培訓(xùn)體系范例

1、February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,1,培訓(xùn)體系范例,,,,,梯隊(duì)人員加速培養(yǎng)體系人員選定標(biāo)準(zhǔn)人員選定程序項(xiàng)目流程說(shuō)明項(xiàng)目課程描述……,培訓(xùn)課程評(píng)估體系 一級(jí)評(píng)估工具及使用 二級(jí)評(píng)估工具及方法 三級(jí)評(píng)估的理論及方法 四級(jí)評(píng)估的理論及方法,內(nèi)部資源篩選與管理體系 內(nèi)部

2、資源篩選流程 內(nèi)部資源培養(yǎng)發(fā)展 內(nèi)部培訓(xùn)師等級(jí)評(píng)定 培訓(xùn)師績(jī)效考核制度,培訓(xùn)方法綜述和選擇體系 培訓(xùn)形式分類(lèi) 培訓(xùn)形式選取 培訓(xùn)形式特點(diǎn)作用 ……,崗位技能對(duì)照分析體系 崗位職能說(shuō)明書(shū) 崗位技能分析 崗位技能界定 ……,崗位技能測(cè)評(píng)體系 制定測(cè)評(píng)原則 測(cè)評(píng)工具 專(zhuān)家評(píng)測(cè)與結(jié)果分析 ……,崗位技能課

3、程體系 崗位技能與知識(shí)點(diǎn) 知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)換課程 崗位課程對(duì)照說(shuō)明 崗位課程分類(lèi)說(shuō)明 崗位課程詳細(xì)描述 ……,培訓(xùn)需求分析體系 培訓(xùn)需求調(diào)查方法論 需求調(diào)查使用工具 需求調(diào)查工具說(shuō)明 需求分析總結(jié)報(bào)告 ……,,培訓(xùn)課程實(shí)施體系 報(bào)名管理體系 培訓(xùn)實(shí)施操作流程 現(xiàn)場(chǎng)控制流程 授課配合流程 ……,培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與管理體系

4、 課程定制方法 案例開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 成功經(jīng)驗(yàn)收集方法 內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)方法 企業(yè)課程管理,外部資源篩選與管理體系 外部資源篩選流程 外部培訓(xùn)資源管理 外部資源評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 外部講師檔案管理 ……,培訓(xùn)管理制度 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理方法 培訓(xùn)人員資格審核 培訓(xùn)學(xué)員管理,培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)管理體系 培訓(xùn)中心戰(zhàn)略目標(biāo) 培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)

5、 培訓(xùn)專(zhuān)員考核制度 ……,受訓(xùn)人員管理體系 學(xué)員檔案管理制度 學(xué)員注冊(cè)管理制度 IT信息管理 ……,培訓(xùn)行政管理體系 設(shè)備租借管理制度 場(chǎng)地租用管理制度 教具使用管理制度 差旅費(fèi)用管理制度,培訓(xùn)計(jì)劃制定體系 制定的內(nèi)部流程 審批流程 不同規(guī)模的不同要求 培訓(xùn)計(jì)劃的文本模版 ……,,,3.培訓(xùn)資源系統(tǒng),4.培訓(xùn)制度系統(tǒng),,,1

6、.培訓(xùn)課程系統(tǒng),2.培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,2,培訓(xùn)體系模型,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,3,分析需求確立目標(biāo),管理者需求調(diào)查,搜集資料設(shè)計(jì)

7、課程,選擇方式添加工具,專(zhuān)業(yè)講授適時(shí)調(diào)整,跟蹤反饋效果評(píng)估,,學(xué)員情況調(diào)查,課程目標(biāo)確定,課程主題與時(shí)間確定,理論支持,結(jié)構(gòu)調(diào)整,內(nèi)容確立,課程收尾,道具現(xiàn)場(chǎng)前期準(zhǔn)備,管理游戲,角色演練案例設(shè)計(jì),破冰結(jié)尾,選擇方式,幻燈制作,四步評(píng)估,異議處理,講課,破冰,學(xué)員成長(zhǎng)計(jì)劃,跟蹤輔導(dǎo),培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)20步,February 26, 2004 All rights reserved,Training System

