網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和信息時(shí)代的到來(lái)，崗位再培訓(xùn)、知識(shí)加速補(bǔ)充和更新成為人們現(xiàn)實(shí)生活的重要內(nèi)容，終身教育的觀(guān)念已經(jīng)開(kāi)始深入人心。但身處時(shí)代變革和經(jīng)濟(jì)大潮中的現(xiàn)代人，如果讓其放棄手中擁有的一切，重新全脫產(chǎn)走進(jìn)傳統(tǒng)課堂已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)教育這一學(xué)習(xí)形式應(yīng)運(yùn)而生，并逐步成為更多學(xué)習(xí)者的選擇。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)教育的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題日益受到學(xué)者的重視。目前在網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量研究中鮮有人引入已經(jīng)成熟的服務(wù)質(zhì)量管理理論，而學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)教育的接受者和實(shí)際感知者，

2、其作為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量的主體的研究也時(shí)常被忽略，這將從理論上制約對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵因子的探討，也會(huì)使得相關(guān)理論對(duì)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)力度減弱。正是基于此，本文選擇了學(xué)生為研究對(duì)象，引入服務(wù)質(zhì)量管理理論的有關(guān)模型來(lái)探討研究網(wǎng)絡(luò)教育的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以期對(duì)科學(xué)的提升網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)力的理論研究和實(shí)踐操作有所幫助。
　　本研究主要完成三項(xiàng)研究?jī)?nèi)容:首先進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院服務(wù)質(zhì)量因子的探索。通過(guò)傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院服務(wù)

3、質(zhì)量相關(guān)文獻(xiàn)分析和焦點(diǎn)訪(fǎng)談，確定調(diào)查問(wèn)卷，而后通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，應(yīng)用探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析，確定網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因子。其次，建立網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量的結(jié)構(gòu)模型。探索網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量與其期望和服務(wù)價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生感知服務(wù)價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)顧客滿(mǎn)意度和學(xué)生提升網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)力的行為傾向等變量之間的關(guān)系和路徑分析。再次，討論了學(xué)生的個(gè)人屬性和網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院所屬區(qū)域?qū)τ诰W(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量的影響分析。
　　

4、本文運(yùn)用定性和定量相結(jié)合的方法，提出網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量四因素說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該包含網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、品牌、資源和學(xué)習(xí)過(guò)程。本文的探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析結(jié)果均表明，包含四個(gè)維度三十三個(gè)指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型具有較高的信度和效度，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵因子的分析具有普適性。本文將CS模型引入到網(wǎng)絡(luò)教育之中并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的特征修正了該模型，彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)鮮有將CS模式考慮網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量問(wèn)題的缺憾。本文關(guān)注了不同地區(qū)在網(wǎng)絡(luò)教育服