以大同管理觀探討臺灣銀髮族醫(yī)療健康服務品質(zhì)管理的理論與實證研究.pdf

1、高齡化社會是一個全球關注的未來管理議題。大同社會的[老有所終]是中華文化的理想目標。針對銀髪族未來生活，如何讓他們活出健康、快樂、信心，實現(xiàn)[老有所終]，要從醫(yī)療健康品質(zhì)管理來思考銀髪族的發(fā)展。管理是以實現(xiàn)正確的未來目標為效能根本。本研究以實現(xiàn)禮運大同的管理思想定名為大同管理觀。以實踐大同管理思想為主軸，提出一個有關[老有所終]的管理層級架構，進行實證個案分析，以驗證該層級概念架構的可行性，基於確保正確理解銀髪族老人照顧服務的基本理念而

2、能有效相關的策略方案。
　　本研究針對醫(yī)療服務品質(zhì)對于銀髪族醫(yī)療制度與管理的發(fā)展狀況，探討未來發(fā)展策略，運用解析層級程式法俗稱層級分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)請專家在實現(xiàn)管理目標的關鍵要素之下，探討銀髪族醫(yī)療健康的服務方案的優(yōu)先順位進行分析。這個銀髪族醫(yī)療健康服務品質(zhì)的概念架構包括一個管理目標，四個關鍵要素以及十六個管理方案。實現(xiàn)管理目標的關鍵要素之下，探討可行策略及其優(yōu)先順序。建立整體概

3、念架構之後，確立概念架構之可行性以及實證分析，并作出結論與建議以驗證該層級理論架構的可行性。
　　結果顯示實現(xiàn)[老有所終]大同管理目標的銀髪族醫(yī)療健康服務品質(zhì)四個關鍵要素為重要順位為:醫(yī)療專業(yè)人員對於銀髪族之照顧(B3)，政府與民間企業(yè)投入銀髪族產(chǎn)業(yè)(B2)，以優(yōu)質(zhì)化醫(yī)療品質(zhì)投入銀髪族照護元素(B4)，以創(chuàng)新服務融入銀髪族服務系統(tǒng)(B1)。銀髪族醫(yī)療健康服務品質(zhì)的十六個管理方案順位為:嚴謹落實醫(yī)療人員照顧專業(yè)化(C9)，老人照顧策

4、略長期規(guī)劃(C8)及建立與提供完整迅速照護服務系統(tǒng)(C14)，培訓照顧專業(yè)人才(C12)，結合社區(qū)資源投入銀髪族照顧(C16)，增加公共設施及規(guī)劃無障礙環(huán)境(C7)，鼓勵醫(yī)療院所院增加老年相關科（?文句不通不知意思為何？）(C10)，提升銀髪族自主能力之輔具(C15)，整合企業(yè)資源并規(guī)范管理(C6)，增加照顧銀髪族資金投入(C5)，社會支援及工作者專心投入(C13)，提供多元化照護服務及增加專業(yè)人力(C1)，醫(yī)學概論導入銀髪族照顧層面(

5、C11)，提供正確保健與養(yǎng)生概念(C2)，提供銀髪族優(yōu)質(zhì)休閑空間(C3)，結合科技提升銀髪族之生活品質(zhì)(C4)。
　　結論顯示禮運大同的管理思想是具有現(xiàn)代實踐的價值與意義。老有所終的銀髪族醫(yī)療健康服務品質(zhì)的關鍵要素以專業(yè)醫(yī)療人員為主軸。具體管理方案以醫(yī)療人員專業(yè)化居首?？萍紕?chuàng)新的管理方案殿後。未來的管理研究意涵有三:禮運大同的現(xiàn)代管理實踐是一個具有中華文化特色的全球管理研究題材;銀髪族產(chǎn)業(yè)的服務品質(zhì)是服務業(yè)管理重要議題;AHP是管