績效面談案例分析

1、案例探討：一次績效反饋面談診斷案例探討：一次績效反饋面談診斷案例：如此面談案例：如此面談2007年年底的一個(gè)周三下午，安徽合肥高新區(qū)某IT公司銷售部員工張三被其主管銷售部趙經(jīng)理請到了二樓會(huì)議室。張三進(jìn)門時(shí)，看見趙經(jīng)理正站在窗戶邊打手機(jī)，臉色不大好看。約五分鐘后，趙經(jīng)理匆匆掛了電話說：“剛接到公司一個(gè)客戶的電話……前天人力資源部長找我談了談，希望我們銷售部能帶頭實(shí)施面談。我本打算提前通知你，好讓你有個(gè)思想準(zhǔn)備。不過我這幾天事情比較多，而且

2、我們平時(shí)也常溝通，所以就臨時(shí)決定今天下午和你聊聊。”等張三坐下后，趙經(jīng)理接著說：“其實(shí)剛才是蚌埠的李總打來電話，說我們的設(shè)備出問題了。他給你打過電話，是吧？”張三一聽，頓時(shí)緊張起來：“經(jīng)理，我接到電話后認(rèn)為他們自己能夠解決這個(gè)問題的，就沒放在心上?！睆埲南耄哼@李總肯定向趙經(jīng)理說我的壞話了！于是變得愈加緊張，臉色也變得很難看?！安唤鉀Q客戶的問題怎么行呢？現(xiàn)在市場競爭這么激烈，你可不能犯這種低級(jí)錯(cuò)誤呀！這件事等明天你把它處理好，現(xiàn)在先不談

3、了?！闭f著趙經(jīng)理拿出一張紙，上面有幾行手寫的字，張三坐在對面沒看清楚。趙經(jīng)理接著說：“這次的績效考評(píng)結(jié)果我想你也早就猜到了，根據(jù)你的銷售業(yè)績，你今年業(yè)績最差。小張呀，做市場是需要頭腦的，不是每天都出去跑就能跑到業(yè)務(wù)的。你看和你一起進(jìn)公司的小李，那小伙子多能干，你要向他多學(xué)著點(diǎn)兒！”張三從趙經(jīng)理的目光中先是看到了批評(píng)與冷漠，接著又看到了他對小李的欣賞，張三心里感到了刺痛?！敖?jīng)理，我今年的業(yè)績不佳，那是有客觀原因的。蚌埠、淮南等城市經(jīng)濟(jì)落后

4、，產(chǎn)品市場還不成熟，跟江浙地區(qū)不能比。為了開拓市場，我可費(fèi)了很多心血才有這些成績的。再說了，小李業(yè)績好那是因?yàn)椤睆埲坪跤袧M肚子委屈，他還想往下講卻被趙經(jīng)理打斷了?！靶?，你說的客觀原因我也能理解，可是我也無能為力，幫不了你??！再說，你來的比他們晚，他們在江浙那邊已經(jīng)打下了一片市場，有了良好的基礎(chǔ)，我總不能把別人做的市場平白無故地交給你啊。你說呢？”趙經(jīng)理無奈地看著張三說?！敖?jīng)理，這么說我今年的獎(jiǎng)金倒數(shù)了？”張三變得沮喪起來。正在這

5、時(shí)銷售部的小吳匆匆跑來，讓趙經(jīng)理去辦公室接一個(gè)電話。趙經(jīng)理匆匆離去，讓張三稍等片刻。于是，張三坐在會(huì)議室里，心情忐忑地回味著經(jīng)理剛才講過的話。大約過了三分鐘，趙經(jīng)理匆匆回到了會(huì)議室坐下來?！拔覀儎偛耪劦侥膬毫?？”趙經(jīng)理顯然把話頭丟了。張三只得提醒他說到自己今年的獎(jiǎng)金了。2、考核方法不科學(xué)，過于簡單。從趙經(jīng)理的談話中我們可以初步判斷，該公司銷售部員工的onmouseover=displayAd（1）；onmouseout=hideAd（）

