承運(yùn)商kpi考核管理辦法

1、暢順物流有限公司企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)—— 受 控 文 件 注 意 保 密 — —- 1 -暢 順 物 流 有 限 公 司 發(fā) 布承運(yùn)商 承運(yùn)商 KPI KPI 考核管理辦法 考核管理辦法實(shí)施時(shí)間 2010-7-19 文件編號編 制 孫建榮 修改次數(shù) 0審 核 總 頁 數(shù) 11審 批 陳侃亮 版 本 號 A暢順物流有限公司企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)—— 受 控 文 件 注 意 保 密 — —- 3 -暢 順 物 流 有 限 公

2、司 發(fā) 布3）定期將《承運(yùn)商運(yùn)作異常記錄表》匯總后提報(bào)到營運(yùn)部人員，以便完成對承運(yùn)商考核工作；4）負(fù)責(zé)對承運(yùn)商起運(yùn)、在途、到達(dá)、轉(zhuǎn)運(yùn)等各環(huán)節(jié)的監(jiān)督與指導(dǎo)；客服、結(jié)算：1）負(fù)責(zé)督促、催收承運(yùn)商根據(jù)客戶簽單要求將簽單及時(shí)返回；2）負(fù)責(zé)對簽單返回的簽單，檢查簽單是否根據(jù)客戶要求簽到完整性、合符要求；3）定期將《承運(yùn)商運(yùn)作異常記錄表》提報(bào)到營運(yùn)部相關(guān)人員，以便完成相應(yīng)的考核工作；5、正文承運(yùn)商 KPI 考核原則1）公平公開原則：實(shí)施對承運(yùn)

3、商 KPI 考核時(shí)，堅(jiān)持公開、公平、透明的評價(jià)原則；2）客觀性原則： 對承運(yùn)商的任何評價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情化色彩；3）開放溝通原則：考核結(jié)果要及時(shí)反饋給承運(yùn)商；考核者和承運(yùn)商要開誠布公地進(jìn)行溝通與交流；肯定成績并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。4）反饋性原則：對承運(yùn)商進(jìn)行回訪并允許承運(yùn)商進(jìn)行解釋，自我評價(jià)和申訴。5）差別性原則：針對不同運(yùn)輸方式、貨物、時(shí)段等制定適當(dāng)衡量標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。5．2