企業(yè)知識管理研究

1、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究2002年第4期Tech叫ec。no衄c＆Ma丌8鏟rr】enfResea托hN042(X)2企業(yè)知識管理研究河北工業(yè)大學(xué)張海霞杜穩(wěn)靈許紅軍徐斌f摘要l知識經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)知識管理將成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。本文簡要論進(jìn)了企業(yè)管理酌基本概憊、內(nèi)涵分析了企業(yè)知識管理的過程給出了企業(yè)知識管理實(shí)施的具體步驟，f關(guān)鍵詞】企業(yè)知祝管理；顯性知識；隱性知識；知識庫隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企、№管理也將發(fā)生b大的變化，知識經(jīng)濟(jì)是指建立

2、在知識和信息生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。企業(yè)作為社會發(fā)展的基礎(chǔ)，是知識轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)的最重要的“加工廠”：在這里，被加1：的對象已不是簡單的物理形態(tài)，而是更高級的知識形態(tài)知識已成為創(chuàng)造財富的第一要素。企業(yè)的競爭力將從原來的有形的物的形態(tài)，轉(zhuǎn)向尢形的知識形態(tài)。誰掌握了最新的知識誰掌握了更多的知識，誰發(fā)明和創(chuàng)造了更新的知識，誰生產(chǎn)r包含更多知識的使用價值，誰就能在未來的競爭中取得優(yōu)勢地位，因此，加強(qiáng)對擁有知識的管理，將足企業(yè)在知識鮐濟(jì)時代管理的

3、重要內(nèi)容一l企業(yè)知識管理的涵義所謂企業(yè)知識管理，就是對一個企業(yè)集體的知l與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。它是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開發(fā)等一系列過程的管理。企業(yè)知識按其表現(xiàn)形式可分為硅性知識和隱性知識，顯性知識可以用明確的語言表達(dá)，可以在內(nèi)部流通并向外部延伸擴(kuò)展，易于整理和計箅機(jī)儲存；隱性知識則存儲于人們的腦海里，與個人的經(jīng)歷、經(jīng)驗有關(guān)，不易表達(dá)，難以

4、具體化、共同化，如工作經(jīng)驗。對顯性知識的管理主要是編碼化、數(shù)據(jù)庫化；而對隱性知識的管理劃主要是顯性化。對個企業(yè)而言，它的知識還可按以下分類：(1)物化在機(jī)器設(shè)備上的知識；(2)體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；(3)存在于職員頭腦里的意會知識；(4)同化在組織制度、管理形式、企業(yè)文化中的知識。岡此，企業(yè)知識管理除了應(yīng)對信息資源和信息系統(tǒng)進(jìn)行管理外，還府包括企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理、企業(yè)文化管理、員_[知識管理、企業(yè)組織和制度管理等

5、。企業(yè)知識管理的臼標(biāo)就是，通過采用信息系統(tǒng)和股票期權(quán)等技術(shù)支持和澈勵機(jī)制，以及設(shè)計、構(gòu)造良好的企業(yè)文化和組織形式，發(fā)掘固有知識、引導(dǎo)知識創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識其享，并通過對共享的知識進(jìn)行有效應(yīng)用，最終提高食業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長。2企業(yè)知識管理的過程企業(yè)對知識管理，不是孤立地停留在對隱性知識或顯性知識的管理r，實(shí)際上，隱眭知識和顯性知識是相互依存、柑互聯(lián)系、相可：補(bǔ)充的：正是在它們二者的相互轉(zhuǎn)化的過程中顯十牛知識和隱性知識在質(zhì)上和量上