8、 (K60), Richard Chang,4,培訓(xùn)體系模型,摩托羅拉培訓(xùn)體系介紹,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,6,主要課程介紹,針對(duì)摩托羅拉的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和其它潛在客戶的培訓(xùn)。包括培訓(xùn)、咨詢和認(rèn)證項(xiàng)目針對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)由LLP部門(mén)完成針對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)（LLP）的主要功能針對(duì)外部

9、客戶的培訓(xùn),,真正的跨國(guó)大學(xué)，是企業(yè)大學(xué)的典范！,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,7,針對(duì)摩托羅拉的客戶的培訓(xùn),針對(duì)摩托羅拉的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和其它潛在客戶的培訓(xùn)。包括培訓(xùn)、咨詢和認(rèn)證項(xiàng)目六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)項(xiàng)目軟件能力成熟度模型與運(yùn)用其它的認(rèn)證項(xiàng)目,February 26, 200

10、4 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,8,針對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn),針對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)由LLP部門(mén)完成針對(duì)潛在人才的快速發(fā)展培訓(xùn)CAMP－E針對(duì)高層管理的TMBA教育針對(duì)個(gè)人的個(gè)性化培訓(xùn)CAMP－A新員工培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn),February 26, 2004 All rights reserved,Training S

11、ystem (K60), Richard Chang,9,培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)的主要特點(diǎn),針對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)（LLP）的主要功能培訓(xùn)宗旨：Pay for Performance（曾經(jīng)是每位員工每年參加48小時(shí)培訓(xùn)）培訓(xùn)計(jì)劃每年制定，執(zhí)行中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。部門(mén)人數(shù)很少（Learning部門(mén)），主要工作是管理和支持，設(shè)計(jì)講授課程分量略輕些。業(yè)務(wù)部門(mén)的要求為主要的培訓(xùn)需求來(lái)源，學(xué)員全部由業(yè)務(wù)經(jīng)理推薦。課程相對(duì)固定，由總部推薦，各地可以調(diào)整。技術(shù)培訓(xùn)由

12、各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)自己組織培訓(xùn)部門(mén)是利潤(rùn)中心，不是成本中心從世界各地引進(jìn)授課講師和國(guó)內(nèi)的21所大學(xué)鑒定兼職講師協(xié)議,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,10,針對(duì)外部客戶的培訓(xùn),是贏利部門(mén)，人員的主要工作包括銷(xiāo)售和課程的支持為客戶舉辦與國(guó)外著名大學(xué)合作MBA項(xiàng)目,February 26, 2004

13、 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,11,演練：培訓(xùn)計(jì)劃的制定步驟,從以下18句話中，找出制定培訓(xùn)計(jì)劃的的10個(gè)步驟，并依照時(shí)間順序排列。1. 問(wèn)員工在來(lái)年對(duì)培訓(xùn)部有什么期待2. 安排了解和收集需求的工具(時(shí)間安排、參與人、方法、工具…)3. 根據(jù)公司規(guī)定或者去年的金額，了解今年的預(yù)算之后，再開(kāi)始制定培訓(xùn)計(jì)劃。4. 將計(jì)

14、劃出的培訓(xùn)項(xiàng)目和人力資源部確定的優(yōu)先發(fā)展方向，和諧起來(lái)。5. 和每個(gè)員工面談，問(wèn)他們希望什么培訓(xùn)。6. 首先，在培訓(xùn)計(jì)劃中列出去年被申請(qǐng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及沒(méi)有安排進(jìn)行的。7. 按照公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和政策，組織培訓(xùn)的優(yōu)先方向。8. 將合作過(guò)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的提供的課程匯總、分類(lèi)。9. 將收集到的培訓(xùn)需求，轉(zhuǎn)化為具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目有各自的目標(biāo)。,February 26, 2004 All

