百勝員工關系

1、人力資源開發(fā)與管理2008.1第一天到新公司報到的Tim，在百勝中國事業(yè)部人力資源部辦好入職手續(xù)后，員工關系部的同事交給Tim一張紙條，上面寫著：歡迎你成為7號家族的一員。請聯(lián)系你的“家長”，“家長”為物流部的Danny，聯(lián)系電話是……。Tim在當天下午就見到了這位7號“家族”的“家長”后，知道了所謂的“家族系統(tǒng)”是怎樣的一個組織?！凹易濉焙汀安块T”的雙重歸屬Tim入職當天下午就和7號家族的“家長”取得了聯(lián)系，“家長”利用有限的時間簡單

2、介紹了“家族系統(tǒng)”和7號“家族”的情況，并告訴Tim，“9月份有乒乓球比賽，10月份有百勝的成立紀念日，這些都是‘家族活動日’，我們需要做些準備。你有什么想法可要及時告訴我。”同時，Tim也從“家長”那里得知，幾乎所有的員工活動，都是以“家族”為單位開展?！霸趺矗瑘F隊活動不是和本部門的人一起么？”初來乍到的Tim感到很新奇。在多數的公司中，包括Tim以前服務的公司，“團隊活動”(TeameBuilding)都是以部門為單位進行的，“家長

3、”笑著對Tim說，“找到家就是找到‘組織’了!”到底什么是“家族系統(tǒng)”？百勝中國事業(yè)部負責員工關系的總監(jiān)朱俊，這樣介紹“家族系統(tǒng)”：這個系統(tǒng)完全是百勝中國事業(yè)部的原創(chuàng)。在這個系統(tǒng)中，不同部門、職位的員工被分成多個組，每個組是一個家族，每個家族都有一個家長、一個管家。公司為每個家族提供一定的活動費用和各種活動機會，各個家族也可以自己或聯(lián)合其他家族組織各種活動，比如旅游、運動、家庭聚會等，以增加員工之間的了解和默契，打破部門間的隔閡，創(chuàng)建愉

4、悅的工作氛圍。家族系統(tǒng)的靈感最初來自于營運部門，餐廳員工分為不同小組進行各種團隊活動，如銷售競賽、人員保留等，形成了很好的默契度和競爭激情。被引入辦公室系統(tǒng)后，家族系統(tǒng)則成為聯(lián)系員工的橋梁。四年多來，該系統(tǒng)增強了員工對公司文化的認同，增強了凝聚力，成為員工在工作之外，與企業(yè)“血肉相連”的紐帶，也成為百勝低員工流失率的一個重要因素。為了使“家族系統(tǒng)”能有效運行，公司員工關系部會有意識地安排各種員工活動，創(chuàng)造大家溝通了解的機會，如：2月份的

5、尾牙(一般稱為年底聚餐)、4月份帶家人參加的家庭日、8月份員工溝通會、9月份中秋聯(lián)誼會、10月份百勝成立紀念日、12月份圣誕Party、重要新產品推介會、年度體育比賽(籃球、羽毛球或者乒乓球等)和其他主題活動；再加上每個“家族”不少于兩次的單獨活百勝員工關系——“家族”化溝通，組織的另一面●姜繼玲BENCHMARK標桿17人力資源開發(fā)與管理2008.1動，“家族”每年參加的活動不少于10個，每個活動都是以“家族”為單位參加，通過參加活動

6、和其間的競賽，拉近了家族成員之間的距離，而且每個“家族”都可以根據所獲成績取得相應的積分，所有積分在年底尾牙時可兌換成YUM!幣，用來購買帶有YUM!商標的物品，(如衣服、背包、手表及各種YUM!紀念禮品等)?！肮巨k公室和百勝下屬的肯德基、必勝客餐廳都有家族，但家族系統(tǒng)對于辦公室的作用尤其明顯?！敝炜≌f。百勝中國事業(yè)部占據了上海徐家匯地鐵口那棟最高的商務樓的6層樓面，600多人的規(guī)模，尤其知識型員工占到絕大多數。如何打破橫向溝通的疏離

