門診服務(wù)規(guī)范

1、1門診導(dǎo)醫(yī)臺（預(yù)檢分診）服務(wù)規(guī)范門診導(dǎo)醫(yī)臺（預(yù)檢分診）服務(wù)規(guī)范1.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)基本要求（1）熱情主動，面帶微笑，語言親切，執(zhí)行首見首問制，回答患者詢問之前，先用尊稱向患者問候，面向患者答話。（2）熟悉專家、?？瞥鲈\醫(yī)生開診時間和科室，及時、準(zhǔn)確、熱情地向患者提供擇醫(yī)信息。（3）停診的專家，要事先對患者說清楚。患者詢問開診醫(yī)生的情況，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。除妥善安排患者本次就診外，還應(yīng)告訴患者停診醫(yī)生下次開診日期。（4）

2、五字服務(wù)“迎問解答幫”，迎（主動迎上去），問（問聲好問清楚），答（回答病人各種問題），解（解決病人疑難），幫（幫助病人所需）。門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先要改變觀念，樹立為病人服務(wù)的意識，把病人對醫(yī)療服務(wù)的需求作為自己大腦中工作的定位，滿足病人的不同需求，提供以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)（1）在總護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。（2）熟知全院各科職能、業(yè)務(wù)范圍、所處樓層位置，了解各專家的坐診時間等，為患者提供便捷、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場

3、預(yù)約掛號的登記、整理、上報工作。（4）保持門診大廳整潔、安靜，維持良好的候診秩序，注意觀察候診患者動態(tài)，對急、重患者應(yīng)協(xié)助提前診治或送急診科處理。（5）做好預(yù)檢分診工作，熟悉各類患者就診流程，對發(fā)熱、結(jié)核等特殊患者應(yīng)分流至相應(yīng)感染性疾病門診診治。（6）認(rèn)真落實便民服務(wù)措施，為患者提供開水、一次性杯子、老花鏡、筆等，為行動不便者提供輪椅、平車，優(yōu)先照顧老、弱、危重患者。（7）熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，發(fā)生突發(fā)事件后能按處置預(yù)案上報相應(yīng)科

4、室，并協(xié)助處理。（8）提供健康教育咨詢，發(fā)放各類健康教育資料。（9）認(rèn)真做好各類記錄的登記和上報工作。3有鬧事爭吵的患者（稱呼）一切都會解決的。請您冷靜一下，我馬上幫助您聯(lián)系。您在這兒坐一坐，喝點水，我馬上幫您協(xié)調(diào)（與護(hù)理部電話聯(lián)系）。以柔克剛，以情動人，及時聯(lián)系護(hù)理部或相關(guān)科室協(xié)調(diào)，忌在大廳內(nèi)僵持不下，大聲吵鬧。門診專家服務(wù)規(guī)范門診專家服務(wù)規(guī)范1.門診專家基本要求（1）至少提前五分種上班，整理診臺，做好開診相關(guān)準(zhǔn)備工作，登錄醫(yī)生工作站

5、，進(jìn)入電子叫號系統(tǒng)呼叫患者就診。（2）著裝整齊，配戴工號牌，禁止在診室內(nèi)吸煙；（3）在為患者診治時，不得接聽手機。（4）重視安全醫(yī)療，對危重患者必須優(yōu)先處理，需送急診或住院的患者須由專家或護(hù)士親自護(hù)送，并與接受科室做好安全交接手續(xù)。合理用藥安全用藥，不得盲目開藥，杜絕不合格處方，有關(guān)用藥的注意事項應(yīng)向患者交待清楚。（5）門診病歷書寫詳細(xì)準(zhǔn)確，門診處方書寫清晰規(guī)范，盡量減少因書寫造成患者的不便。（6）二次門診不能確診或三次門診療效不佳者，

6、應(yīng)請上級醫(yī)師復(fù)診或介紹到?？凭驮\，確保本院的醫(yī)療質(zhì)量。2.門診專家言行服務(wù)規(guī)范患者剛進(jìn)入診室時（稱呼），您好，請坐目光示意患者坐在何處問診過程中1.初診2.復(fù)診1.（稱呼），您好！您是第一次來就診，如果以前在其他醫(yī)院就診過，我們將在原來的基礎(chǔ)上確定診療……2.您好，原來用藥的療效如何（對治療解釋）……態(tài)度和善地看著患者，結(jié)合病情，在患者主訴時，鋪以適當(dāng)?shù)臋z查需要體格檢查時（稱呼）請跟我來檢查室，我?guī)湍鷻z查一下同上需要做理化檢查時1.不愿