學位與研究生教育服務質(zhì)量管理研究.pdf

1、學位與研究生教育服務質(zhì)量管理是目前高等教育管理學科中的一項前沿研究課題，把主要用于工商領域的服務質(zhì)量管理理論移植到研究生教育服務質(zhì)量管理領域，是一個新的研究思路，對于提高研究生教育質(zhì)量管理水平具有重要的參考價值。
　　本文以研究生教育服務質(zhì)量為研究對象，綜合運用質(zhì)量管理學、教育管理學、服務管理學等學科的理論，采取理論研究與實證研究相結合、定性分析和定量分析相結合對研究生教育服務質(zhì)量管理進行了系統(tǒng)研究。本文主要探討研究生教育服務質(zhì)量

2、管理相關問題，其主要內(nèi)容如下：
　　一、論文總結了國內(nèi)外研究生教育服務質(zhì)量管理研究的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，明確界定了學位與研究生教育服務質(zhì)量的概念并論述了新型的研究生教育服務質(zhì)量觀。論文對研究生教育的產(chǎn)品和服務質(zhì)量等相關概念進行了介紹，深入分析了研究生教育服務的特征，闡述了服務質(zhì)量測評理論在研究生教育服務質(zhì)量管理中的作用。
　　二、本研究運用服務質(zhì)量管理的有關理論并結合中國研究生教育的特殊特點，構建了學位與研究生教育服務質(zhì)量測評模