7、感，認同百勝“為客瘋狂”的文化？沒有職位界限、沒有部門藩籬的“家族”，或許是最好的溝通空間?！叭绻愕纳纤驹谀愕募易謇?，你在參加家族活動時，多少會有所顧忌，不太能放開。而其他部門的領導，哪怕他職位再高，但不是你的老板，你可以跟他無拘無束地說笑。”已經參加過一次“家族”活動的Tim有了最初的體驗。Tim作為初到百勝的一名員工，從“家族”中來自很多其他部門的“兄弟姐妹”“家長”和“管家”(每個家族的財政管理者和活動組織者)那里，感受到了“家

8、族”的基本價值———橫向溝通變得通暢，團隊合作變得容易?！懊總€部門都有家里人，事情怎么能不好辦？”朱俊對于這種成功有些小小的得意。在進入公司一個月后，Tim聽說了這樣一件事：一位女同事身患重病后，她第一個告訴的同事是她所在“家族”的“家長”(注意，不是部門的同事)，這位“家長”聽說后馬上發(fā)動家族成員捐款，后來全公司的各個“家族”都為這位女同事舉行了募捐，讓這位女同事很是感動。而這位女同事經過治療目前身體已經康復，回到了原先的工作崗位上。

9、“‘家族’需要的是一種類似親情的友誼和關心，而有效的制度是這個系統(tǒng)得以完善和成功執(zhí)行的保證?！敝炜≌f。讓那些很忙的高層做“Spons”高層們確實很忙，經常會因為這樣那樣的原因錯失“家族活動”，但又不能強求這些“老大”們參加活動?！安皇侨珕T參與的方案就不是成功的方案?！痹赮UM工作了17年、從一名餐廳服務員成長起來的朱俊，認為“家庭”需要有高層的參與，這樣對于“家族系統(tǒng)”的推動，具有顯而易見的作用。讓高層加入這個系統(tǒng)，完善這個體系的第一步

10、是要去創(chuàng)造機會，讓高層先知道這個系統(tǒng)的存在。通過為這個員工關系項目想名字，高層們開始了解“家族系統(tǒng)”的基本價值和理念。接下來要讓他們了解這個系統(tǒng)的全貌，就是讓他們參加“家庭日”活動：表演節(jié)目、參加競賽活動或者當競賽評委。原本就有著非常開放心態(tài)的高層們很快就發(fā)現，“咦，這個活動挺有趣。”最后，通過形成制度，讓高層們參與到這個項目上來。這需要總經理在高層會議上跟那些高階經理們進行溝通和傳達，然后以制度確定下來。為此，在“家族系統(tǒng)”中就有了叫

11、“贊助人”(Spons)的角色，公司所有總監(jiān)級以上的高層都被分到各個家族擔任Spons，為了家族的榮譽，Spons們以身作則，積極參與各項活動，為家族成員吶喊助威，甚至當活動經費不夠時，很多Spons還自掏腰包，真正成了“贊助人”，起到了很好的推動作用。在一次籃球比賽中，一位Spons不慎在場上手骨折了，但他仍堅持為家人加油，極大地鼓舞了大家的士氣，最終其家族在不利的情況下越戰(zhàn)越勇，反敗為勝。Spons、家長、管家、活動委員、積極分子；

12、各種員工活動；年底最佳Spons、家長、管家的評選等等，有效的組織體系和制度保證了家族活動的順利開展。這個“家庭系統(tǒng)”已經推廣到超過16萬名員工，700多家肯德基餐廳，超過230家必勝客餐廳，33家必勝客宅急送餐廳，4家東方既白和2家塔可鐘餐廳。作為眾多員工關系項目之一，“家庭系統(tǒng)”協(xié)助百勝餐飲集團中國事業(yè)部成為百勝集團(文中稱為YUM)增長最迅速的部分。“家族系統(tǒng)”是用感情留人，百勝獨特的內部職業(yè)發(fā)展路徑，則是用制度留人，在肯德基的員