五星級(jí)酒店va-vip接待策劃書(shū)

1、1五星級(jí)酒店五星級(jí)酒店VAVIPVAVIP接待策劃書(shū)接待策劃書(shū)目錄一、酒店的客源市場(chǎng)二、為什么設(shè)立VIP三、誰(shuí)是酒店的VIP四、VIP的等級(jí)五、VIP接待總流程六、VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)七、酒店VIP接待表格八、（附件）CIP3的落實(shí)情況。6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于尊賓房間7、貴賓抵店，公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同我、駐店經(jīng)理在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向尊賓介紹酒店高層管理者。8、公關(guān)營(yíng)銷部應(yīng)注意尊賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各

2、接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。9、公關(guān)營(yíng)銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫(huà)頁(yè)、宣傳品的制作，尊賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影等。10、在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同尊賓參觀酒店或長(zhǎng)沙市。11、貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者及我提前10分鐘達(dá)到大堂歡送。12、對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開(kāi)等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）13、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管?？蛣?wù)部

3、1）、接待流程1、接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。2、客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。3、召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。4、本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容。安排好他們的房間排好他們的房間。5、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。6、配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。保

4、證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。7、貴賓入住前入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。8、內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。9、將電視調(diào)至貴賓母語(yǔ)頻道貴賓母語(yǔ)頻道?？赡艿脑?，顯示中文的歡迎詞。10、貴賓抵店前3030分鐘，打開(kāi)房門，開(kāi)啟室內(nèi)照明燈。11、貴賓抵店前3030分鐘，PA班組負(fù)責(zé)從一樓門口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢，隨時(shí)保持地毯之清潔。12、客務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門。13、禮賓司安排專人等

5、候一部電梯門口，專為貴賓開(kāi)電梯。14、貴賓抵店，由客務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。15、貴賓入住3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。16、貴賓在店期間，客務(wù)部當(dāng)值員工應(yīng)密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。17、無(wú)差錯(cuò)做好貴賓在店期間客務(wù)部各項(xiàng)服務(wù)工作。18、關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放2貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量3嚴(yán)格檢查，按面料確定