企業(yè)知識管理研究 (1)

1、●管理世界《經(jīng)濟(jì)師》2008年第12期企業(yè)知識管理研摘要：文章介紹了企業(yè)知識管理的基本內(nèi)涵及其基本特征，突出了企業(yè)知識管理的重要性。在此基礎(chǔ)上描述了企業(yè)知識管理的理論基礎(chǔ)并簡單介紹了企業(yè)知識管理的三種模型。最后提出了企業(yè)知識管理的一些對策和注意點(diǎn)。關(guān)鍵詞：知識管理知識管理理論策略中圖分類號：1r270文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：10044914(2008)12—21802隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，尤其是在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要影

2、響因素也在不斷變化。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時期，土地是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時期，勞動和資本，特別是資本的占有成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，進(jìn)入21世紀(jì)以后，知識作為一種新的推動社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)步發(fā)展的力量，越采越重要，也越采越受到人們的關(guān)注，知識也被越來越多的人當(dāng)作一個企業(yè)，一個國家的核心競爭力、知識管理作為對知識的獲取，運(yùn)用的管理，正是在這樣的背景下產(chǎn)生的。知識管理是基于一種“新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)”的出現(xiàn)以及人們對知識管理內(nèi)涵理解及其運(yùn)用的需要發(fā)展起來的。

3、近年表對企業(yè)知識管理的研究越來越熱。一、企業(yè)知識管理的內(nèi)涵1知識的特性，知識管理是對知識的管理知識管理的研究是從對知識的研究開始的，所以首先對知識進(jìn)行簡要的分析。知識可以分為顯性知識和隱性知識顯性知識是可以通過語言文字表達(dá)傳播的，是確定的，可以被公式化的文本化的；而隱性知識是無法用語言表達(dá)清楚的。也沒有確定的形式因而隱性知識難以被模仿，復(fù)制。所以隱性知識是個人長期學(xué)習(xí)積累的結(jié)果，包含了個體的差異性，是知識的更深層次。2知識管理的定義。知

4、識管理的核心是知識，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益的最大化。目前關(guān)于知識管理的定義并沒有統(tǒng)一的說法。YogeshMathotra博士認(rèn)為：“知識管理是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化的情況下服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力以及關(guān)鍵問題的活動。其實(shí)質(zhì)在于信息技術(shù)處理數(shù)據(jù)與信息的能力以及人4rnJ造和創(chuàng)新的能力有機(jī)結(jié)合的組織過程?！盜ves等人把知識管理看成“努力讓知識在正確的時間，正確的地點(diǎn)，在正確的主體上發(fā)揮作用，從而提高組織和員3的績效?！盞arlESv

5、erby從認(rèn)識論的角度進(jìn)行定義。認(rèn)為知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)一218一造家知道的藝術(shù)?！庇袅x鴻認(rèn)為：“所謂知識管理，是知識的管理者通過對組織內(nèi)部和組織外部知識的管理和應(yīng)用通過知識的獲取知識的共享，知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用，以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價值能力這一目的的一種過程。”烏家培認(rèn)為：“知識管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識，并用知識提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力?！惫P者比較贊成郁義鴻的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)的知識管

6、理就是對企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)知識、信息的搜集并將其整理歸類，服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、企業(yè)知識管理的重要性1隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入后工業(yè)化時代以及新經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展，知識對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動作用日趨重要，知識管理的重要性和緊迫性自然不必說。2企業(yè)核心競爭力的必然要求。企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以來自不同的方面，但是隨著競爭的不斷加強(qiáng)，企業(yè)產(chǎn)品被競爭對手模仿，技術(shù)被對手采用的難度在不斷降低，而知識，特別是隱性知識難以被對手模仿學(xué)習(xí)。正越來越被企業(yè)作為自己

7、的核心競爭力，而要很好的運(yùn)用這一核心競爭力，知識管理是必須的。3知識本身特性的要求。知識可以分為顯性知識和隱性知識，而隱性知識是知識利用的更高的層次，不像顯性知識可以通過書面或語言清楚地表達(dá)出來，無法公式化地表示所以需要用知識管理來合理地引導(dǎo)、開發(fā)和利用。三、企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的理論依據(jù)1經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論20世紀(jì)60年代美國的管理學(xué)家Chandler在《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書中分析了環(huán)境、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)之間的相互關(guān)系提出企業(yè)的戰(zhàn)略要適應(yīng)環(huán)境即市

