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1、南京理工大學(xué)博士學(xué)位論文高等教育服務(wù)質(zhì)量管理的理論與應(yīng)用研究姓名：馬萬民申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：博士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：韓之俊20040301摘要博士論文AbstractTheresearchonthetheoryandapplicationofqualitymanagementforhighereducationservJcenowbecomesoneofthefrontierproblemsofmanagementscienceTh
2、equalitymanagementforhighereducationservicemainlyinvolvestwoaspects：thequalitymanagementfortheprocessofhighereducationservice，thequa]itymanagementfortheoutcomesofhighereducationserv／ceTheresearchfocusesmainlyonthefollowi
3、ngDoints：TheresearchonthequalityevaluationfortheprocessofhighereducationserviceisoneofthefocalpointsoftheresearchonthetheoryandapplicationofqualitymanagementforhighereducationserviceInthispaper，withtheaidofmathematicalst
4、atistics，positiveresearchesanddataanalysis，westudythebasicmodeofqualityevaluationandestablishthemodelofgaptheoryforhighereducationserviceTheoutcomesoftheresearchshowthatthequalityevaluationfortheprocessoFhighereducations
5、ervicebasedonthemodelofgaptheoryisverysclentificandconvincingTheresearchonthequalityevaluationfortheoutcomesofhighereducationservice，nanlely，eva]uationofthetalents’qualityinhighereducation，jsalsooneofthefocalpointsTheult
6、imategoalofhighereducationserviceisthattalents’qualityshouldmeettherequirementsofSOCialdevelopmentandindjvidual’sdevelopmentinana11一roundwayInthispaper，wemaintainthatknowledge，ability，andcharacteraremainstandardsforevalu
7、atingthetalents’qualityWeestablishtheobjectireandsubjectiveeva]uationmodeloftalents’qualjty，themultivariateeva]uatjOnmodelbasedonprincipa]componentsanalysisandtheevaluationmodelbasedonknowledge，abilityandcharacterWestudy
8、indetai】stherelationshipsamongknowledge，abi1ityandcharacterTheresultsofstudysupportthestandpoinL—themoralcharacter，knowledge，abilityandachievementsarethestandardstoevaluatetalents—whichisputforwardonthenationalconference
9、oftalentsinDecember，2003ToestablishqualityassurancesystembasedonIS09000isaneffectiveapproachtoguaranteethequalityofhighereducationserviceInthispaper，westudyhowtoestablishandstructurethemodeofqualitymanagementsystemandthe
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