工程咨詢信息化的新途徑

1、●何麟生(中國國際工程咨詢公司北京100044)工程咨詢信息化的新途徑AbstractChinaInternationalEngineeringConsultingCompany(CIECC)hasdevelopedacom2puterizedsystemforprojectappraisalbasedonLotusNotes.ThispaperdescribestheprincipleofComputerSupportedCollab

2、orativeWorking(CSCW)thereasonwhytochooseNotes.FurtherpossibleapplicationofCSCWindifferentstagesofprojectconsultationisalsoinvestigated.KeywdsConsultingagencyInformationtechnologyNetworkconstructionInformationservice?CSCW

3、隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立作為中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的工程咨詢公司要加強(qiáng)工程咨詢信息化建設(shè)的力度利用信息技術(shù)這個“倍增器”提高咨詢質(zhì)量推進(jìn)咨詢與信息的融合擴(kuò)大工程咨詢信息服務(wù)的范圍開拓和發(fā)展咨詢市場。這對促進(jìn)公司內(nèi)部管理調(diào)整結(jié)構(gòu)和深化改革也有重要的作用。1單一的MIS或OA難以滿足需要工程咨詢服務(wù)十分廣泛要有戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、宏觀到微觀、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)等各方面的信息。咨詢專家除需要掌握豐富的專業(yè)知識外還要有很強(qiáng)的溝通能力以便集中各方

4、面的智慧達(dá)到快速提供高質(zhì)量的咨詢成果的目的。要開發(fā)出能夠滿足咨詢專家要求的信息系統(tǒng)是一個富有挑戰(zhàn)性的課題。在主機(jī)方式統(tǒng)治時期許多工程咨詢公司采用了通用的企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)的方法這種用于交易的計算機(jī)系統(tǒng)擅長完成十分規(guī)范化的工作過程不能適應(yīng)需要反復(fù)思索、交換信息、逐步提高和完善的咨詢工作的要求。在微機(jī)技術(shù)發(fā)展起來后采用辦公自動化(OA)的方法來實現(xiàn)咨詢信息化是一大進(jìn)步。它不僅解決了咨詢專家個人工作的電腦化而且連上局域網(wǎng)在專家之間可以

5、相互交換文件。但這種方式專家的工作如評估測算、文件編寫都是在微機(jī)上單獨(dú)進(jìn)行的服務(wù)器只能起到文件交換的作用難以滿足高質(zhì)量的項目全過程咨詢的需求。因為現(xiàn)代工程咨詢不但要記錄工作的結(jié)果而且要記錄工作的過程即工作流的管理這是ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所要求的。一個項目組是一個虛擬組織要接受許多管理部門的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)并使這些人的工作不受距離和組織的邊界條件限制要求在一個共享數(shù)據(jù)庫中工作以保證對項目能夠進(jìn)行全生命期的管理。因此以專家個人為中心的OA方式也

6、不能解決工程咨詢的許多人共同參與協(xié)同工作的要求。2工程咨詢信息化的新途徑——計算機(jī)支持協(xié)同工作計算機(jī)支持協(xié)同工作(CSCW—ComputerSupport2edCollaborativeWorking)是基于業(yè)務(wù)過程驅(qū)動的即一群人共同在網(wǎng)上工作的方法。它是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大發(fā)展的環(huán)境中把業(yè)務(wù)過程和計算機(jī)軟件密切結(jié)合的一種業(yè)務(wù)過程再造工程(BPR)的新發(fā)展。CSCW的思想在70年代就已經(jīng)提出來了但是由于技術(shù)條件的限制沒有能夠普遍推廣。隨著計算機(jī)

7、和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步在美國軍方ARPA網(wǎng)和CALS(連續(xù)采辦和生命期支持系統(tǒng))取得成功的影響下群件技術(shù)(Groupware)得到迅速發(fā)展計算機(jī)支持協(xié)同工作的方法和手段在90年代逐漸成熟起來。CSCW的主導(dǎo)思想是現(xiàn)代化的企業(yè)管理必須走群眾路線協(xié)同工作是企業(yè)管理的基本方法。企業(yè)的活力來自市場驅(qū)動必須使企業(yè)的每一個員工都能直接感受到市場的動力和用戶的需求。達(dá)到協(xié)同工作要有4個因素:一是咨詢專家的意見通過工具(媒體)快速表達(dá)二是能與其它咨詢專家溝通

8、、交流三是能快速響應(yīng)和討論四是按咨詢目標(biāo)作出準(zhǔn)確的判斷。采用項目管理和過程推動的方式可淡化部門分工為基礎(chǔ)的條塊分割的管理方式并且進(jìn)一步推動企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平化成為現(xiàn)代咨詢的發(fā)展方向。組織機(jī)構(gòu)重疊、信息傳遞的中間層次多、信息的采集和處理手段落后很難使信息資源實現(xiàn)共享在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持下協(xié)同工作。而許多以過—161—情報理論與實踐程為基礎(chǔ)的管理思想如系統(tǒng)工程、ISO9000(質(zhì)量保證體系)、BPR(業(yè)務(wù)過程再造工程)等都可以實現(xiàn)。如果和ERP

9、(企業(yè)資源計劃)結(jié)合起來很容易實現(xiàn)虛擬企業(yè)和企業(yè)總體化的集成。CSCW是建立在新型信息技術(shù)——群件的基礎(chǔ)上的。著名的NOTES就是群件中的佼佼者國際上許多大型跨國公司都在積極采用。NOTES是一種采用客戶機(jī)?服務(wù)器結(jié)構(gòu)把電子函件和數(shù)據(jù)庫緊密結(jié)合在一起的軟件。它解決了OA沒有數(shù)據(jù)庫的缺陷同時集成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能能夠利用各種協(xié)議的通信方式來進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫復(fù)制能夠和大型數(shù)據(jù)庫交換數(shù)據(jù)并且和電子表格、字處理軟件有很方便的接口。所以NOTES不但