8、場需求變化。他被認(rèn)為研究“環(huán)境——企業(yè)戰(zhàn)略——組織結(jié)構(gòu)”關(guān)系的第一位管理學(xué)家。然而，經(jīng)典戰(zhàn)略理論忽視了對企業(yè)競爭環(huán)境的分析與選擇。2波特的競爭戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢理論。波特將SCP分析范式引入企業(yè)戰(zhàn)略管理研究認(rèn)為企業(yè)的盈利能力取決于企業(yè)所選的競爭戰(zhàn)略。即：(1)企業(yè)選擇進(jìn)入的行業(yè)。(2)企業(yè)在此行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。為此，波特提出了著名的“五力模型”，以此來分析產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)狀況和競爭環(huán)境。波特還在其《競爭優(yōu)勢》一書中提出了從企業(yè)內(nèi)在環(huán)境出發(fā)、以價值

9、鏈為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析模型。3核心競爭力理論。近年來，信息技術(shù)的●徐徐周春輝飛速發(fā)展使得競爭環(huán)境更加激烈，逼迫企業(yè)不得不把目光從關(guān)注產(chǎn)品的外部市場環(huán)境轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，加強(qiáng)其特有資源——包括知識在內(nèi)的培養(yǎng)，形成其核心競爭力因?yàn)橹R具有不可模仿性，難以替代性，競爭對手很難獲得，通過對企業(yè)所擁有的獨(dú)特的知識的管理進(jìn)而形成一種特有的企業(yè)文化，可以使知識優(yōu)勢成為企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。四、企業(yè)知識管理的策略企業(yè)知識管理策略可以依據(jù)知識的獲得、傳遞、使用

10、分為三個部分。1獲取知識階段的策略。知識的獲取可以通過直接學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部的知識或間接吸收企業(yè)外部包括競爭對手的知識，也可以是企業(yè)自己創(chuàng)造新的知識，，(1)企業(yè)要建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵員工在日常生產(chǎn)活動中主動積累知識、經(jīng)驗(yàn)，掌握基層第一手資料。(2)企業(yè)要制定自己的員工培訓(xùn)計劃。要定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工始終保持知識的不斷更新，始終了解、掌握行業(yè)的最新理論知識，始終敏銳的捕捉到企業(yè)所在領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)，充分發(fā)掘員_T的潛力，開發(fā)人力資源，

11、為員工進(jìn)行知識創(chuàng)新做鋪墊，(3)鼓勵員工創(chuàng)新。注意員工隱性知識的培養(yǎng)，對員工的創(chuàng)新行為要給予肯定，對創(chuàng)新的成果要給予重視對能給企業(yè)帶來重大利益的創(chuàng)新成果，企業(yè)要給予員工獎勵(4)充分利用企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)間出于競爭的需要，會嚴(yán)格保密自己的競爭優(yōu)勢，對知識更會嚴(yán)防外露；然而，也是出于競爭的需要，企業(yè)之間也會共享一部分知識資源，以形成強(qiáng)大的聯(lián)盟以擊敗競爭對手。所以，在進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的時候，不僅要注意聯(lián)盟利益的荻取，更要注意吸取盟友的知

12、識、技術(shù)等。2知識傳遞階段的策略。Hansen教授將企業(yè)知識的傳遞分為兩種：編碼法和人員法。編碼法指的是企業(yè)將所需的知識編輯存儲在一個完善的數(shù)據(jù)庫中，并采取一系列的措施使得每個員工都能方便地接觸和使用其中的信息。人員法指的是在一些知識與特定個人緊密結(jié)合在一起的組織中知識傳遞的主要方法是人員與人員之間的相互交流。如果企業(yè)提供的是單一化標(biāo)準(zhǔn)化且成熟的產(chǎn)品，員工可以以相I；j的知識技能為顧客服務(wù)，則應(yīng)該采用編碼渚；反之，應(yīng)該用人員法。3知識使

13、用階段的策略。(下轉(zhuǎn)第22(1負(fù))萬方數(shù)據(jù)●企業(yè)研究《經(jīng)濟(jì)0幣))2008年第12期裹2家電行業(yè)企業(yè)競爭力綜合評價指標(biāo)體系目標(biāo)■壕一曩評價指標(biāo)囂二曩瀚橢％箍^“15UUB重A產(chǎn)04AI產(chǎn)品質(zhì)量01878AI1產(chǎn)品壽命00206品素質(zhì)A2品牌影響A3產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)B企業(yè)06實(shí)力A12返修率00676A21品牌知名度A22品牌忠誠度00248A31奉產(chǎn)晶專利及專有技術(shù)數(shù)量先程度A32技術(shù)領(lǐng)先程度0164600592O00850(30500019

