè)社交媒體不同方面的可供性到員工的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，豐富了我們對社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)社交媒體情境中發(fā)展過程的理解。第三、本論文為社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系在企業(yè)社交媒體情境中劃分為工具型和情感型兩方面提供了理論效度。具體來說，本論文研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)了企業(yè)社交媒體可供性的四種類型對工具型和情感型社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的影響是不同的。此外，研究結(jié)果進一步證實了企業(yè)社交媒體可供性的不同方面到員工的工作績效是被工具型和情感型社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中介的。這一研究結(jié)果

17、表明在企業(yè)社交媒體情境中，企業(yè)社交媒體可供性不足以提高員工的工作績效，而只有通過工具型和情感型社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的連接，企業(yè)社交媒體可供性才更有可能提高員工的工作績效。第四、之前關(guān)于交流可視性的研究主要是強調(diào)它的正向結(jié)果。然而，最近有研究者認為研究交流可視性的負向結(jié)果也是有必要的。這兩個研究學(xué)派關(guān)于交流可視性到底是有利還是不利未達成一致。本論文同時考慮交流可視性好的一面和壞的一面，從而對之前學(xué)者提出的要對交流可視性理論提供一個更為全面的測試做

18、出了回應(yīng)。本論文證實了只關(guān)注交流可視性的一個方面可能掩蓋了實際的問題。第五、本論文為知識管理行為在企業(yè)社交媒體情境中的研究提供了一個新的視角。之前關(guān)于知識管理行為的研究只關(guān)注了知識分享或者知識隱藏。從理論角度而言，同時把知識分享和隱藏看作交流可視性對員工創(chuàng)造力好壞兩個方面的機制是重要的。一方面，新興的研究者們提出交流可視性可能會同時促進或者限制員工在企業(yè)里的知識分享。另一方面，個體的知識交流到創(chuàng)造力的影響結(jié)果還存在爭議。之前的學(xué)者解釋道

19、，這些矛盾的研究結(jié)果可能是由于未區(qū)分不同的知識管理行為。此外，本論文也以實證的方法闡明了在同一個理論模型中考慮知識分享和隱藏的有效性。第六、本論文為未來研究交流可視性的邊界條件提供了研究機會。雖然之前有研究指出交流可視性到底是好還是壞取決于個人特征，但是，據(jù)作者所知，之前的研究卻忽略了不同的邊界條件對交流可視性到知識管理行為關(guān)系的影響。而這樣會導(dǎo)致過度簡單化理解交流可視性是如何在不同情境下發(fā)揮不同的作用。本論文通過整合交流可視性理論和調(diào)

20、節(jié)聚焦理論證實了交流可視性所起的確切作用是根據(jù)特定情境變化的。第七、本論文對調(diào)節(jié)聚焦理論本身也是有貢獻的。盡管現(xiàn)有的文獻大部分在組織環(huán)境下研究調(diào)節(jié)聚焦理論，這個理論能否運用到企業(yè)社交媒體情境下需要進一步論證。本論文的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)調(diào)節(jié)聚焦理論是可以運用到企業(yè)社交媒體情境下的，并且促進和防御聚焦對交流可視性發(fā)揮作用是有影響的。
　　從實踐上來說，本論文的研究結(jié)論可以指導(dǎo)企業(yè)如何更好的提供企業(yè)社交媒體不同的可供性來建立員工之間的工具型和