物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則

1、1管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701管理處資料、檔案完整、按規(guī)定管理，建立健全電腦資料檔案。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣2.5分。2管理處無(wú)交通、治安案件，無(wú)單車、摩托車、汽車被盜事件，無(wú)違章。檢查記錄5根據(jù)情況，發(fā)生類似情況一次扣2.5分。3維修工程及時(shí)，維修工程合格，無(wú)返修。檢查記錄5出現(xiàn)一次有效投訴扣2.5分。4遇惡劣天氣、突發(fā)事件不及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并及

2、時(shí)處理檢查記錄5出現(xiàn)有效投訴，經(jīng)查屬實(shí)扣5分。5每周一次主持管理處例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。檢查記錄5記錄不完善，未及時(shí)跟進(jìn)處理問題每次扣2.5分。6因本職工作失誤，造成業(yè)主投訴檢查記錄5出現(xiàn)有效投訴扣5分。7職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄5經(jīng)查屬實(shí)扣5分。8制定每月工作計(jì)劃及工作總結(jié)檢查記錄5記錄不完善，缺少一次扣2.5分9負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營(yíng)管理，主持管理處日常工作。定

3、期向公司報(bào)告管理處工作情況，提交有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理計(jì)劃建議。檢查記錄10未及時(shí)匯報(bào)，每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10每周全面檢查管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所管理情況及檢查管理處各班組工作情況、服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。檢查記錄隨時(shí)抽查10記錄不完善，走訪業(yè)主調(diào)查每出現(xiàn)一次有效投訴扣5分11以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。檢查記錄側(cè)面了解5未按規(guī)定

4、執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣2.5分12制定管理處管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，保證經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分二相關(guān)知識(shí)151掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個(gè)相關(guān)問題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151每周組織本部員工召開例會(huì)，將公司的精神及規(guī)章制度傳達(dá)到位。隨時(shí)了解本部員

5、工的工作情況。檢查記錄15隨機(jī)走訪管理處員工，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分1管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701管理處資料、檔案完整、按規(guī)定管理，建立健全電腦資料檔案。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣2.5分。2管理處無(wú)交通、治安案件，無(wú)單車、摩托車、汽車被盜事件，無(wú)違章。檢查記錄5根據(jù)情況，發(fā)生類似情況一次扣2.5分。3維修工程及時(shí)，維修工程合

6、格，無(wú)返修。檢查記錄5出現(xiàn)一次有效投訴扣2.5分。4遇惡劣天氣、突發(fā)事件不及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)處理檢查記錄5出現(xiàn)有效投訴，經(jīng)查屬實(shí)扣5分。5每周一次主持管理處例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。檢查記錄5記錄不完善，未及時(shí)跟進(jìn)處理問題每次扣2.5分。6因本職工作失誤，造成業(yè)主投訴檢查記錄5出現(xiàn)有效投訴扣5分。7職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄5經(jīng)查屬實(shí)扣5分。8制定每月工作計(jì)劃及工作

7、總結(jié)檢查記錄5記錄不完善，缺少一次扣2.5分9負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營(yíng)管理，主持管理處日常工作。定期向公司報(bào)告管理處工作情況，提交有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理計(jì)劃建議。檢查記錄10未及時(shí)匯報(bào)，每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10每周全面檢查管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所管理情況及檢查管理處各班組工作情況、服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。檢查記錄隨時(shí)抽查10記錄不完善，走訪業(yè)主調(diào)查每出現(xiàn)一次有效投訴扣5分11以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處

8、具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。檢查記錄側(cè)面了解5未按規(guī)定執(zhí)行，每出現(xiàn)一起有效投訴扣2.5分12制定管理處管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，保證經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分二相關(guān)知識(shí)151掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問15隨機(jī)提問5個(gè)相關(guān)問題，每答錯(cuò)一題扣3