6、；onclick=linkClick（1）；績效考核標(biāo)準(zhǔn)是單一的業(yè)績指標(biāo)。這種單一的考核方法雖然簡單易行，卻會(huì)產(chǎn)生很大的問題，比如會(huì)導(dǎo)致員工對于績效考核結(jié)果存有爭議，會(huì)導(dǎo)致員工單純追求業(yè)績而忽略了公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，等等。3、只談下屬的缺點(diǎn)不談優(yōu)點(diǎn)，不給下屬說話的機(jī)會(huì)。在績效面談?wù)介_始之前，趙經(jīng)理提到了客戶來電話的事情，此時(shí)的批評(píng)讓張三的心情變得緊張，情緒也低落了。而這種情緒狀態(tài)明顯不利于稍后進(jìn)行的面談。在趙經(jīng)理的言語當(dāng)中，明顯存

7、在著對張三本人能力的懷疑，但他卻沒有拿出具有說服力的證據(jù)。先是說張三不能犯“低級(jí)錯(cuò)誤”，接著說出張三“沒頭腦”，則是赤裸裸的破壞性批評(píng)；接下來趙經(jīng)理又拿同事小李與張三進(jìn)行對比，犯了面談的一大忌諱，嚴(yán)重挫傷了張三的自尊心！4、未能直面問題的核心，提出改進(jìn)績效的具體措施。在趙經(jīng)理告知張三績效考評(píng)結(jié)果最差時(shí)，張三本打算和趙經(jīng)理深入探討他個(gè)人銷售業(yè)績不佳的深層次原因。盡管張三所述未必完全屬實(shí)，趙經(jīng)理還是應(yīng)該認(rèn)真對待，仔細(xì)聽聽他的看法。而趙經(jīng)理卻

8、岔開了話題，沒有探尋該問題的深層原因。還有一點(diǎn)，趙經(jīng)理說“我也無能為力，幫不了你”時(shí)，事先應(yīng)該想到這句話對于張三的影響，因?yàn)檫@會(huì)讓張三感到更加失望以及經(jīng)理的冷漠。而由于缺乏對于績效考評(píng)與績效管理的正確理解，趙經(jīng)理并未幫張三解開心頭有關(guān)年終獎(jiǎng)的疑惑，反倒是一味地“放空炮”，空洞無物的鼓勵(lì)起不到任何作用。在張三打算請趙經(jīng)理給予具體的績效改善的指導(dǎo)時(shí)，趙經(jīng)理卻仍舊說些“隔靴搔癢”的話，并把話題岔到了他當(dāng)年的“奮斗史”，讓張三一時(shí)摸不著頭腦。會(huì)

9、診：如何讓績效面談更有效？會(huì)診：如何讓績效面談更有效？為使得績效面談更為有效，部門主管應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、周密計(jì)劃，精心準(zhǔn)備。英文里有一句話：Failingtopreparemeanspreparingtofail.意為“準(zhǔn)備的失敗往往意味著準(zhǔn)備失敗”。對于高度敏感、與員工切身利益密切相關(guān)且影響深遠(yuǎn)的企業(yè)績效面談來說，主管更要花足夠多的時(shí)間進(jìn)行周密計(jì)劃，精心準(zhǔn)備。這里主管的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)包括：（1）明確面談目的，與員工協(xié)商制定面談?dòng)?jì)劃（包

10、括人員安排、面談日期、面談時(shí)間、面談持續(xù)時(shí)間、面談地點(diǎn)等方面）。這里需要注意的是：面談地點(diǎn)的選擇應(yīng)充分考慮到面談對象的性格特點(diǎn)。（2）將面談目的與面談?dòng)?jì)劃至少提前一周告知員工，并請員工按照要求認(rèn)真準(zhǔn)備。（3）主管應(yīng)認(rèn)真收集、整理、分析員工的工作說明書、歷史績效記錄，即與其工作績效相關(guān)的工作原始記錄、業(yè)績證明（如業(yè)務(wù)合同等）、管理臺(tái)帳以及以前的考核記錄和面談?dòng)涗浀?；如果該員工向多名主管匯報(bào)工作，還應(yīng)向所有主管收集該員工的工作資料。（4）主