6、都得到不斷的擴(kuò)張，才會有小斷的創(chuàng)新活動?；“阎R劃分為顯性和隱性知識，企業(yè)知識管理的核心便是促使兩大類知識自身的轉(zhuǎn)化及相互問的轉(zhuǎn)化，它包括四種模式(1)從隱件知識到隱性知識：(2)從隱性Ⅻ識到顯性知識；【3)從顯性知識到顯性知識；(4)從顯性知識劍隱件知識。這四個知識轉(zhuǎn)變模式構(gòu)成r知識創(chuàng)新的全過程，如l、阿所示：隱性知識顯性知識隱性知識硅件知識f社會化外化內(nèi)化綜合21從隱性知識到隱性知識這一過程稱為社會化社會化是一個共同分享個人的經(jīng)歷

7、、經(jīng)驗，轉(zhuǎn)而創(chuàng)造新的隱性知識的過程。獲得隱性知識的關(guān)鍵是實(shí)踐和經(jīng)歷，企業(yè)應(yīng)提供一個進(jìn)行創(chuàng)造性對話的場所，共享和交流個人經(jīng)驗。22從隱性知識到顯性知識這一過程稱為外化，它是把隱性知識表達(dá)成顯性概念的過程它是這四種知識模式中極其重要的一環(huán)。把隱性知識顯化時要充分利用比喻、比較、概念或模型等多種A法和工具。23從顯性知識翻顯性知識這一過程稱為綜合，它把外化產(chǎn)生的概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€知識系統(tǒng)。綜合的過程就是把不同的顯性知識結(jié)合起來，個人可通過文件、會

8、議、電話、計算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)等媒介傳遞和交流知識，并對已獲得的信息和知識進(jìn)行排序、增減、分類、綜合，產(chǎn)生新的、更加系統(tǒng)化的知識。24從顯性知識到隱性知識這一過程稱為內(nèi)化，內(nèi)化是硅性知識轉(zhuǎn)變成隱性知識的過程，其實(shí)質(zhì)是一個學(xué)習(xí)的過程。當(dāng)通過社會化外化、綜合獲得的知識被內(nèi)化成個人的隱性知識，形成一種共享的心智模苴和技術(shù)訣竅的時候，它們才會變成有價值的資產(chǎn)。個人通過內(nèi)化過程不斷積累和豐富自己的知識。69萬方數(shù)據(jù)上述轉(zhuǎn)化過程nr歸納如F討論、交流、模

9、仿、社會化隱性知識隱性知識實(shí)踐比喻、比較、演繹、外化隱性知識一砬性知識推理編碼、排序、分類、綜合顯性知識～顯性知識重新劃分知識單元體會、檢驗、閱讀、內(nèi)化顯性知識一隱性知識聆聽此外，知識管理打在十不1叫的層次上，它與刨造知識的實(shí)體有關(guān)，即分為個人的、小組的、組織的和組織閫的倫、葉知以的管理主要是針列組織的知識創(chuàng)新這個層次；可用坐標(biāo)軸來表，下企業(yè)知識管理兩個不同的對象，女u下圖所示：顯性Ⅻ識I隱件知識個人l：J小組的翔薄Im’日a1川的3企

10、業(yè)知識管理的實(shí)施31建立知識庫企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫，這是氽業(yè)知以管理的晟為基礎(chǔ)的工作。一般來說，企業(yè)內(nèi)部需耍共享的知識有以下幾個方匠：(1)有關(guān)公司本身的知姒，如公司先行的戰(zhàn)略方針，公一J的前景等；(2)有關(guān)公一J客戶和奠他合作伙伴(原料供應(yīng)商、經(jīng)銷商)的信息，以及他們的聯(lián)系方式；(3)有關(guān)公司產(chǎn)品服務(wù)A面的知識；(4)公司不I司部門的流程和制度；(5)有關(guān)公司內(nèi)部可尋求幫助的專家和經(jīng)驗豐富的人上信息。32設(shè)立企業(yè)知識主管知識主管