14、8A4售后服務(wù)oI140A41售后服務(wù)質(zhì)量00878A42售厲服務(wù)速度00196A43售后服務(wù)費(fèi)用00116A5產(chǎn)品功能00192A51功能多樣性00032A52功能實(shí)用性00l60B1資金實(shí)力01878B11凈利潤率00145B12總資產(chǎn)01144B13赍產(chǎn)負(fù)債宰00192B14年存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)00396B2人員實(shí)力00522B21人員技術(shù)職稱及學(xué)歷構(gòu)成00470B22總員工人數(shù)00052B3技術(shù)實(shí)力B4營銷能力02814B31研發(fā)費(fèi)用

15、投入00270B32平均研發(fā)刷期00732B33企業(yè)擁有的專利及々有技術(shù)戥00411：lItB34用于購買國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)的年00152投入B35牛產(chǎn)線水平0124900792B41各種營銷方式總投入00048B42市場占有率00464五、層次總排序?qū)⒓译娖髽I(yè)的競爭能力通過產(chǎn)品素質(zhì)和企業(yè)實(shí)力兩大類指標(biāo)來評價，利用AHP層次分析方法計算的結(jié)果，在評價中，產(chǎn)品素質(zhì)占40％，企業(yè)實(shí)力占60％，可見兩方面在評價中的權(quán)重較為一致，企業(yè)實(shí)力略為重要。

16、I產(chǎn)品素質(zhì)。指標(biāo)權(quán)重第一位的是產(chǎn)品質(zhì)量，占436％，其大部分(889％0)是由返修率來反映的。權(quán)重排位第二的是售后服務(wù)(285％0)，主要由售后服務(wù)的質(zhì)量決定，包括售后服務(wù)的態(tài)度、年限、費(fèi)用等因素。綜其二者，我們認(rèn)為提高售后服務(wù)質(zhì)量的同時，力求提高產(chǎn)品質(zhì)量降低返修率是企業(yè)提高競爭力的重要途徑。權(quán)重排在第三位的是品牌影響(169％)，主要通過產(chǎn)品知名度(875％)的提高來實(shí)現(xiàn)，在家電行業(yè)，品牌忠誠度(125％)同知名度比較未顯重要地位，也

17、就是說，消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時，通常并不會忠于某一個品牌的產(chǎn)品，但常會選擇名牌產(chǎn)品，這也由家電屬于耐用消費(fèi)品的特殊性決定。因此，家電行業(yè)企業(yè)需要在產(chǎn)品的知名度提高上加大力度，而這一措施的前提也應(yīng)是提高質(zhì)量和優(yōu)化服務(wù)，消費(fèi)者間的傳頌勝過任何廣告。與此同時，產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先程度和產(chǎn)品功能也在一定程度上評價了產(chǎn)品素質(zhì)，其中產(chǎn)品功能評價時實(shí)用性(833％)占大比重，可見在消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品時，更加看重實(shí)用。2企業(yè)實(shí)力。企業(yè)實(shí)力評價中占權(quán)重第一的是

18、技術(shù)實(shí)力(469％)。技術(shù)是企業(yè)研發(fā)更好產(chǎn)品的基礎(chǔ)，產(chǎn)品的質(zhì)量、功能等諸多硬件因素都由其決定?？梢哉f，一家擁有先進(jìn)技術(shù)的家電企業(yè)在很多方面都占有相當(dāng)成熟的優(yōu)勢，可見家電行業(yè)中技術(shù)的重要程度。在技術(shù)實(shí)力之中。生產(chǎn)線水平(444％)、平均研發(fā)周期(26％)、企業(yè)擁有的專利及專有技術(shù)數(shù)量(146％)是較為顯著的評價因素，這些因素都在不同程度上決定著技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱，企業(yè)提高技術(shù)實(shí)力，這些方面都應(yīng)該給予相應(yīng)程度的注意。其次，企業(yè)資金實(shí)力(313％

19、)是評價企業(yè)實(shí)力的又一重要因素。一家企業(yè)的資金是其運(yùn)營的基礎(chǔ)，足夠的資金支持是企業(yè)得到發(fā)展的必要條件。資金實(shí)力主要通過總資產(chǎn)(609％)、年存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)(211％)、資產(chǎn)負(fù)債率(102％)，以及凈利潤率(77％)來體現(xiàn)。權(quán)重排位第三的是營銷能力(132％)。市場占有率(586％)、年銷售額(21％)主要體現(xiàn)營銷能力，同時營銷人員數(shù)量(8％)、各種營銷方式總投入(6％)以及企業(yè)分銷能力(6％)也不同程度地顯示營銷能力。最后，人員實(shí)力(87

