職業(yè)形體禮儀期末考核評(píng)分表

1、職業(yè)服務(wù)基本禮儀考核要求：職業(yè)服務(wù)基本禮儀考核要求：1.考核基本禮儀規(guī)范知識(shí)的掌握情況及訓(xùn)練學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)學(xué)生自主分成6人一組，通過(guò)集體展示的形式進(jìn)行測(cè)評(píng)。老師根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，采用目測(cè)的方法從儀容儀表、面部表情、學(xué)生站立、走姿、坐姿、蹲姿、體態(tài)，手勢(shì)，禮貌用語(yǔ)等進(jìn)行打分，共計(jì)70分。服務(wù)禮儀展示服務(wù)禮儀展示——基本禮儀規(guī)范評(píng)分細(xì)則基本禮儀規(guī)范評(píng)分細(xì)則系別姓名學(xué)號(hào)成績(jī)項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則評(píng)分細(xì)則分值分值得分得分頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）（男

2、）前不過(guò)眉、側(cè)不觸耳，后不觸領(lǐng)；（女）（女）前不過(guò)眉，后不過(guò)肩；1面容整潔；（男）（男）不留胡須；（女）（女）淡妝?？谇粺o(wú)異味，齒縫無(wú)異物；1儀容儀容手、指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。1著裝整潔、得體，大方；工號(hào)牌佩戴在左胸正上方；1儀表儀表鞋襪和服裝搭配協(xié)調(diào)。1目光柔和，專注，真誠(chéng)，注意與賓客的眼神交流；1表情自然、誠(chéng)懇、和藹；1目光表情目光表情面帶微笑，嘴角向上，露出八顆牙齒，并富有感染力。1儀容儀容儀表儀表面部面部表情表情

3、(10分)總體評(píng)價(jià)總體評(píng)價(jià)儀容，儀表，面部表情相互協(xié)調(diào)，富有親和力。2步位步位（女）（女）兩腳在一條直線上走，腳尖正對(duì)前方；（男）（男）兩腳平行前行。1步幅步幅標(biāo)準(zhǔn)為一腳或一腳半，（男）（男）步幅略大，（女）（女）步幅略小。1步頻步頻步頻均勻，平衡。1步高步高步高合適。1重心重心重心放準(zhǔn)，平穩(wěn)前進(jìn)。2擺臂擺臂雙肩平衡，以肩關(guān)節(jié)為軸，大臂帶動(dòng)小臂，手掌向著體內(nèi)，前后自然擺動(dòng)，擺幅為30度左右。2走姿走姿(10分)總體評(píng)價(jià)總體評(píng)價(jià)自然優(yōu)美，

4、風(fēng)度瀟灑，富有節(jié)奏感。（女）（女）輕盈，優(yōu)雅，（男）（男）穩(wěn)健、有力。2（1）迎候禮（15度），面帶微笑，目視賓客，表示對(duì)賓客的熱情；鞠躬禮鞠躬禮（2）送別禮（30度），面帶微笑，眼睛看著離腳1米遠(yuǎn)的地方；3儀態(tài)儀態(tài)禮貌禮貌用語(yǔ)用語(yǔ)(10分)問(wèn)候用語(yǔ)問(wèn)候用語(yǔ)可用普通話或外語(yǔ)；語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰、音量適中；語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。2職業(yè)禮儀展示的情景說(shuō)明及流程情景說(shuō)明：洛陽(yáng)牡丹花會(huì)期間，你作為洛陽(yáng)中青旅指派的導(dǎo)游員，負(fù)責(zé)去洛陽(yáng)火車站接待一個(gè)來(lái)

5、自福建的旅游團(tuán)。完成接站服務(wù)，待游客上車后（假設(shè)考場(chǎng)教室為旅游車，考官為游客），請(qǐng)致一篇?dú)g迎詞……。服務(wù)流程：準(zhǔn)備服務(wù)用品，調(diào)整服務(wù)儀態(tài)；話筒試音；致歡迎辭；向考官致結(jié)束語(yǔ)；與考官告別，后退一步，轉(zhuǎn)身離開考場(chǎng)。歡迎詞包括：（1）問(wèn)候語(yǔ)：?jiǎn)柡蚩腿?，拉近距離。（2）歡迎語(yǔ)：代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客到來(lái)。（3）介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名、司機(jī)及所屬單位等。（4）希望語(yǔ)：表示提供良好服務(wù)的誠(chéng)摯愿望。（5）祝愿語(yǔ)：預(yù)祝旅游的愉快順利。共計(jì)3

6、0分禮儀展示禮儀展示““導(dǎo)游員致歡迎辭導(dǎo)游員致歡迎辭”禮儀考核評(píng)分表禮儀考核評(píng)分表系別姓名學(xué)號(hào)成績(jī)?nèi)掌谌掌谠u(píng)委簽字：評(píng)委簽字：項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱評(píng)分細(xì)則評(píng)分細(xì)則分值得分整潔、樸素、大方，以休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝、工作服為宜。1服飾鞋子以旅游鞋為主，不穿高跟鞋或拖鞋。1佩戴物品不佩戴任何飾物。手持導(dǎo)游旗，導(dǎo)游證配戴準(zhǔn)確。1發(fā)型發(fā)型清潔、整齊、大方，無(wú)頭屑，劉海不遮眼。1化妝女生可略施淡妝，男生面部清潔。1儀容儀表（6分）分）手部指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲

7、，不涂有色指甲油。1站立位置站在合適位置，面向游客。1符合講解站立規(guī)范，一手持話筒，一手握扶桿，緊貼腰靠1兩腳自然分開、身正、站穩(wěn)1站立姿勢(shì)女生體現(xiàn)優(yōu)雅，莊重大方；男生要求穩(wěn)健，剛毅灑脫。1話筒左手持話筒，話筒距口5cm左右。1采用問(wèn)候的方式：大家好！1試音方式優(yōu)雅，不拍打話筒或向話筒吹氣。1手勢(shì)的頻率和幅度恰如其分，自然和諧。1手勢(shì)手勢(shì)運(yùn)用妥當(dāng)。1表情友善、溫和、誠(chéng)懇。1面帶微笑，溫馨、親切。1服務(wù)儀態(tài)(13(13分)表情目光自然、真