15、rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,12,演練：培訓(xùn)計(jì)劃的制定步驟,10. 分析公司最近3年的營(yíng)業(yè)額的變化趨勢(shì)。11. 分辨公司今后幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)。12. 以適當(dāng)?shù)男问?全部計(jì)劃、按領(lǐng)域分、按部門(mén)分)，將培訓(xùn)計(jì)劃通知給培訓(xùn)對(duì)象。13. 將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的目錄分發(fā)下去，并附上一張報(bào)名回執(zhí)表。14. 擬寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃，作出預(yù)算、并提交決策層審議。15. 了解在

16、來(lái)年中每個(gè)部門(mén)的費(fèi)用計(jì)劃。16. 了解公司人力資源管理政策的重點(diǎn)。17. 確定每個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)思與進(jìn)行的具體方式，并預(yù)見(jiàn)出相應(yīng)的評(píng)估方式。18. 根據(jù)預(yù)定的時(shí)間表和方式，收集培訓(xùn)需求。,答案,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,13,收集需求的面談的三大紀(jì)律,February 26, 2004

17、 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,14,紀(jì)律1如何進(jìn)行這種談話？,您的目的是盡可能多地收集有關(guān)企業(yè)各個(gè)不同部門(mén)人員行為，思考和準(zhǔn)備的最有意義的信息。您不可能一次就會(huì)知道理解,因此要多找些開(kāi)展這種談話的機(jī)會(huì)。,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60

18、), Richard Chang,15,紀(jì)律2避免主觀,每次面談時(shí)，都應(yīng)排除先入為主的觀念。別害怕承認(rèn)在某一項(xiàng)目，某一技術(shù)，某一組織上的無(wú)知。這是調(diào)查出培訓(xùn)需要的最佳方法。,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,16,紀(jì)律3主動(dòng)傾聽(tīng),要主動(dòng)傾聽(tīng)經(jīng)常性地重新陳述他所說(shuō)過(guò)的內(nèi)容。您的策略是要盡可能地激發(fā)

19、對(duì)方說(shuō)話。并迅速認(rèn)清他的興趣所在和所關(guān)心的事。三個(gè)主要的研究領(lǐng)域一旦有一個(gè)被談到了絕不要就此退出。哪怕您對(duì)其它事情很好奇……,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,17,面談?shì)o導(dǎo)的八項(xiàng)注意,February 26, 2004 All rights reserved,Training Sys

20、tem (K60), Richard Chang,18,注意1心中有數(shù),對(duì)談話的指導(dǎo)首先是要心中有數(shù)。清楚不同的研究領(lǐng)域和與之相應(yīng)的問(wèn)題。始終記得重要的是讓您的對(duì)話者按他的思路和關(guān)心的事開(kāi)展談話。,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,19,注意2注意開(kāi)始,開(kāi)始談話時(shí)對(duì)您來(lái)說(shuō)重要的是：指出您不是作為未來(lái)

21、培訓(xùn)行動(dòng)的招集人出現(xiàn)的，而是作為能夠理解企業(yè)不同人員的邏輯，問(wèn)題和束縛的潛在的伙伴才出現(xiàn)在那里的?！霸谡?wù)撆嘤?xùn)以前，我希望您可以讓我理解一下在您的部門(mén)在做的事情：人們做什么？發(fā)生了什么事情？正在進(jìn)行的項(xiàng)目及困難是什么？您作為經(jīng)理所關(guān)心的是什么？”,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,20,注意3再展開(kāi),談

22、話中的沉默令人無(wú)法忍受。但是不要過(guò)早地打破沉默也很重要。至少給自己一點(diǎn)時(shí)間來(lái)記下沉默發(fā)生在討論的什么時(shí)候，它是一個(gè)意義重大的信息。重新談話是您可以試著就引起上次沉默的問(wèn)題重新展開(kāi)談?wù)摗?February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,21,注意4再開(kāi)始談話的三個(gè)技巧,更通常的做法下有三個(gè)再展開(kāi)談話的主要技巧：從對(duì)