20、％)也在一定程度上影響著企業(yè)實(shí)力。隨著我國家電市場的不斷成熟，企業(yè)實(shí)力的不斷提高，人才已經(jīng)成為了一種十分重要的社會資源，人才的多少對企業(yè)的方方面面都有著不同程度的影響。在人員實(shí)力中，主要決定因素是人員職稱和學(xué)歷構(gòu)成(90％)，可見在人才選擇中，人才的素質(zhì)是決定性的因素?？梢哉f，目前家電市場需要的是具備高素質(zhì)的，在某一方面擁有杰出能力的人才。3綜合指標(biāo)結(jié)論。綜合各級指標(biāo)權(quán)重計算如表2所示，直觀地體現(xiàn)了各級指標(biāo)對家電行業(yè)企業(yè)競爭能力評價的貢

21、獻(xiàn)權(quán)重，在企業(yè)運(yùn)行實(shí)際中，參考本指標(biāo)體系有側(cè)重地提高產(chǎn)品素質(zhì)和企業(yè)實(shí)力，有效地增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。相對于廣大的家電消費(fèi)市場，單個企業(yè)所擁有的資源量是非常有限的，不可能以雄厚的資本為基礎(chǔ)，在各個方面與其他企業(yè)開展競爭。資源的有效配置成為企業(yè)在激烈的競爭中賴以決勝的法寶。通過應(yīng)用本文的指標(biāo)體系，將企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)字整合輸入，即可確知企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢所在。在變化正在日益加速的今天，不確定性的因素在增加相應(yīng)的市場風(fēng)險越來越大。企業(yè)

22、對自身真實(shí)情況全面而又正確的認(rèn)識，已變得必不可少。唯其如此，企業(yè)才會有能力根據(jù)市場的信息及時地做出調(diào)整，有較強(qiáng)的整合開發(fā)能力，較好的環(huán)境適應(yīng)力，加快資源的有效配置。(作者單位：北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院北京100124)(責(zé)編：若佳)(上接第218頁)知識的使用是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在，企業(yè)應(yīng)對這一過程加以控制，調(diào)整，使戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。(1)企業(yè)可以設(shè)立CKO(知識主管)，管理知識資源，搜集知識資源，對知識進(jìn)行篩選，歸納，分類，以

23、使知識更加便于員工使用。(2)企業(yè)要注意對知識資源使用的監(jiān)管防止泄密。除此之外，企業(yè)還可以加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。努力形成學(xué)習(xí)創(chuàng)新的文化氛圍，鼓勵知識的共享，在不損害在企業(yè)利益的前提下，最大限度地與他人共享知識。五、企業(yè)知識管理的影響因素在實(shí)際的知識管理中，影響和制約知識管理的因素至關(guān)重要，直接決定這知識管理的威敗。1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理性。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的選擇可以影響到知識的荻取與傳遞合理的組織結(jié)構(gòu)可以激發(fā)員工的知識創(chuàng)新，便于領(lǐng)導(dǎo)直接、快速地掌

24、握員工的思想，也有利于員工之間的知識的共享交流。2外部環(huán)境的影響。市場環(huán)境，技術(shù)條件，一220一競爭者，消費(fèi)者偏好等因素都是企業(yè)知識的來源，會影響到企業(yè)的知識管理。比如，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的發(fā)展，使得知識的獲取和傳遞變得更加容易，也更加難以控制，這些都對知識管理提出了新的要求。3內(nèi)部因素的影響。企業(yè)自身擁有的人力資源，物質(zhì)資源，財力資源，知識資源等要素是企業(yè)自身的能力的體現(xiàn)，是企業(yè)實(shí)施知識管理的基礎(chǔ)。高層管理者的支持也對企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的實(shí)施

25、和建立學(xué)習(xí)型組織的起到重要作用。六、總結(jié)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略作為適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要發(fā)展起來，符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律性是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵性要素之一是企業(yè)的核心競爭力。一個企業(yè)如果要在未來的競爭中生存下來就必須重視知識管理。制定合理的知識管理戰(zhàn)略。把知識的獲取、利用放在重要的位置上，要有敏銳的洞察力，捕獲行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，建立起知識共享、相互學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。參考文獻(xiàn)：1林剛近十年國內(nèi)企業(yè)知識管理研究綜述中國科技信息，2008(I)2許曉明，龍

26、煉論企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略復(fù)旦學(xué)報(社會科學(xué)版)，2001(3)33趙西萍，張長征，張偉偉企業(yè)知識管理影響因素概念模型研究研究與發(fā)展管理，2004(3)4涂蕾隱性知識的開發(fā)和創(chuàng)新：知識管理的戰(zhàn)略觀中南財經(jīng)政法大學(xué)研究生學(xué)報，2006(5)5高衛(wèi)平知識管理——組織創(chuàng)新的基點(diǎn)廣東培正學(xué)院學(xué)報2007(3)6盧金榮，郭東強(qiáng)知識管理熱點(diǎn)問題研究綜述科技管理研究20080)(作者簡介：徐徐，上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)楫a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)；用