中國(guó)政府信訪系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的個(gè)案研究：以天津?yàn)槔?pdf

1、政府績(jī)效是政府在進(jìn)行公共管理活動(dòng)和提供公共服務(wù)的過(guò)程中所取得的業(yè)績(jī)、成就和影響等。政府績(jī)效評(píng)估就是根據(jù)政府行為的效率、能力、服務(wù)質(zhì)量、公共責(zé)任和社會(huì)公眾的滿意程度等方面的判斷，對(duì)政府公共部門(mén)管理過(guò)程中的投入、產(chǎn)出、中期成果和最終成果所反映的績(jī)效進(jìn)行評(píng)定和劃分等級(jí)。
　　 信訪工作是各級(jí)人民政府的重要工作，其績(jī)效是政府績(jī)效的重要組成部分。新的《信訪條例》在信訪工作機(jī)制上有所創(chuàng)新，在原則、制度、程序、立法框架方面都有很大突破，除了提

2、出三級(jí)終訪機(jī)制外，還首次提出了將信訪工作績(jī)效考核列入了公務(wù)員考核體系，這給我們各級(jí)政府在構(gòu)建信訪工作績(jī)效考核體系提出了新的要求，同時(shí)也給信訪工作績(jī)效考核提供了法律基礎(chǔ)和理論依據(jù)。
　　 本文是通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外政府績(jī)效評(píng)估相關(guān)理論的分析，找出政府績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵要素和環(huán)節(jié)；通過(guò)對(duì)信訪部門(mén)工作職責(zé)的實(shí)證調(diào)查，借助于政府績(jī)效評(píng)估體系框架(CAF)，提出信訪部門(mén)績(jī)效評(píng)估框架和指標(biāo)體系；通過(guò)對(duì)天津信訪系統(tǒng)應(yīng)用績(jī)效評(píng)估模型，科學(xué)評(píng)價(jià)和考核工作效率