售后技術(shù)支持年終總結(jié)

1、 售后技術(shù)支持年終總結(jié) 售后技術(shù)支持年終總結(jié)一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是， “樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。 ”最大限度的愛護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了剛好反饋產(chǎn)品從出廠至運用過程中出現(xiàn)的

2、不良狀況，以便作出剛好改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場視察隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的運用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于視察、獨立思索、多與現(xiàn)場技術(shù)工人溝通,對于不斷駕馭新環(huán)境下耐材的應(yīng)用學(xué)問至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快駕馭應(yīng)用學(xué)問的有效手段。三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問

3、，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通實力，一種產(chǎn)品許多時候是由于運用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就須要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至進(jìn)一步樹立“平安第一”的思想觀念，防止傲慢自滿和松懈麻痹的現(xiàn)象，以零起點的精神，把過去的作為鏡子、作為動力，抓好今后每一天、每一時和每一分鐘的平安工作，不斷培育企業(yè)文化中的主動因素，提煉形成引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的并以職業(yè)志向、職業(yè)看法、職業(yè)責(zé)任為主

4、要內(nèi)容的職業(yè)精神。二、堅持以人為本，強化全員的教化培訓(xùn)。號召全體員工進(jìn)行“零敲碎打”事故預(yù)想，目的在于通過員工的思索，來提升整體平安水平。為了實現(xiàn)資源共享，現(xiàn)對礦井比較典型的案例進(jìn)行了整理、匯編。該案例集內(nèi)容豐富，有些案例、現(xiàn)象平常不被廣闊員工了解和重視，但假如不能做到資源共享，剛好吸取前車可鑒，后來者重蹈覆轍。利用每月的周一和周三，將往年發(fā)生在本月的案例講給職工聽，仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，通過學(xué)習(xí)提升全員素養(yǎng)，實現(xiàn)全員平安，最終達(dá)到礦井平安。對