kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)辭典

1、KPIKPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)辭典關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)辭典一.財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)定義計(jì)算公式計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際部門(mén)費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用)100%部門(mén)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用)100%項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料課題費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際課題費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用)100%課題費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際招聘費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用)100%招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資

2、料培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用)100%培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用)100%新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料承保利潤(rùn)壽險(xiǎn)各險(xiǎn)種的死差損益情況，死差損益=實(shí)際死亡率預(yù)期死亡率理賠統(tǒng)計(jì)、精算部賠付率（本期實(shí)際賠付額本期未決賠款本期支付上期未決賠款）本期經(jīng)過(guò)的壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)理賠統(tǒng)計(jì)、精算部?jī)?nèi)嵌價(jià)值的增加將來(lái)保單價(jià)值的貼現(xiàn)值精算部、財(cái)務(wù)部人力成本總額控制率(實(shí)際人力成本計(jì)劃人力成

3、本)100%財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)達(dá)成率(公司實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))100%財(cái)務(wù)部附加傭金占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率(附加傭金營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))100%財(cái)務(wù)部續(xù)期推動(dòng)費(fèi)用率(續(xù)期推動(dòng)費(fèi)用“孤兒?jiǎn)巍眰蚪?100%財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)用占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率(業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))100%財(cái)務(wù)部公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(公司實(shí)際總費(fèi)用預(yù)算總費(fèi)用)100%管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料公司辦公及物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)預(yù)算數(shù))100%財(cái)務(wù)部車(chē)輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)預(yù)算數(shù))100

4、%財(cái)務(wù)部黨辦管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)預(yù)算數(shù))100%財(cái)務(wù)部黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)預(yù)算數(shù))100%財(cái)務(wù)部日常辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)預(yù)算數(shù))100%財(cái)務(wù)部辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)預(yù)算數(shù))100%財(cái)務(wù)部某重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率平均值：產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售額市場(chǎng)容量市場(chǎng)銷(xiāo)售月報(bào)，市場(chǎng)資料公共關(guān)系效果評(píng)定對(duì)與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)的效果評(píng)定上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定解決投訴率(解決的投訴數(shù)投訴總數(shù))100%投訴記錄及投訴解決記錄客戶(hù)投訴解決速度年客戶(hù)投訴解

5、決總時(shí)間年解決投訴總數(shù)投訴記錄營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃達(dá)成率(營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際標(biāo)保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃標(biāo)保)100%財(cái)務(wù)部新契約保費(fèi)市場(chǎng)占有率(新契約標(biāo)保新契約市場(chǎng)總?cè)萘?100%財(cái)務(wù)部新契約保費(fèi)增長(zhǎng)率（本年度新契約標(biāo)保上年度新契約標(biāo)保）上年度新契約標(biāo)保財(cái)務(wù)部13個(gè)月代理人留存率(服務(wù)滿(mǎn)12個(gè)月的人數(shù)12個(gè)月前入司的人數(shù))100%財(cái)務(wù)部續(xù)期任務(wù)達(dá)成率二次達(dá)成率=寬限期未實(shí)收的二次保費(fèi)考核期間應(yīng)收的二次保費(fèi)；三次達(dá)成率=寬限期未實(shí)收三次保費(fèi)考核期間應(yīng)收的三次保費(fèi)信息技術(shù)部續(xù)

6、保率(續(xù)保實(shí)收首期件數(shù)續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù))100%財(cái)務(wù)部出租率出租的面積應(yīng)出租的面積物控中心市場(chǎng)知名度接受隨機(jī)調(diào)查的客戶(hù)對(duì)公司知名度評(píng)分的算術(shù)平均值問(wèn)卷調(diào)查媒體正面爆光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù)公眾媒體危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況總公司級(jí)危機(jī)事件在中央級(jí)、全國(guó)性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大負(fù)面影響的報(bào)導(dǎo)次數(shù)及處理情況公眾媒體、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)公共關(guān)系維護(hù)狀況評(píng)定與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)及社會(huì)保持良好溝通和合作的狀況上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)網(wǎng)站用戶(hù)

7、滿(mǎn)意度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值支持滿(mǎn)意度調(diào)研客戶(hù)滿(mǎn)意度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶(hù)和代理人對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研客戶(hù)投訴解決的滿(mǎn)意率(客戶(hù)對(duì)解決結(jié)果滿(mǎn)意的投訴數(shù)量總投訴數(shù)量)100%客戶(hù)投訴記錄服務(wù)推廣數(shù)量的達(dá)成率（服務(wù)實(shí)際推廣數(shù)量服務(wù)計(jì)劃推廣數(shù)量）100%服務(wù)統(tǒng)計(jì)資料新客戶(hù)增加數(shù)量(本期新客戶(hù)數(shù)總客戶(hù)數(shù))100%本期新客戶(hù)數(shù)，客戶(hù)總數(shù)最終客戶(hù)數(shù)量(本期老客戶(hù)數(shù)客戶(hù)總數(shù))100%本期老客戶(hù)數(shù)客戶(hù)總數(shù)100