“貴賓”(VIP)現(xiàn)象及其法理透析.pdf

1、VIP現(xiàn)象一時(shí)風(fēng)靡,銀行,商場(chǎng),火車站,機(jī)場(chǎng),醫(yī)院等場(chǎng)所,VIP服務(wù)俯首皆是,這種服務(wù)模式的泛濫,其背后的動(dòng)力無(wú)非是經(jīng)濟(jì)利益、差別化服務(wù)所帶來(lái)的尊嚴(yán)和滿足感、特權(quán)思想等因素。這引發(fā)了人們的種種不滿,“有錢優(yōu)先”,歧視,差別化待遇,價(jià)格歧視,社會(huì)不公等詞語(yǔ)成為VIP服務(wù)模式的主要爭(zhēng)議點(diǎn)。這種差別化的營(yíng)銷模式或服務(wù)方式在商業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)無(wú)可厚非,但VIP現(xiàn)象涉足之廣匪夷所思,許多公共服務(wù)領(lǐng)域也頻頻出現(xiàn)其身影:公立醫(yī)院推行VIP掛號(hào)、VIP產(chǎn)房,

2、稅收、海關(guān)等政府機(jī)構(gòu)也開展VIP服務(wù),引發(fā)了公眾巨大的爭(zhēng)議和反感。是否讓VIP現(xiàn)象信馬由韁的發(fā)展下去,是否有其不可逾越的邊界,值得從法理的角度加以探討。那么,這種營(yíng)銷策略、服務(wù)模式在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中受的爭(zhēng)議和批評(píng),比如:醫(yī)院等公共領(lǐng)域VIP服務(wù)是否挑戰(zhàn)了社會(huì)公平,像納稅如此光榮的事情能否差別化對(duì)待,VIP顧客是否有權(quán)插隊(duì)等等問(wèn)題與我們的生活息息相關(guān),值得我們?nèi)ゼ右运伎肌⒀芯俊?br>　　本文試圖通過(guò)對(duì)各種VIP現(xiàn)象加以梳理分析,揭示其泛濫

3、背后的動(dòng)因,探討VIP服務(wù)可以涉足的領(lǐng)域,VIP服務(wù)的方式界限問(wèn)題,試圖對(duì)VIP現(xiàn)象的種種質(zhì)疑加以回應(yīng),同時(shí)從法理學(xué)角度對(duì)VIP現(xiàn)象加以評(píng)價(jià),在法律上應(yīng)如何應(yīng)對(duì)進(jìn)行一些嘗試性的解答。拋開純粹的道德譴責(zé),營(yíng)利性機(jī)構(gòu)追求商業(yè)利潤(rùn)是其天性使然,采取VIP這種服務(wù)模式屬于其正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)策略,但是應(yīng)該建立在普通服務(wù)水平提高的基礎(chǔ)上,而絕不能夠建立在忽略、歧視普通公眾的基礎(chǔ)上,更不能以犧牲小客戶的利益取悅于VIP客戶。對(duì)于公立醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu),應(yīng)該對(duì)于

4、公民一視同仁,以任何理由推行VIP模式都是與其性質(zhì)相左的,對(duì)于這些部門,可以說(shuō)他們天生就應(yīng)當(dāng)與VIP絕緣,決不允許其基于任何目的或考量對(duì)公眾進(jìn)行差別化待遇。這種商業(yè)法則絕不能夠成為公共服務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值導(dǎo)向,否則,不僅有悖于公共產(chǎn)品的公共特性,更不利于公平、平等的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的和諧穩(wěn)定,因此對(duì)于這些領(lǐng)域的VIP服務(wù)模式法律應(yīng)該堅(jiān)決予以禁止。
　　對(duì)于不合理、甚至非法的VIP服務(wù)現(xiàn)象不僅損害了普通客戶的利益,而且挑戰(zhàn)了社會(huì)公共秩序,