11、的主要任務(wù)是將企業(yè)的知識變?yōu)槠髽I(yè)的資本，其土要職責(zé)為：(1)r解企業(yè)環(huán)境和企業(yè)自身，理解企業(yè)內(nèi)部的信息需求；(2)建立和造就一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，使每一個員工認(rèn)i只到知識共享的好處，并為企業(yè)的知識庫做出貢獻(xiàn)；(3)臨督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)苗、深度、風(fēng)格并與_企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致；(4)保證知識庫的正常運(yùn)行；(5)加強(qiáng)知謝集成和創(chuàng)新，產(chǎn)生新知以，形成知擻共享和知識創(chuàng)新的良性循環(huán)。33建立能夠為員工進(jìn)行交流的技術(shù)基礎(chǔ)企業(yè)In

12、L刪et網(wǎng)(內(nèi)部網(wǎng))是企業(yè)知識管理的技術(shù)構(gòu)架的基礎(chǔ)，它提供了便捷、快速的交流渠道同時，在In晌ne【網(wǎng)I：安裝相應(yīng)的知i管理軟件，企業(yè)員工可以利用這些知識管理軟什的搜索引擎對知識進(jìn)行分類、檢索，大大加快知識共享的救率。7034建立學(xué)習(xí)型組織氽業(yè)Intmnm網(wǎng)的建立為顯性Ⅻ識的競流幣“傳播提廿了技術(shù)基礎(chǔ)，但塒企業(yè)而言最具挑戰(zhàn)的是促使隱性知識交流、傳播的無形網(wǎng)絡(luò)的建立和動作無形剛絡(luò)中小存在電惱這個媒介，而是人與人之問面對而的溝通山了有效地實(shí)

13、現(xiàn)這利r溝通，建市學(xué)習(xí)型組織是其根本途徑在學(xué)習(xí)型組織中，強(qiáng)淵民主化管理和扁平式組織結(jié)構(gòu)，在這樣的組織中可不斷消除存學(xué)習(xí)和交流中，由等紱觀念而造成的溝通障礙保證不『叫的個體之間能夠?qū)崿F(xiàn)知識的擴(kuò)散和共亨，從而使得知洪得到合理的使用35創(chuàng)造良好的知識共享文化氛圍在激烈競爭的時代中，人們習(xí)慣丁隱藏自己積累卜來的豐富知識而不愿意與他人共享。企業(yè)文化氛圍的塑造，目的在丁強(qiáng)淵成員在企業(yè)組織活動rrl的中心仲置，行在制度l加“落蠻從極力七予以保證在地位

14、上得到尊重，在作用上有發(fā)揮的機(jī)會和空間一企業(yè)文化產(chǎn)生的必娶條件在于企業(yè)成員在相當(dāng)艮的一段時間里保持豐H互怕l交往，并且無論從事何種經(jīng)營活動均抉得了相當(dāng)?shù)某删停?dāng)他們在處理所遇到的問題時，不斷重復(fù)使用的解決問題的方法就會成為企、lP文化的一部分企業(yè)文化氛崩的塑造在于它崩“軟”的、尤形的方式影響和管理企、Jk和人。其實(shí)質(zhì)是幫造～個“軟環(huán)境”，營造一個知識j∈享氛圍。綜上所述，我們可以用下圖表不食業(yè)管理的全過程：企業(yè)知識管理過程圖因此企業(yè)知識

15、管理，是在企業(yè)信息技術(shù)、學(xué)習(xí)型組織、知識共享文化摹礎(chǔ)I‘，不斷實(shí)現(xiàn)隱性知識和絲性知識之間的相可：轉(zhuǎn)換，促使綃織知識創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，組織的知識創(chuàng)新是一個持續(xù)的、動態(tài)的過程，這四種知識轉(zhuǎn)換模式足相互連續(xù)、螺旋上升的，在這個遂漸擴(kuò)大的過程中，企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的知識顯性知識不斷增加，知識庫的儲量也不斷增加；而信息技術(shù)的應(yīng)用，為組織成員間的交流，提供了物質(zhì)技術(shù)保障；學(xué)習(xí)型組織的建立，是實(shí)現(xiàn)知以擴(kuò)散和共卓的制度保證；共享知識文化氛圍的建立，則為企業(yè)知識