23、話者說(shuō)過(guò)的最后幾句話再展開(kāi)。從前面談話中泛泛而談的一些題目中展開(kāi)。從猶豫不決的話再展開(kāi)。,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,22,注意5問(wèn)題的形式和連貫性,鑒于您的目標(biāo)，您應(yīng)該更多使用那些開(kāi)放性問(wèn)題：如何……為什么……解釋一下……描述一下……等等。越遲采用封閉式問(wèn)題越好，可以在您修改筆記和尋找細(xì)節(jié)

24、情況時(shí)用。不管在怎樣談話中，如果你針對(duì)某問(wèn)題的提問(wèn)沒(méi)有得到足夠的回答，封閉式的問(wèn)題也有必要使用。但不要為提出這類(lèi)問(wèn)題而打斷您的對(duì)話者。,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,23,注意6重新表達(dá),談話過(guò)程中重新表達(dá)是一種技巧，它可以：確保對(duì)方理解我們所說(shuō)的。表明我們與對(duì)話者面對(duì)面主動(dòng)傾聽(tīng)的態(tài)度。允許

25、他重新調(diào)整自己的話并重新開(kāi)始談?wù)摗?February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,24,注意7做筆記和信息處理,談話時(shí)盡可能多地記筆記；理想狀況是全部記錄下來(lái)！記原話，不演繹，不歸納不猜不用形容詞在筆記中將對(duì)話者說(shuō)的話用精確的語(yǔ)句重新組織。用一種“模式化”的方法來(lái)記筆記；在語(yǔ)句中間留出空間來(lái)。,Februa

26、ry 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,25,注意8談話的檢查表,要解決的問(wèn)題(項(xiàng)目)期待結(jié)果目標(biāo)人群培訓(xùn)范圍,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,26,衡量培訓(xùn)政策的指標(biāo),有否有培訓(xùn)計(jì)劃

27、？是按怎樣的目標(biāo)前景制定的？培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)活動(dòng)與企業(yè)執(zhí)行中的問(wèn)題之間有什么聯(lián)系？培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)活動(dòng)與戰(zhàn)略計(jì)劃之間有什么聯(lián)系？培訓(xùn)計(jì)劃與對(duì)將來(lái)預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有什么聯(lián)系?培訓(xùn)的框架是否包含在企業(yè)或其各單位的發(fā)展計(jì)劃的理念中？或者，是不是只是事后一時(shí)的經(jīng)濟(jì)或技術(shù)上的決定？,February 26, 2004 All rights reserved,Training System (K60), Richard Chang,

28、27,衡量培訓(xùn)政策的指標(biāo),培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)活動(dòng)是否是基于對(duì)不同級(jí)別人員的“職業(yè)狀況”的掌握之上的？培訓(xùn)是否是由一完整的培訓(xùn)期(內(nèi)部或外部)構(gòu)成？或者，培訓(xùn)是否包含不同教育特性的活動(dòng)？培訓(xùn)計(jì)劃是否有足夠的時(shí)間和必要的節(jié)奏速度來(lái)獲取新的技能？高級(jí)管理人員是否扮演一個(gè)臨時(shí)的培訓(xùn)師角色？高級(jí)管理人員在培訓(xùn)階段中是否嚴(yán)格按照原定的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)？,February 26, 2004 All rights reserved,

29、Training System (K60), Richard Chang,28,衡量培訓(xùn)政策的指標(biāo),培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)活動(dòng)是否是在企業(yè)各部門(mén)協(xié)商下長(zhǎng)期系統(tǒng)的活動(dòng)？是否能對(duì)培訓(xùn)投資作評(píng)估？計(jì)劃中的問(wèn)題和瑕疵在哪里？培訓(xùn)成本是怎樣估價(jià)及變化的？培訓(xùn)預(yù)算相對(duì)于工資總額的百分比是多少？通過(guò)哪些信息來(lái)將之與同行業(yè)及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)預(yù)算作比較？企業(yè)怎樣把退休人員的技能經(jīng)驗(yàn)保留下來(lái)（KM）？我們?cè)鯓宇A(yù)測(cè)這一領(lǐng)域內(nèi)三年內(nèi)的戰(zhàn)略性決策？是根據(jù)