10、具有OA的全部功能而且還有工作流管理、公告板發(fā)布、項目討論庫等功能。新版的NOTES即DOMI2NO還具有Web網(wǎng)站功能可以直接用瀏覽器軟件訪問數(shù)據(jù)庫。因此NOTES也是建立因特網(wǎng)?內(nèi)聯(lián)網(wǎng)方式的企業(yè)網(wǎng)的理想平臺。NOTES的功能雖然很強(qiáng)但對硬件的要求不高安全性很好編程方法也比較簡單有一些電腦基礎(chǔ)的人經(jīng)過短期培訓(xùn)就可以掌握很適合在咨詢專家這一類人群中推廣。CSCW是一種比較適合工程咨詢信息化的方法因為它的中心思想是面向成組的人一起共同工作

11、特別適合于工作程序不十分固定、同時還需要廣泛專業(yè)化業(yè)務(wù)知識的這一類型的工作。1995年中國國際工程咨詢公司開始采用NOTES并在此基礎(chǔ)上正在開發(fā)一系列的CSCW型的應(yīng)用軟件。如1996年為寶鋼的一號高爐的大修開發(fā)了工程監(jiān)理信息系統(tǒng)。1997年在公司內(nèi)部初步開發(fā)完成了項目評估管理與信息支持系統(tǒng)(ProjectAppraisalInformationSupportSystem)——簡稱PA系統(tǒng)。PA系統(tǒng)是按照公司1991年利用世界銀行貸款編

12、制的工程項目管理導(dǎo)則設(shè)計的。這個導(dǎo)則規(guī)定了項目咨詢管理的全過程既是公司業(yè)務(wù)的總綱也是計算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行集成和總控的依據(jù)。PA是以“一個項目建一個數(shù)據(jù)庫”的原則進(jìn)行設(shè)計而不是按部門或職能來建庫這就保證了跨部門的信息流暢通無阻。在設(shè)計中按照ISO9000質(zhì)量體系的要求即“一切工作都要有文件依據(jù)所有的工作都是由過程來完成”把文件的生成過程作為業(yè)務(wù)流的基礎(chǔ)。這樣PA就可以管理一個個評估項目的全過程把從立項到完成的所有文檔按照規(guī)定的模塊存放起來。

13、由于PA是交互式系統(tǒng)任何授權(quán)的成員都可以在任何文件的屏幕上利用“響應(yīng)”按鈕在彈出的表單上提出自己的意見。特別是專家的咨詢意見其提議人、咨詢內(nèi)容、提出時間等全部記錄在案。在這個環(huán)境中人們的“級別”被淡化了。所以PA是一個集思廣益、群策群力、相互幫助、共同提高的系統(tǒng)是實現(xiàn)“兩參一改三結(jié)合”的理想場所。PA創(chuàng)造了一個既安全又開放的環(huán)境采用項目負(fù)責(zé)人制。公司總公理和部主任有權(quán)直接在屏幕上看到每個項目負(fù)責(zé)人的工作其他部處除經(jīng)過特殊授權(quán)才能看到別人

14、的數(shù)據(jù)庫。凡是有權(quán)看的人只能看不能修改有意見只能在“響應(yīng)”的文件上寫附在后面。PA又具有一定的統(tǒng)計匯總功能可以把不同項目中的同類項進(jìn)行歸類和統(tǒng)計把職能部門的匯總工作大大簡化了。PA系統(tǒng)除了NOTES平臺之外還有一個在關(guān)系數(shù)據(jù)庫上的PA資料庫采用快速掃描和大磁盤與光盤結(jié)合的方法在網(wǎng)絡(luò)上解決了大容量數(shù)據(jù)的存儲和查詢問題。3CSCW的廣闊前景PA系統(tǒng)作為CSCW的一個典型具有很普遍的意義。它可以用于工程項目管理導(dǎo)則中所有的由過程組成的項目管理

15、工作。如果進(jìn)一步加以完善和包裝再加上相應(yīng)的服務(wù)就可以形成一系列有工程咨詢特色的信息技術(shù)產(chǎn)品。如在對寶鋼一號高爐大修的項目監(jiān)理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上可進(jìn)一步開發(fā)成通用的工程項目監(jiān)理信息系統(tǒng)PS(ProjectEngineeringSupervisorySystem)把正在協(xié)助寶鋼建立技改項目管理信息系統(tǒng)(包括設(shè)計和設(shè)備供應(yīng))經(jīng)過補(bǔ)充修改成為工程項目設(shè)計設(shè)備供應(yīng)管理系統(tǒng)PEA(ProjectEngineering按照各行業(yè)質(zhì)量市場預(yù)測的要求為各個行

16、業(yè)的咨詢專家提供一個網(wǎng)上分析研究平臺建立產(chǎn)品市場信息系統(tǒng)PM(ProductMarketInformationSystem)結(jié)合公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)PISO(ProjectISOConductingSystem)。此外NOTES還可以和財務(wù)系統(tǒng)結(jié)合成為企業(yè)管理的執(zhí)行信息系統(tǒng)EIS(ExecutiveInformationSystem)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)觀全局提供一個方便的工具。所有這些系統(tǒng)都是屬于項目系列的可以P來命